​​物业论谈 |读遍物业管理，学不来能力

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第830篇文章

与做物业管理的一位朋友聊天。

朋友说，满书店琳琅满目的物业管理书籍让人眼花缭乱，他一开始看到如此多的专业书籍也是久旱甘霖，但真的去翻阅的时候他说，还没有自己公司的体系文件实用，这也说明了一个现象，这些理论性的书籍，还有纯碎表单化拼凑的张数，大多数是没有做过物业管理的，或者没有实操经验的作者照搬过来的东西，所以含金量就非常低。如果能从这样的书籍上学习到东西，那物业管理就不是今天的“让人欢喜让人忧”了。

笔者认为，读遍“物业管理”书籍，学不来能力。

如何能学到能力？

是放下书，走出去行动的能力。

读书肯定是好事，但也容易令人产生幻觉：读过某些道理，便以为自己懂了。

作家韩寒说:“知道了很多道理，却还是过不好这一生。”原因其实很简单：我们的一生是由无数个选择构成的，而人在做出选择的时候，往往是非理性的。这就是人最大的弱点：人是受情感驱动的，因而也是脆弱的。

你读了再多的书，学会了再多的道理，在面对实际困境的时候，往往派不上什么用场。

物业管理的书是给了你很多的案列，很多的表单，很多的法律知识，但一到实际工作的现场，一遇到蛮横的业主你就无从下手了；一碰到业主的投诉你就无法应对了；看到业主把门堵死，发几声火你就害怕的找不着北了。这一切的一切，物业管理相关的专业书是教不会你这些的，能让你独当一面的，唯一能让你从容快速处理问题的永远是你现场操盘的能力，没有之二。

物业管理专业书籍是可以给你力量，但造就强大的内心，需要提高对痛苦的承受力及现场的抗压能力。

也就是说，你必须一次又一次地去经历现场实操，去经历业户的白眼，去处理违规的事情，要拿起扫帚扫净污染的地面，加班上门收取费用，与业主联动做好文化活动的组织，一个一个的解决业主反映的疑难问题，要不厌其烦的解答业主的困惑，同时还要平衡好行业主管部门的关系，等等。

或许是痛苦，或许是风险，或许是损失，或许是恐惧，或许是你所厌弃和排斥的事物，直到你能够承受痛苦，你才能不被痛苦所左右；只有承受住压力，才能不被压力打倒。“上辈子作了孽，这辈子做物业”，或许是最符合物业管理人的普遍心声。

然而，没有哪一本物业管理书籍书能够教会你这些。

读书的本质，仍然是一种“舒适区”。

读书的时候，你是在观看别人的生活，始终没有参与其中，也永远体会不到面对困境时的绝望和无力。在书里面，你永远是安全的，永远不用被卷入现实的风暴中，也因此失去了真正磨炼自己的机会。

所以，对于物业管理者来说，不能依靠专业书籍，一定要走入基层，好好去体验真正与业主连接的的生活，去做一些平时想做但不敢做的事，去挑战你的沟通能力，协调能力，锻炼你发现问题的能力，培养自己独自解决问题的能力。

因管理的本质不在于“知”，更在于“行”。

华为的任老也在干部管理大会上说过：砍掉高层的“手脚”；砍掉中层的“屁股”；砍掉基层的“脑袋”；砍掉全身的“赘肉”。其中砍掉中层的“屁股”就是要“走下去”的经典概括。

因中层干部的作用是承上启下，就要跑上跑下，因此中层干部最忌讳慵懒，上下逃避责任，滋生官僚主义。因此中层干部不能有屁股，人一有屁股就想坐着。坐在那里一动不动，坐久了就会坐以待毙。

为此，中层干部要跑起来，首先要积极的跑到基层部门了解他们的需求和困难，然后要主动向高层干部汇报真实客观的情况，务必保持上下通畅，杜绝形式主义，这样才能保证整个公司的协调性和一致性。如果中层干部天天坐在办公室里喝茶聊天，然后一边揣摩高层的旨意，一边偷偷压制基层的需求，粉饰太平，明哲保身，离出现问题就不远了。

还是那句话，还是万变不离其宗的那个道理，物业管理专业书籍，可以教会你各种各样的招式，但如果你不在实战中应用，就算不上一个物业管理的高手。