物业论谈 |好的服务是什么样子？

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好的服务是什么样子？

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第807篇文章

看范曾先生的访谈。

一位观众问范老：什么是好的书法作品？

范老说，评价一件好的书法作品有三点：

一是惊讶；二是赞叹；三是欣赏。

的确有道理。如果我们喜欢一件书法作品，会惊讶怎么会有这样的高手，然后会情不自禁赞叹其布局的巧妙，最后会一个字一个字慢慢驻足欣赏。

罗振宇举过一个好产品的例子。

说一位导演，自己很少给一部电影打五分。道理很简单，五分意味着完美嘛。

有人就问他，你会给什么样的电影打五分呢？

他说，得符合两个条件。

第一，我得觉得它好啊。比如我得关心片中人物的命运，对情节感觉荡气回肠，等等。

但是更难的是要满足第二个条件，就是，我走出电影院之后，我得迫不及待地想去和朋友分享这部电影，甚至会劝我的朋友去看，朋友看了要是觉得不值的话，我甚至愿意为他买单。

通过这项测试，这部电影才是五分的水平。

那什么算是好的产品？

罗胖总结说，所有的产品质量都可能要经过这两个测试。

第一，用户觉得好。

第二，用户愿意主动地向别人说它好。

对标物业管理，什么是好的服务？

好的服务就是业主认可你的服务，会情不自禁心甘情愿地向别人宣传你家物业管理的好。

在物业管理中，管理者能发现美，绝对是一种能力。

你可能会说，美，还不好发现吗？

美女、美景、美食，等等，只要是漂亮的，好看的都是美啊。

但现实不是这样的。

这个垃圾桶该放在什么位置；这个标识该如何设计；这盆花该放在哪个角落；员工工服该选那种款式；公号内容该怎么编辑；办公室风格该怎么设计；温馨提示该如何排版；宣传条幅该挂在哪个位置；这类物品该怎样定置；等等，这都需要美学观念的支撑。

一个人如果没有对美好事物的欣赏能力，没有对高品位物品的鉴赏能力，没有对空间设计感的感知能力，没有一定的文化修养和底蕴，你是不会有到位的感知和认知，也不可能真正发现美的触点。你发现的可能只是表像，没有深度和内涵，甚至是没有灵魂的。

发现美，是要发现它处在最佳的位置带给客户的最佳感受，是一种润物细无声的美妙，是一种情不自禁的赏心悦目，也是从头至尾的没有任何压力的舒服。

你想让世界美好，你首先要成为一个美好的人。

这个世界不缺少美，缺少发现美的眼睛，更缺少传递美的人。

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