​​物业论谈 |好的服务是什么样子?

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 好 的 服 务 是 什 么 样 子?

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第807篇文章



看范曾先生的访谈。

一位观众问范老:什么是好的书法作品?

范老说,评价一件好的书法作品有三点:

一是惊讶;二是赞叹;三是欣赏。

的确有道理。如果我们喜欢一件书法作品,会惊讶怎么会有这样的高手,然后会情不自禁赞叹其布局的巧妙,最后会一个字一个字慢慢驻足欣赏。


罗振宇举过一个好产品的例子。

说一位导演,自己很少给一部电影打五分。道理很简单,五分意味着完美嘛。

有人就问他,你会给什么样的电影打五分呢?

他说,得符合两个条件。

第一,我得觉得它好啊。比如我得关心片中人物的命运,对情节感觉荡气回肠,等等。

但是更难的是要满足第二个条件,就是,我走出电影院之后,我得迫不及待地想去和朋友分享这部电影,甚至会劝我的朋友去看,朋友看了要是觉得不值的话,我甚至愿意为他买单。

通过这项测试,这部电影才是五分的水平。

那什么算是好的产品?

罗胖总结说,所有的产品质量都可能要经过这两个测试。

第一,用户觉得好。

第二,用户愿意主动地向别人说它好。

对标物业管理,什么是好的服务?

好的服务就是业主认可你的服务,会情不自禁心甘情愿地向别人宣传你家物业管理的好。


在物业管理中,管理者能发现美,绝对是一种能力。

你可能会说,美,还不好发现吗?

美女、美景、美食,等等,只要是漂亮的,好看的都是美啊。

但现实不是这样的。

这个垃圾桶该放在什么位置;这个标识该如何设计;这盆花该放在哪个角落;员工工服该选那种款式;公号内容该怎么编辑;办公室风格该怎么设计;温馨提示该如何排版;宣传条幅该挂在哪个位置;这类物品该怎样定置;等等,这都需要美学观念的支撑。


一个人如果没有对美好事物的欣赏能力,没有对高品位物品的鉴赏能力,没有对空间设计感的感知能力,没有一定的文化修养和底蕴,你是不会有到位的感知和认知,也不可能真正发现美的触点。你发现的可能只是表像,没有深度和内涵,甚至是没有灵魂的。

发现美,是要发现它处在最佳的位置带给客户的最佳感受,是一种润物细无声的美妙,是一种情不自禁的赏心悦目,也是从头至尾的没有任何压力的舒服。

你想让世界美好,你首先要成为一个美好的人。

这个世界不缺少美,缺少发现美的眼睛,更缺少传递美的人。

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