​​物业论谈 |管理人也应该是“优雅”生活者

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第804篇文章

记得江苏省锡山高级中学校长唐江澎校长在两会上说过一句话，他说——

“我认为好的教育应该是培养终身运动者、责任担当者、问题解决者和优雅生活者，给孩子健全而优秀的人格赢得未来的幸福，造福国家社会”。

这句话，不光对学生，对社会各行各业的人来讲都是一种惊醒。

今天就来说说物业管理的“优雅”生活者。

纵观一线品牌的地产商都有自持的物业，大多数开发的楼盘硬件设施都非常精致、完美，物业来管理这样的社区，起点就是一个高分，加上软性的服务，一个较好的品牌就能形成，也能做到家喻户晓，代代相传。

但为什么好的物业也会遭受到投诉？也会被业主赶出社区？也会被推上黑名单？

借用唐校长的一句话，是我们的服务者缺少了“优雅”。

何谓优雅？

优雅的生活者要能够善于发现美，对外界的美的信号有敏锐的捕捉力，这是一个非常重要的能力。

好的物业管理硬件，那是甲方留给你的先天性条件，如何在这种条件上发现美，创造美，那才是物业管理该发挥的价值。

办公环境如何布置才能最佳？

标识贴在那个位置才能最好看？

物品放在那个位置才能让人感觉舒服？

员工工装设计什么款式才能让员工愿意穿？

花坛的花如何搭配才能更美丽？一份通知该如何排版才能更专业？

这一切的一切都需要美学支撑。需要物品的定置，需要标准的培训，需要体系的完善，需要无缝对接的带教和传承。

为什么我们有时候会被一个伟大的作品或者生活中的一个细节感动，是因为我们的心灵美好。我们必须培养这样丰富的情感来感受美。

给业主送菜、送业主回家、看护业主财产、送孩子去医院、照顾孤寡老人、拾金不昧……物业管理中有很多的美让业主感动，只是我们没有去发现，而忽略了那么多的美好。

优雅的美也体现在物业的干净、整洁上。

绿化修剪整齐、车辆停放规范有序、道路干净无杂物、楼道整洁无灰尘、消防设施完好有巡检等等，这都是一种美。

物业虽然是服务人员，工服应该穿得合体、干净；应该佩戴好工牌、头花、司徽；不需要什么名牌，不需要其他的装饰，只要从头到脚符合着装标准，就能穿出美。

“拂衣整冠，自带气象”这本身就是一种美。如果一个连工服都穿不好的企业，都管不好的企业，何谈美？

优雅的生活者要能够给业主及他人的生活带来美的感受。

• 春天，百花盛开，万紫千红，物业可以组织“春到我家”的摄影比赛，让业主去 发现大自然的美。
  
  
• 炎热的夏季，都喜欢出来透气，物业可以组织业主“消夏晚会”，让业主的才艺去展现美。

  
  

• 秋天是收获的季节，物业可以织织“田园采摘”，让业主体验收获美。

  
  

• 寒冬是收藏的季节，物业可以组织“年货一条街”，让业主在欢乐中感受幸福的美。

我们要用我们的行为给这个世界带来向善、向美的一种变化。

 唐校长举了一个保洁阿姨的例子，对物业界的保洁人员是一个非常非常大的启发。

 笔者认为，保洁阿姨的敬业精神，启发着也引导着我们更深入地思考管理的价值。物业有千千万万个保洁员，如果每一个保洁员都有这种责任和意识，物业的春天何愁不山花烂漫？

• 我们应该成为终身运动者。要充满活力。奔跑是上苍赋予健康人神圣的权利和所有快乐的源泉。让运动成为终身的习惯，我们就应该在奔跑和跳跃中昂扬生命的活力，塑造旺盛生命力。
  
  
• 我们要成为使命担当者，就应该以团队领袖的样子站立在大地上救助贫困与弱小，就应该以世界公民的身份眺望时代的远方，担当未来家庭和社会角色的责任。
  
  
• 我们应该成为问题解决者，知识拥有量不是定义我们青春质量的最重要因素，我们应该富有智慧，用善与智慧去给我们这个世界以问题解决的方案。
  
  
• 我们应该是优雅的生活者，美好的生活就应该徜徉在诗词歌赋里，流连在街巷里弄故土乡野里，培育高雅的情趣，塑造丰满的情感。

只要我们眼里有美，这个世界都会被我们的眼睛照亮。