物业论谈 |好的沟通是完成场景切换，让大家一起看到未来

「每个时代都需要忠实的记录者」

好的沟通是完成场景切换，让大家一起看到未来

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第801篇文章

谈起沟通，见仁见智。

沟通就是说话，但会说话绝对是高情商的表现，也是智慧的体现。说话能让对方引起共鸣，并且接收产生共情，是沟通的最大价值。

看过很多沟通类的书籍，也听过很多教你沟通的课程，印象都不太深刻，但听完罗振宇分享的一则案列，感同身受，印象非常深刻。

案列是这样记载的：

“得到”大学开学典礼上，广州五期的刘永光同学是一位专门做肾移植的医生，还是一位做器官捐献相关工作的志愿者。这样的一位志愿者，如果劝家属把刚刚逝去的亲人的器官捐出来，这是在人最悲痛的时刻做的一种很不近人情的劝说。

刘永光医生说，这个时候，最能触动家属的一句话是这样的：“没关系，您慢慢想，不着急，没有哪个家庭刚开始是同意的，而捐献后，也没有哪个家庭是后悔的。”

你好好琢磨琢磨，这句话真是闪耀着智慧的光芒。

看似简单的一句话，融合了沟通的两大技巧：同理心+为别人清障，效果可想而知。

我们往往沟通了，但效果不好？

为什么？

沟通艰难，难在于人们往往更加关注痛苦，而忽视人的内在感受。而破解之道，一是要找准时机，二是要构建场景，让承受痛苦的人能看到痛苦中的希望，看到度过痛苦后有希望的未来。

沟通艰难，难就是我们太容易扮演上帝，从而没有真正的感同身受，以至于让这个过程变成自圆其说。艰难对话=感同身受＋掌控感。

每当自己在进行艰难对话时，都会将场景与结束交由对方，以表达“我尊敬你，尊敬你的任何决定”。

这样做有两个好处，在极大不确定性发生时，给予对方一定的控制感，是适当的安慰；其次，我对你的任何决定抱有支持，但是我不干涉你做决定。

有一句很经典的话说：如果话说出来不是为了表达爱的，请不要说了。

最艰难的沟通，是劝人做利他不利己的事。

场景切换到未来，也有助于视角切换到第一人称，触发同理心，发现此事情也存在着利己的一面，从而促使自己认同，他人也认同。

笔者认为，时间节奏的掌握和对人性洞察的智慧，是成事的关键因素。时间掌握得当，则能减少误解，赢得信任，而帮助描绘生命延续价值的前景，则能获得认同，这和佛家所谓的悲智双运的涵义相似，以利他的精神核心，运用共情的悲心和转化的能力，化解阻碍，解决问题。

好的沟通能产生共鸣。共鸣主要分为三种：基础共鸣、中级共鸣和高级共鸣。

基础共鸣，是指你和沟通对象有共同或相似的经历、身份、背景等。

中级共鸣，是你和对方有相似的感受，比如开心、难受、郁闷等。中级的共鸣，也可以称之为是共情，如果我们能够和对方共情，就很容易说服对方。

而共情，不单单是沟通的技巧，还要有发自内心为对方着想的善良。

高级共鸣，是价值观的共鸣。

一场沟通之所以艰难，往往是因为场景不对。

而如果我们能帮助对方完成一次场景的切换，大家一起能看到未来，能看到终局，那达成谅解和沟通就一点也不难了。

说一千到一万，沟通如果建立在爱的基础上，具备绝对的同理心，沟通就没有什么问题，也能达到沟通的最佳效果。

沟通消除隔膜，交流融化壁垒。

愿你我都能成为沟通的高手，利他利人，渡人渡己。

本文内容，版权归「物业论谈」所有

欢迎文末分享，点赞。转载请联系后台，感谢配合！

—END—

物业论谈

这一刻，我在读

​​物业论谈 |好的沟通是完成场景切换，让大家一起看到未来