​​物业论谈 |好的服务都藏在细节里

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第799篇文章

每次坐高铁，很少见到刚上车的车厢走道内是畅通的。前后都有人在挤，总有人在寻找座位，慌慌张张，急急匆匆，高大上的车内煞是风景，较为混乱。

为什么？

因为在车窗外没有标记车位座次指引箭头，乘客在外看不到座位号，只有进了车厢才能对号入座

一节车箱，完全可以在车厢外玻璃上贴上1-15号向左，标个向左的箭头；16-30号向右，标个向右的箭头。有了提示，乘客就会根据自己的座位确定从前门上车还是从后门上车。

分流而上，精准定位，车厢走道的秩序就会好很多，会顺畅很多，效率也会提高很多。

一个标识就能解决的事做起来并不难，难的是执行和落地；难的是有没有客户思维？

如果有了，一切都不是问题。

你会记得员工的生日吗？

你会记得你部门的员工是哪一天入职的吗？

或许你从来都没有关注过这些信息。

倒是有一家公司做到了如此的贴心、暖心和用心，让员工在冷冷的冬天感受到了春天般的温暖。

邮件是这样写的：

相信你读到这样的文字你也会被感动，被融化，也会永远保存好这份珍贵的记念。

因为它代表着公司对你的认可和感谢，对你的尊重和爱戴。

因为看见，所以重视；因为重视，所以珍惜。

这家公司是海信地产。

收到邮件的是邱新站先生，一个在物业管理行业非常非常靠谱的管理专家。

据中国铁路消息，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

这真是一个人性化的设计，让我们对我们的国家的自豪感又加深了一步。

老人再也不用担心买不到下铺了。

一个朋友看到这个消息，兴奋地说，什么时候也能把退伍军人的地位提高一下啊！

当兵数年，风雨兼程，现又提倡二次入伍，青春无悔奉献沙场，退伍后的你们过得还好吗？你们生活得还幸福吗？

虽然现在全国的旅游景点大部分对现（退）役军人免费开发，有的城市公交车也对现（退）役军人实行免费，但还是希望更多的优惠政策向退役军人倾斜，让他（她）们感受到祖国的强大和温暖。

我们相信国家的力量，更相信国家的政策红利。

无论在什么时候，做人还是做事，都要心怀感恩，都不要忘记给你帮助或关键时刻拉你一把的人。

如果还有什么是一种英雄主义，那就是若有战，召必回，相信这也是每一位退伍老兵的铮铮誓言。