​​物业论谈 |物业管理从不缺少体系，缺少的是“做事的人”。

罗振宇2024年“时间的朋友”跨年演讲仍是最近很火的话题，笔者最近又浏览了2019年“时间的朋友”跨年演讲，虽然时光已过去四年，但很多的内容放在今天仍有教育意义。

2019年的演讲，为我们回答了那一年来的6个重要的问题，提到了6个关键词，分别是：我辈中人、攀岩模式、中国红利、人连接人、人点亮人、结网能力。

一、物业管理从不缺少体系和制度，缺少的是“做事的人。

一个厨师，是只会埋头在后厨做饭，还是做了一道得意的菜之后，跑到前厅看看食客的反应，甚至聊几句。后者更可能成长为一个名厨。

一个程序员，是只会埋头敲代码，还是会主动加个用户的微信，聊聊使用体验？后者更有可能成长为CTO。一个搞科研的，是只在实验室里守着设备做实验，还是愿意跟其他学科的人多交流交流？后者更可能获得科学突破。

一个客服人员，如果在整理资料的基础上，学习好待客之道，总结处理物业现场突发事件的能力，就有可能成为好的项目经理。

你问我钱从哪里来？钱从自己的劳动里来，钱从更多的人和人的连接中来。我们要特别澄清一个可能的误解，连接人和人的能力成为财富杠杆，这可不是花言巧语搞关系，而是通过连接人，提高为这个社会创造价值的能力。物业管理中和甲方的协调，和业主的沟通就是典型的人和人的连接，利用好了，一定会创造出更大的价值。

汪丁丁老师在他的一本书《思想史基本问题》里提到，一个人花5分钟就能想清自己生活的意义。5分钟能干嘛？就是问自己5个问题，并诚实作答。这真是5个神奇的问题，你每能回答一个，就会发现自己和这个世界的连接深了一层。与此同时，每能回答一个问题，你也分明地意识到，有大量的人，他们的连接能力被你甩在了身后。我们来看一下这张问题的清单。

你是谁？

你能干啥？

你为谁干的？

别人需要你为他干吗？

整个社会因此变得更好了吗？

这五个问题你答得越清楚，你的财富能力就越强。

回到物业管理的回答：

我是做物业管理的；

我会服务技能；

我为广大业主服务；

只要是不动产，业主就离不开物业的服务；

社会绝对会因为物业服务的好而变得更好。

这就是人连接人的效用？这也是做好物业服务最好的切入点。 

笔者对这个案列真是感同身受。十年前笔者管理的一个小区，有个客服主管，她除了有学历，但为人处世迟钝，说白了就是自私的成分多一些，不愿意和他人分享。我就不厌其烦的开导她，把她做的事情综合起来一件一件讲给她听，告诉她如何做才能更好，如何顾忌到别人的感受，如何获得更好的人缘等等，一年后这个女孩脱胎换骨。

那年的中秋节，女孩的母亲给我发来一条感谢的信息：感谢您的教育，让我的孩子懂得了礼节，知道了分享，也知道为别人考虑。一个妈妈做不到的被您做到了，太感谢您了！……

笔者认为，物业管理不光是体系和管理经验的支撑，关键的是从业人员的价值观的塑造，做好事的同时要先做好人，这需要思想教育坚持不懈的跟上，思想正确了，事情就好做了。

如果我们从这个角度来理解物业管理，那物业管理就是一个无所不在的事物。除了专业知识，还有职场教育、家庭教育、社会教育和自我教育。

听完到这个故事的那一刻，笔者才真觉得物业管理是一件伟大的事业。它不光是为业主提供好的服务，而是用我们的服务有机会点亮业主，点亮我们自己。

罗胖是个高手，是知识的传播者。作为物业管理而言，一直在摸索的道路上前行。走了那么远，其实在寻找一盏灯，其实，每个人都是别人的一盏灯，物业管理也不例外。那这盏灯到底什么时候能真正点亮？需要每一个物业管理人用心去悟道。

这是物业管理最好的时代，好到你走到大街上，都不能小瞧每一个人。因十个人中就有三个做物业管理的。怎么办？就是不忘初心，心存感激，跟上这个时代，跟上这群人。