十年如新！万科物业让沈阳这个小区 “面子”“里子”焕新升级

       
“万科管理军事化，干部员工素质高，风霜雨雪一整年，园区环境大提高。”万科物业进驻沈阳纳帕名门小区后，有业主发出这样的感慨。
常言道：“买房一阵子，物业一辈子。”不过在以前谈到买房，绝大部分人看重的还是各种硬件和环境优势，比如地段、学区资源以及周边交通配套，鲜少有人会关注到保安、保洁等涉及到居住体验的小区物业。随着房地产存量时代的到来，置业者对物业的重视程度也越发凸显。

纳帕名门小区建成于2012年末，小区邻近大型购物中心和地铁，本该是该板块最受欢迎的小区之一，可由于缺乏专业的物业管理，让其尽显“满目疮痍”之态。2021年12月1日，万科物业正式入驻纳帕名门，对其进行了从“面子”到“里子”的大改造。
进驻前，万科物业派出专业团队，对现场进行了地毯式勘察，快速制定了一些列整改方案：从园区绿化到生活垃圾放置，从小区大门到地下车库，列出了36条整改建议。

01
升级小区设施设备
智能化系统让业主居住更安全

业主的居住安全是头等大事。由于小区长久以来对安防设备缺乏维护和保养，多数设备老旧损坏，监控摄像头损坏问题尤为突出。物业安防团队对小区的摄像头进行了全面的排查，发现多数已经无法传导影像，即便是少数摄像头可正常工作，但由于机器老旧，画面模糊问题凸显，如此一来，即便发生了安全问题，也无从溯源。

为此，物业团队开启紧锣密鼓的焕新改造行动，修复故障监控摄像头29处，增加关键点位摄像头36处，在小区中控室安装高清显示屏。如今，大屏上能清楚显示摄像头拍摄到的场景，实现对园区进行全方位的安全管理，保障园区安全。
出入口是小区的门面，不仅是业主每日通行的必经之地，更是小区安全第一道防线。物业经理李志强表示：“纳帕名门临近学校，不少家长为了接送孩子上下学方便，经常会通过小区南、北两个主要出入口横穿园区。加上之前门岗一直处于脱岗无人管理的状态，导致上下学期间小区内人员混杂。”
“针对这个问题，进驻后，万科物业首先对出入口设置了24小时专人专岗值守，并增设‘黑猫1号’智能门禁系统以及‘黑猫2号’车辆识别系统。业主进出小区时可通过刷卡和人脸识别两种方式实现无感通行，有效防止防止陌生人尾随。而‘黑猫2号’车辆识别系统可以自动核实车辆身份信息，不需要刷卡即可快速通行，减轻上下班高峰期车辆出入口的压力，全面提升业主的居住体验。”物业经理李志强表示。

随着各项整改工作有序推进，纳帕名门物业服务中心同样智慧升级。智能终端机“凤梨一号”可提供24小时自助服务，业主可随时办理缴费、房屋过户等20多项业务，将物业线下服务内容通过数字化方式搬到线上，真正做到通过科技赋能实现“管理升级”、“服务升级”。

值得一提的是，2023年，小区物业服务中心配置了一台“急救神器”AED(自动体外除颤器)。这台AED设备是物业及小区众多位爱心业主代表参与万行公益项目募捐而落地的。万科物业还针对一线管家、安全员等一线面客岗位，开展CPR急救训练，课程内容包括AED设备的使用，胸外按压技能培训，人工呼吸急救技能培训等。后续，也将针对业主，开展急救知识的知识普及和培训。小区内如遇到发生突发心脏骤停的情况，可以借助设备帮助患者进行紧急救护，跑赢“黄金四分钟”。



02
加强环境管理
营造干净整洁舒适的居住空间
居住环境的舒适程度直接影响生活品质。进驻前，物业团队就听过不少业主抱怨小区夜间照明不够，经常需要抹黑走路，出行十分不方便。为让小区亮起来，物业团队采购了千余组灯具。修复主干路路灯及单元门口感应灯照明80余处;修复电梯前室、通道照明700余处;修复地下车库照明灯具300余处，点点灯光为夜晚的小区送去明亮。

针对小区绿化斑秃、树木和绿枝修剪不及时、园区废弃垃圾堆积等情况，万科物业成立了专门的绿化小组，通过补植、园林修剪、维护等措施让小区重新焕发生机。

纳帕名门北门的水系本是小区最大的景观，但由于设备漏水严重，开启后造成大量水资源浪费，致使水系景观一直处于停用状态。为彻底修复漏水问题，万科物业进场后，更换破损管道、水泵，修补渗漏点位，经过多次检查修复，小区水系终于在今年夏季得以重新开启。“10年了，北门的水系就开了一次，万科物业来了，终于看到水系重启了!”业主感慨道。

除了园区安全、居住环境外，地下车库的墙体发霉、照明昏暗、地坪漆破损、路面坑洼不平等问题也备受业主关注。为此，物业维修团队先后翻新地库墙面6000余平，更换照明设备1400余个，保障所到之处皆为明亮。为保持地库卫生，增加清洗频次的同时定期组织大规模集中清扫。经过物业人员的不懈努力，不仅地下车库变得干净整洁，整个小区都焕然一新。

业主王女士感慨：“我们小区之前看起来又破又旧，如今变得干净整洁，绿草如茵,闲置的水景也被重新开放使用，还增加了不少新景观，这才是小区应该有的样子。”

设施设备的养护可以使小区各种设施处于最佳运营状态，保障小区居民拥有舒适、安全的居住环境。万科物业对设施设备不止有“修”的能力，更有“养”的本事，仅针对设备维护，就形成了23套体系化文件。
据物业经理李志强介绍，纳帕名门配备的设备专家会根据各专业系统的特点,采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，有计划地实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护，确保小区设施设备正常运行。

03
社文活动+贴心服务
小区友爱又和谐

细心的业主还发现，万科物业进驻的两年时间里，小区的氛围也悄悄发生了变化。夏日送清凉、端午节包粽子、中秋节游园、星空电影节、暑假夏令营、空巢老人上门慰问……自从万科物业进驻后，纳帕名门共开展了20余次活动，贴心服务备受业主好评。不断改造升级的园区活动，不仅活跃了园区气氛，也增进了邻里之间的互动，增强业主的幸福感和归属感。

一事一物皆品质，一举一动尽服务。24个月，730天，2700余位业主，100余面锦旗......门秩序井然、环境优美、邻里和谐。优质的服务能力，让沈阳万科物业得到了业主们的信任，成为业主与幸福生活相遇的创造者、见证者。未来，沈阳万科物业将秉承初心，以业主需求为导向，不断优化服务内涵，携手业主共同创建和谐幸福、环境优美的家园。



来源：万科物业



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