​​物业论谈 | 电影《三大队》带给物业人的启示

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第778篇文章

如果你想在2023年的电影中找到人性的关辉，那么电影《三大队》就一定不能错过。

一群人，十二年，跨越七省，万里追凶。

电影《三大队》，讲述一群脱下警服的普通人多年追凶的传奇故事。

虽然同是犯罪题材，《三大队》却呈现出与过往作品不尽相同的现实主义气质，更加写实、动人、接地气。犯罪不是这部最核心的标签，它是用一个警察追凶的故事，讲关于人生的选择。

《三大队》改编自纪实文学，原作名为《请转告局长，三大队任务完成了》。

“大案背后，尽是人生”正是这样的故事最打动观众，就像电影中的那句台词：“人年轻的时候都想办大案，可你知道大案背后有多少人改变了人生。”

笔者想说的是这部电影的监制陈思诚，从《唐人街探案》《误杀》《消失的她》再到《三大队》，陈思诚一直走在华语类型片探索创新的路上，“我不希望被定义，我一直在求新求变”。

在陈思诚看来，“真实”是《三大队》最鲜明的底色。他也在开机前就为剧组提炼出了八个字创作方针：“唯真不破、以情动人”。

对“真实感”的追求和打造体现在方方面面。在摄影上，陈思诚邀请来《白日焰火》《南方车站的聚会》的摄影指导董劲松，延续他擅长的现实主义风格，同时大胆启用1.85:1的非常规画幅，“传统的宽银幕容易给大家带来间离感或者戏剧感，而我们追求的是半纪实的感觉。”

在妆造上，除特效老年妆外，保留了演员最真实的状态；在场景方面，则通过种种真实陈设和道具，展现十多年的时代跨度。

陈思诚对美术和服化道的要求就是“都要朝着真实的情况去做。生活里什么样就什么样，不要拔高。”

此外，他也对导演戴墨说要学会“退后一步”，少用插入特写和鸟瞰俯瞰镜头，尽量拍摄、跟随、记录下演员最真实的表演，“让观众忘掉导演、忘掉摄影，才能达到唯真不破的效果。”

“唯真不破、以情动人”。

这多么像我们的物业管理。

尽管现在万物互联，尽管现在数字化和智慧化充斥着整个行业，一些高大上的名词把本来“素颜”的物业管理吹捧的高高在上，但现实的残酷和不尽人意道出了这个行业的千疮百孔。物业管理早些年的那个“真”早已跑到九霄域外了。

我们说了很多年的数字化转型，实践了几年以后，其模式就是：全域数据+全线上作业=数字化管理。

什么是全域数据呢，就是对一切管理对象编码建档，特别是“物”。因为“物”是静止不动的，更容易管理。

全线上作业，就是要把业务流程、资金运营、管理流程都搬到线上去。规范一点的公司，人事流程、审批流程、财务管理流程上线了，但是基础的物业管理作业没有上线。

为什么？

业务管理还是用“人”管理的模式，不需要数据。加上一线员工年龄偏大，记忆力差，对智能化的操控弱，基层员工一说麻烦，管理者怕员工流失，马上放弃了。

你发现没有，无论科技如何发展，物业管理的一线还需要人去完成，脱离了对人的服务至少现在还不行。

设想有那么一天，把所有基层员工编码，把每一个作业流程都搬上线上去监督考核，还需要漫长的路程要走。

在物业管理还不能完全实现数据化的时候，物业管理还得要回归一线，把最基础的服务做好。我们每一个人都是业主，自己最有发言权，你希望物业给你提供什么样的服务，你就给业主提供怎样的服务，用这样的“同理心”做服务，相信不会太差。

电影《三大队》，与过往的强类型和风格化不同，影片将视角聚焦于大案背后的人生选择，呈现出更加鲜明的现实主义色彩。

陈思诚直言这是由故事本身的气质决定的，“纪实文学本身的精神已经足够打动我们了，它有固有的力量在里面，我们只需要用影像和二度创作把那种力量保存下来。”

对标物业管理，好的服务无外乎是“共鸣”的频率，服务是无声的，但它的行为展现出来的一切，就是一种声音，好的声音一定会得到业主好的共鸣。

好的物业服务，一定是一线服务人员好的态度，好的精神和好的行为去打动业主，让业主感动引发真实的的共鸣。

好的物业一定是用员工的行为传递品质和幸福，营造美好生活场景，让业主感受物业服务之美好。

好的物业一定是通过服务让业主产生安全感、便利感、丰富感、幸福感和尊贵感。

好的物业也一定是通过服务连接，让业主有占便宜的感觉，有回不去的感觉，更有让他的生活离不开你的感觉。

陈思诚说：“人生其实是没有什么终极答案的，我们一直都在追寻的就是那几个原始问题，也是电影里出现过的：我是谁，我从哪里来，我要到哪里去。”

笔者要说，物业管理经历了四十多年的发展，对于“我是谁，我从哪里来，我要到哪里去！”这个问题，有很多的物业企业提出过，但似乎没有过深的思考和行动，更没有开枝散叶，希望在未来，能有这么一家物业企业用真正的情怀和实力为我们回答好这三个问题。