​​物业论谈 | 如何做好物业管理中的客户“需求”

一个学员吐槽说：“XX笔记本电脑就是“垃圾”，用完了以后，说实话，体验感很差！你为什么还用它！”

李老师说，我手中的XX手机，现在手一摸这屏幕特别热，为什么还用这个品牌？原因很简单，它解决了我一个核心的功能，它把电脑变成了手机的配件，打开手机，直接就能投屏。

学员问我：“你为什么不用我们这个品牌？”

我说：“因为XX的体验好。”

学员说：“老师，XX那些东西就是垃圾。”

我说：“怎么是个垃圾？”

他说：“你拿起你的电脑，我拿起我的，咱俩在同样的高度往下扔，你的要是不坏，我把脑袋给你当球踢。”

他拿起自己的电脑往地上一扔，捡起来来接着用，说老师你也试试。

我当时就告诉他，20年前诺基亚也是这么弄的，现在倒闭了。这是用户的需求吗？好好的电脑我为什么要从高处扔啊！包括你手中的这款电脑，卖点是20米、30米防水功能，有用吗，我用个电脑还需要跑到水下20米去使用吗？这是用户的核心需求吗？这不是的！

用户有什么需求？

要解决用户的“刚需”，给他带来便捷。

我是老师，对我来说，我只要一个功能，就是我的手机触碰一下屏，我就可以把我想要的内容，投到屏幕上，这样我给你们授课的体验是不是变得更好，这就是我的刚需。

那个学员马上反驳：“这有什么难的，我们的电脑也能让你投屏。”

这位同学很不服的上来开始操作，下载了一个软件，然后拿我的手机做一下设置，五分钟以后连上了。然后我说你先下去，我再来把它关掉，用XX手机投XX的屏，两秒钟投屏成功。

我说我上课，或者说我在开会，我能让我的观众在那等我五分钟吗？尴尬不？对我来说是不是刚需，所以这就叫极致产品的需求，可能就这个功能，屏幕有点发热，有关系吗？没有关系的。

我不玩游戏，我平常就看个表格，做个PPT，所以对我来说电源断了，待机八小时，解决了我还能继续工作的需要，这是我想要的第一个需求。

第二个，投屏非常简单。

第三个，XX基本工具中，你进去以后可以下载任何想用的软件。

但我们用别的电脑，你会发现，你是不是得去各种各样的第三方的小网站上去下载，一大堆各种各样的病毒就植入到你的电脑里了，那个时候你的体验感就非常的差，也非常的恼火。