​​物业论谈 | 物业管理一定要在“公共性”上下功夫

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第776篇文章

上周出差到临沂，走出高铁站，路过公交站牌时发现在临沂可以免费乘坐公交车，笔者索性体验了一把，没有骗人，真的免费。

笔者随即百度了一下，在临沂60岁以上的老人全部免费；周六和周天，法定节假日全天候免费；工作日早9点前和晚17点免费。那一刻，突然被老家的这种“爱心”所打动，不愧是革命老区，处处体现着忠厚和善良。

公交车是老百姓的专属车辆，它具有公共性，也最能体现一个城市经济和文明。单凭公交车的免费这一举措就能让很多城市汗颜，也让很多城市钦佩。

说起公共性，笔者读过刘德科先生说过的一件事情。

在武汉天河机场，飞机晚点到晚上十一点半才能登机。买的是经济舱，没有贵宾室，刚好星巴克有外摆桌椅，很适合打开电脑工作。

店员很客气地告知，他们十点钟就要打烊了，要把外摆座椅收进店内。

几步之外的肯德基，也有外摆桌椅，也正准备打烊，但肯德基没有收走外摆座椅，我们做完了好几页PPT，一直做到登机。

刘德科说：打烊之后的肯德基比星巴克更有“公共性”，至少在武汉天河机场是这样。

对于商业空间来说，这就是“公共性”：在不损伤自身利益的前提下，给路人甲乙丙丁创造更多的便利性。

在物业管理的现场，“公共性”的场景太多了，道路边上、草坪中的休闲长椅、大堂内的洽谈区、儿童乐园、书店、文娱场所，等等，但这些公共场所在物业管理之下是否能发挥它真正的作用。

你仔细观察一下，负责任的物业企业一定会把座椅擦拭干净，有的还会增加个坐垫；大堂的环境也会清洁到位；娱乐场所的设施也会定期维护，以免有隐患产生。

但缺少责任心的物业企业在公共性上就做得很差，让物业保值增值的理念在他们看来就是“痴人说梦”，和他们没有关系。

实际上，“公共性”不但不损伤自身利益，反而是给自身增加了利益——基于“公共性”，物业不但能提供更多的服务，和业主产出更多的连接和互动，而且给业主获得了更多的便利性。

这样的多赢局面，多好啊。

2023年的第一场大雪如约而至。每年冬天都是物业管理最为头疼的季节，值班、扫雪、应急、确保业主出行，等等都要比其他日子忙活。

你再仔细观察一下，责任感强的物业总能在第一时间扫出一条业主出行的路，总能把最危险的路段清理干净，总能把门口最重要的“脸面”打扫到整洁有序。把“公共性”体现的淋漓尽致，让业主走到家门口就有自豪感。

你再看看责任感差的物业，任雪如何下，他在赏雪景，连最基础的公共区域都不打扫。别人家的社区让业主感觉到没有雪的痕迹，但在他们的社区，你可以尽情欣赏雪景，白茫茫的一片，还一个大言不惭，没有一个业主自发下来协助物业扫雪的。

因为他们不知道，这样的服务早晚会被业主抛弃，只是时间问题；他们更不懂得做好“公共性”服务对物业的口碑会产生怎样的影响。

懂物业的都知道，空间意义上的“公共性”，往往能实现多赢。

物业服务企业，应该要产生更多的社区氛围贡献度。

有使命感的物业，不仅要给业主营造更多的美好生活场景，带来更多的环境和氛围动力，更要为社区注入更多公共活力。

这种公共活力，就是“建筑有生命、服务有温度、社区是公园、处处即风景”。