​​物业论谈 | 再谈物业服务的“工匠精神”

「每个时代都需要忠实的记录者」


再 谈 物 业 服 务 的 “工 匠 精 神”

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第761篇文章



在这一个追求效率、创意、美学、网红、共享、互联网思维、AI的时代，如果还有一个企业能真正俯下身子做好一件事，确实令人敬佩。

我们在传统思维引领下的都是来自日本对工匠传统的承袭与执着的精神，但在目前“快餐文化”的影响下，难免也会看到对工匠精神的迷失。

在很多领域，匠人精神很是缺失，缺失的是什么？

是一种文化自信转换而成的坚持与执着。

一个朋友说，从事物业管理多年，从门外汉到有点管理经验，从一个项目到另外一个项目的操盘，越来越感悟到，做到匠人精神的前提是要做到“事在人为”。

什么是“事在人为”？

意思是想把事做好，先要把人做好。再深一点的讲，就是“己成，则物成”，“先德行，后技能”，“有成人而后有成事”。

德才兼备，如何培养一个成熟且担当之人，我们的古圣先贤认为“君子务本，本立而道生”，包含两个方面。

一是发心。

大一点的说就是人为什么活着；小一点的说是我为什么做当下这件事？

二是愿力。

就是对自己发心去做的正确的事，如何能够无怨无悔，甚至甘愿做，喜欢去做。五年、十年、二十年如一日，乃至一辈子坚持去做，进而“苟日新，日日新，又日新”，把简单的事做到极致，功到自然成，最终“止于至善”，归纳成一句话就是成大事成小事全看发心，成大事成小事都在愿力。

任何人最小的差距是智商，人和人最大的差距是坚持。

日本的匠人秋山利辉先生讲，我们培养的是一流人才，而一流人才首重人品，其次才是专业技能。

我的时间和精力95%花在教育人品，5%花在教育木工技能。其结果事每年的“秋山木工”的学徒都能在日本木工大赛上名列前茅。如此八年，不断磨砺心性，既圆融了亲情，又在“德”、“技”双修的道路上，增添了无穷而自然的动力。

在物业管理中，需要工匠精神的实操非常之多，卫生间的清洁、档案的整理、设施设备的维护、日常的巡检、对人车物的管控、社区文化的组织、与业主之间的连接等等，只要具备匠人精神，就一定会呈现出工作的极致和完美。


电影《一代宗师》里有句话：“功夫是什么？

是时间。”

而真正的成功都是从最不起眼，最基础的工作开始反复练习的，从平地到高楼，一步一个脚印，持之以恒，直至聚沙成塔。

看似小小的日常，累积起来的就是一个大的爆发。

日本的匠人秋山利辉先生在他毕生的工作中总结出来的《匠人须知30条》对今天我们的物业服务企业来说是一个非常好非常好的借鉴。

秋山利辉先生要求他的学徒进入作业场所前，必须要做到以下30条：

1.必须先学会打招呼。
2.必须先学会联络、报告、协商。
3.必须先是一个开朗的人。
4.必须成为不会让周围的人变焦躁的人。
5.必须要能够正确听懂别人说的话。
6.必须先是和蔼可亲、好相处的人。
7.必须成为有责任心的人。
8.必须成为能够好好回应的人。
9.必须成为能为他人着想的人。
10.必须成为“爱管闲事”的人。
11.必须成为执着的人。
12.必须成为有时间观念的人。
13.必须成为随时准备好工具的人。
14.必须成为会打扫整理的人。
15.必须成为明白自身立场的人。
16.必须成为能够积极思考的人。
17.必须成为懂得感恩的人。
18.必须成为注重仪容的人。
19.必须成为乐于助人的人。
20.必须成为能够熟练使用工具的人。
21.必须成为能够做好自我介绍的人。
22.必须成为能够拥有“自豪”的人。
23.必须成为能够好好发表意见的人。
24.必须成为勤奋书信的人。
25.必须成为乐意打扫厕所的人。
26.必须成为善于打电话的人。
27.必须成为吃饭速度快的人。
28.必须成为花钱谨慎的人。
29.必须成为“会打算盘”的人。
30.必须成为能够撰写简要工作报告的人。

仔细阅读以上30条对应物业管理，哪一条都是真知灼见，哪一条都货真价实，这其中包含了对工作的基本要求、态度、心理准备、意识、觉悟、修为和技术，等等。做到了就一定是一家了不起的企业，也会成为受人尊重的企业。


日本虽然是个岛国，资源也很少，之所以能繁荣到现在，是因为重视在世界引以为傲的精神和技术，并一直钻研至今的缘故。

笔者认为，无论技术多么优秀，但仅仅只有技术很容易被超越，但精神无法很快被模仿。如果精神一流，技术肯定一流，那么做出来的产品也会一流。

“世界愈快，心则慢！”；“不要走得太快，让灵魂跟上！”

这两句广告语也正是反映出我们必须静下心来寻找自己的优势，回到基本面去做对的事情。

对于物业管理来讲，不要忘记最基础的服务，更不要忘记它最初的“素颜”，每一个业主都希望被尊重，被重视，“以人为本”的服务永远是正确的理念，只有关注业主的痛点，服务的每一个环节、每一处细节做到精益求精，发扬匠人精神，把服务做到极致，做到完美，业主也会感受到这种服务，认知感就会增强，对其他业主的扩散、宣传和影响就会增大，这对一个企业的市场美誉度来讲是有益无害的。

有一句话说得好，在物业管理行业，如果你想成为一名好的管理者，只有丢掉自己的小小自尊，坦诚、谦虚地当一次“傻瓜”，才会成为合格的物业管家。

从日本“国宝级匠人新津春子”高水准的专业服务，充分说明“专业化是物业管理人赢得尊重的基石”。

任何一个职业，能让从事这一职业的人得到真正尊重的是专业能力，一个人的价值由专业程度来体现，一个公司的价值也应该由专业能力来衡量。以此为生，精于此道。
这受人尊重的背后更是做好每一项服务工匠精神的体现。

当我们每一个人都愿意稳扎稳打，脚踏实地以愚公移山的精神和坚持，发动来自内在的力量和信念，尊重自己的劳动，不受外界的干扰，全新投入，认真负责，精细严谨，终会有修成正果的一天。

物业管理已发展40余年，犹如人生到了40岁的不惑之年。

面对物业行业的发展态势，我们要打破边界，既要有开放的心态，更要有联合的心态，运用全新的智慧化手段进行变革，让物联网智慧化、数字化为物业行业赋能，既能对整个行业降本增效，又能高效、准确的解决物业矛盾点，将被动应答转变为主动预防、预见的服务能力，可溯源、可记录，让物业管理真正受人尊重。



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