正能量！“最美物业人”的故事暖人心……

文/苏顺玉

照片中，正在拿着红旗为孩子们讲解红色故事的人叫袁兆美，于2021年加入万城(山东)生活服务有限公司，至今已有3个年头。她一步一个脚印，从网格管家到红管家再到现在的项目客服部主管。

《微光传递》——第十一届“最美物业人”物业管理行业摄影及微视频作品人气摄影作品

1

主动走进业主心里

“中午好!我家厨房间管道冒水，麻烦您安排个师傅过来处理一下吧，谢谢!”

“袁主管，现在有电工值班吗，我们家空调打不开了。”

“袁主管你好，我们家玻璃爆裂了，怎么处理啊?”

“小袁，我们家的猫咪不见了，您给找一下可以吗?”

业主口中的“袁主管”就是袁兆美，她是万城服务临沂万城花开项目客服部主管，她所负责的管家团队时刻在线，对于业主反馈的问题，哪怕是深夜和凌晨，总能做到及时响应。

“我一直在想，如果我是业主，我希望自己得到什么样的服务?推己及人，所以，我们要把最好的状态、最好的服务呈现给业主。”袁兆美说。

除了工作认真负责外，袁兆美也是个热心肠的人。在小区里帮老年住户搬运物品，帮助忙于工作的年轻父母带带小娃等，这些对于袁兆美来说都是常事、小事和顺手的事。她说：“想要业主认可你，就要主动走进业主的心里。”

作为一名入党积极分子，袁兆美想在前、干在前，她以提升服务水平为重点，不断拓展服务内容和形式，业主的需求在哪里，服务就会到哪里。从去年开始，她所负责的项目管家团队推出了管家VIP服务，包括儿童看护、萌宠喂养、快递送到家门口等，从解决业主感受最深的细节入手，把工作做到了业主的心坎上。

2

把业主当成自己的家人

物业服务工作的边界是很模糊的，业主的生活管家、信息咨询员、网络导师、就医协助员……除了这些，同事们还经常打趣袁兆美，有时候像一个“居委会大妈”。

实际上，袁兆美也确实经常担任调解员的角色。有一次，一户业主家里母子吵架，儿子正上初中，比较有主见，两个人互不相让。这个时候，母亲想到了袁兆美，就给她打电话，袁兆美二话没说，立刻上门进行调解。

“业主遇到这样的事情能想到我，说明她把我们真正当成了自家人，这是一件好事。”袁兆美笑着说道。

除了业主主动找上门的事情外，在处理一些突发事件时，袁兆美更是尽心尽力。2021年的一天中午，突然接到住户反映7号楼1单元10层内走廊有积水，物业中心安排巡逻岗现场查看后发现是1002室内漫出了水。当时住户家中无人，袁兆美一边忙着致电业主，一边带领工作人员放下午餐，拿起工具一起清理走廊积水。等业主匆忙赶回时，发现室内积水已经严重到无法下脚，袁兆美二话不说，带头蹚水进去查找漫水点，原来是业主出门前启动阳台洗衣机工作，脱水管松脱所致。

问题源头解决后，她又带着同事帮助业主清理室内积水，还提醒业主主动和楼下及左右的邻居们联系，避免因渗水问题闹僵邻里关系。待一切解决好后，才回去继续吃已经凉透了的午饭。后来，漫水业主不仅在小区群里发感谢信，为物业热心的举动点赞，还给袁兆美送来了“急群众之所急 帮群众之所需”的锦旗!

“一直以来，我都觉得只要我们真心实意地去帮助业主，设身处地为她们考虑，业主都会感受到。温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与业主之间的距离变得更近。”面对业主的夸赞，袁兆美笑着说道。

凡事多想一步，凡事多问一句。袁兆美用自己的贴心服务，温暖了业主的同时，也拉近了业主与物业服务企业之间的距离。

3

微光传递，让红色基因薪火相传

“我们每一个人都是一束微光，照亮自己的同时，也能传递温暖给别人。”正因如此，在工作中袁兆美积极发挥模范带头作用，同时把党建作为主线贯穿其中，积极联动社区党组织、志愿者“亮身份”，在疫情防控和其他关键时期，将物业服务精准化，提升基层治理效能。

另一方面，为弘扬革命先烈的丰功伟绩，继承革命先辈的优良传统，培养小业主们的爱国、爱党情感，袁兆美还经常组织孩子们开展以“微光传递红色力量”为主题的红色宣传教育实践活动，增强孩子对党和国家的热爱之情，让红色基因薪火相传。

在物业管家这个平凡的岗位上，袁兆美化身微光，用实际行动践行着使命初心，诠释着巾帼本色。

作者单位：万城(山东)生活服务有限公司