​​物业论谈 | 管理者要善用“复盘”

作者|孙鑫

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第748篇文章

复盘，这个名词穿梭在我们个人与职场之中。

到底什么是“复盘”？

“复盘”的意义是什么？

“  复盘”，是围棋中的一种说法，指的是棋手在局棋之后，会将棋局重复一遍，一来为有效的加深对弈的印象二来是找出攻守双方的漏洞，这是棋手提高棋艺的专业方法。

2001年联想创始人柳传志将“复盘”概念应用于企业管理，20多年前就在使用复盘并沿用至今，可见复盘在职场的重要性。

一、什么是复盘？

简单来说，现今运用在职场上最为广泛的定义，“复盘”就是工作回顾。

专业的管理告诉我们：“复盘”是指透过结构化的逻辑模型，从多个层面上作有针对性的回顾、反思和精炼。

简而言之，“复盘”的实质就是提高工作的效率，让自己能够发现工作中的问题，同时也能找出如何防止问题再次出现，从而提高工作的效率。

“复盘”还是一种重要的自我成长与学习方式，有助于迅速提升自己的知识与技能。

二、复盘和总结的不同之处？

我们一般人就会把复盘和总结两者混为一谈，其实这两点是完全不同的。

总结是我们做完一个事情以后根据做完事情最终的那个状态，主观的去把一个事情的成败利弊进行一下分析，这种做法有个最大的问题就是按最终的体验来进行。

主观的总结，容易忽略在整个事情实施的过程中的一些细节，这样在这个事情再次发生的时候，在那些细节上还会手足无措，还会出现一些错误的颠覆性的问题。

而复盘就不一样了，复盘的本质是把这个事情快速的再重新过一遍，再重新过的过程中再分析利弊得失，这样就会回忆出一些细节来，除了让分析更加的准确之外，还可以对这些细节进行准确的定位和解读，这样这个事情再次发生的时候，拿出这个复盘的结果就可以直接作为模板来进行具体的操作，就会大大的增加自己做这个事情的信心和降低自己做事情的成本。

三、复盘的“五是五不是”。

五不是：

1.不是简单的工作总结；

2.不是流于形式的走过场；

3.不是推卸责任证明自己正确；

4.不是追究责任开批判会；

5.不是简单下结论“刻舟求剑”。

五是：

1.是情景再现（求过程）；

2..挖掘问题（找原因）；

3.重在实事求是（求诚）；

4..学习的过程和提升能力（求学）；

5.找到本质和规律（求道）。

四、复盘在工作中的作用？

1.了解问题所在，避免反复出错。

要用一个第三者的视角来审视以前的事情，好好反省一下自己做错了什么?为什么会出现这些问题，以及怎样防止这些错误再次出现。

2.了解团队的优势和劣势，使团队的工作更加合理。

通过与同事在工作中的表现相结合，可以很好的了解团队成员的优点和不足，从而为以后的工作安排提供更好的指导，更好地利用他们的优点，使他们的工作更有针对性。

3.寻找更好的解决办法和提升效果

在“复盘”中，我们可以在事件回溯上进行更有针对性的模拟操作。根据前次的经验，结合上次的不满意和不足，可以有针对性地进行改善和提升。

五、通过复盘持续提升管理的成熟度。

作为管理者，要有勇气看到自己的缺点与不足。两个简单的复盘小技巧或许对你有用。

方式1：工作复盘

建立《复盘日志》，清晰、快速的提高个人能力和工作效率。内容包括事件的描述、错误的行为、正确行为和经验总结。

方式二：个人复盘

5F法则，运用5个手指（Finger）进行反思考

大拇指（1F）代表心态：反问自己：你今天快乐吗？充实吗？自信吗？有成就感吗？精力充沛吗？坚守承诺吗？不管回答是肯定还是否定，你都应当问一下自己为什么？如何保持及改进？

食指（2F）代表目标：回顾一下自己今天的目标都实现了吗？没有实现的目标，分析原因。

中指（3F）代表效率：反问一下自己今天的工作有效率吗？在时间管理方面有什么收获及进步？

无名指（4F）代表学习、发现、创新、进步：反问自己：我今天学了什么？有什么发现？有哪些创新和进步？

小拇指（5F）代表情感：反问自己：今天我为同事、下属做了什么？我传递给他们积极的情感了吗？他们今天给我传递了哪些美好的东西？

复盘不是给过去“光荣”，而是通过看到的存在的问题，好的部分保留再迭代，不好的需要重新审视并给出解决方案。

通过复盘，增加个人“内力”转化成力量，能带给我们清晰地方向，知道为什么而奔跑，在遇到任何问题时不会轻易退缩。同时也提升团队整体的效率，能发现新的思路和方向，利于增强团队的凝聚力和执行力。