智慧物业+养老服务+社区新零售综合平台

1 背景

1.1 人口老龄化

1.1.1 2017年底，中国60岁以上老年人口达到2.4亿，占总人口的17.3%。是人口老龄化最严重的国家。

1.1.2 预计到2035年，中国60岁以上人口将超过4.18亿，占总人口的29%。每三个人中就会有一个老人。

1.1.3 在中国60岁以上老年人的余生中，有三分之二的疾病中。60岁以上残疾半残疾老年人约4000万人。

1.1.4 4-2-1家庭结构，两个中青年要赡养四个老人，一到两个孩子，孩子压力大，陪伴少。空巢家庭的比例已经达到49.7％。

2 市场状况

2.1 家庭养老功能日益弱化，养老服务需求不断上升

随着儿童陪伴的减少，家庭养老金日益减弱。老年人对生活服务、生活护理和精神安慰有强烈的需求，需要更多的精心护理和专业的护理服务。老年人有两种恐惧：一种害怕残疾、半残疾、空巢，另一种害怕生病。家庭养老金不能满足老年人各种实际的养老金服务需求。

2.2 物业企业发展居家社区养老服务自然优势

物业企业发展养老服务有很好的基础支撑。目前，许多城市社区的物业服务覆盖率已超过80%，形成了庞大的服务网络。许多服务可以作为载体进行，包括一些浅层次的老年服务。然而，许多房地产企业受到政策和资源的限制，没有进入养老行业。

2.3 物业企业无形中影响了社区新零售的发展趋势

物业是一种常见的服务经理，夹在用户和商家之间，拥有社区的发言权。与第三方新零售公司提供的单一服务相比，物业企业可以整合资源，提供多元化的服务。物业不仅可以零成本开设社区商店，还可以通过社区管理将用户引入在线购物中心。

3 国家政策

2020年12月，住房和城乡建设部关于促进物业服务企业发展居家社区养老服务的意见，提出要弥补居家社区养老服务设施的不足，实施物业服务+养老服务居家社区养老模式

4 物业企业发展养老金 新零售的意义

4.1 政策出台后，物业服务企业可按规定享受家庭社区养老服务的相关支持和优惠政策。

4.2 物业服务企业更贴近社区老年人，有权利使用社区闲置房间。多年在服务领域积累的经验，使物业企业在社区养老和社区新零售领域具有先天优势。对于物业企业来说，转轨成本低，可以提供更到位、更方便、需求响应更快、效率更高的各种养老和护理服务。

4.3 房地产企业也有发展增量服务的动力。由于房地产企业收入模式单一，发展家庭养老服务和社区新零售，使房地产企业能够提供多元化服务，大大提高房地产企业收入，也相对降低房地产企业管理运营成本，让房地产企业发展新市场，帮助传统房地产转型升级。

从长远来看，养老产业和社区新零售业的广阔前景毋庸置疑。物业企业无疑是家庭养老服务和社区新零售参与者之一，具有先天优势可以控制社区资源的利用，社区新零售可以作为物业企业发展养老产业增值产业，整合养老资源，引导用户到在线购物中心，建立在线独立流量池。预计未来将出现一批具有物业背景的专业品牌养老服务企业。2022年2022年加速老龄化阶段时，领先布局的企业在养老领域的投资可能会带来丰厚的回报。

5 平台建设的意义

5.1 信息管理是提高物业管理效率和公司工作效率的重要手段。

5.2 构建综合管理平台，可以整合所有业务平台，实现单点登录、一站式操作、统一数据存储、快速共享信息。

5.3 实现物业支付、服务预订、报告维修、商品购买、健康管理、智能家居、信息推送，提升业主体验。

5.4 信息平台为物业企业节约成本，提高效率。节约劳动力成本、设备维护成本等，养老 新零售还可以为企业开辟业务渠道，增加收入来源。

6 平台概述

根据国家关于促进物业服务企业发展居家社区养老服务的意见的政策精神，平台通过云计算、人工智能、大数据等技术手段开发了智能物业 养老服务 社区新零售综合平台应对物业企业经营管理模式下的家庭社区养老场景和社区新零售场景。平台提供物业管理（收费管理、检查管理、工程管理、材料管理等）、家庭养老（上门服务、日托、检查、智能护理、应急救援、呼叫中心、医疗保健等）、在线购物中心（货架、营销活动、订单管理等）三个模块智能物业社区养老功能，满足致力于提供多元化、商业养老服务的物业企业经营管理需求。