——作者 房地产人言
近两年来，许多巨头型、千亿级开发商都在低调地做这样的事：
做智慧社区。
在智能社区领域，有一个有趣的现象：
一些深入从事智能社区的房地产企业将成熟的智能社区系统应用于自己的房地产，但没有对外开放的能力； 虽然部分房地产企业对外开放，但主要是软件产业化输出，没有形成智能社区系统。结论是，在后端服务领域，房地产黑色技术和智能化仍处于传统阶段。后端服务领域有巨大的机遇。
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共同努力，帮助推广智慧社区
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目前，许多龙头房地产企业甚至互联网企业都在推广和实施智能社区，呈现出三种状态：
一是有能力做智能社区，但没有给出行业化的解决方案；二是产业化输出，但主要是软件产业化输出；三是片面的技术支持，无法覆盖智能社区的基本面。
如何打破这样的产业生态和格局？
华为和中海兴海物联给出了答案。
华为被公认为数字转型领域的领导者。兴海物联网是房地产行业的领先技术公司。两者优势互补。行业联合推出的智能社区解决方案主要具有以下特点：
1
注重解决各社区基础运营服务的核心痛点，不求大而全，不求满足各房地产开发商各自的特点；
2
快速交付和规模化 ** 能力；
3
不同于纯软件输出，提供端到端的全链解决方案，包括软件、硬件、集成、运维等一系列服务。他们使原本技术门槛很高的数字化能普及到更多的社区，新的时代已经悄然而至。
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智慧社区典型改造案
20年来，老社区实现了科技焕新
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华为了华为与兴海物联的智慧社区联合解决方案。
从业主的角度来看，普通社区的物业服务主要有以下痛点：
1
门禁出入繁琐，安全漏洞繁琐
2
停车场交通不便，突 ** 物业反应缓慢
3
无法掌握家庭成员的安全状况
4
社区设备出现问题，物业反应缓慢
5
业主物业间沟通效率低下
从物业的角度来看，这些痛点积累后，对物业形成了巨大的工作量。
中海华庭位于深圳福田区，是一个有20多年历史的老社区。华为和兴海物联合会改造了我看智能社区解决方案，解决了业主和物业的痛点。
中海华庭
① 看人行:带有色眼镜的智能守护者
在日常阶段，进出园区的人员通过五色名单进行分类：
重要业主、贵宾访客、生病业主为红色名单，平台弹出窗口提醒关注，员工将亲自提供服务；
② 看车行:隐形停车场管理员
小区业主的车进停 ** ，可自动识别业主车牌号，放行；外国车辆实行移动支付，消除收费漏洞。
中海华庭车场的无人值守不是机械地完全撤回管理人员，而是通过云统一监督社区。一旦现场出现拥堵和滞留，AI云调度员将自动提醒现场车辆通过云对讲设备进行远程通信和远程放行；必要时，安排人员立即现场处理。
③ 看视频：用AI解放人眼
云瞳系统还对物业工作人员起到监督作用，长时间不工作或脱岗，AI可以监控和提醒。
对于社区的父母来说，他们将有第三只眼睛：公共区域的儿童监控将向每个家庭开放。每个业主都可以基于兴海物联网的小七APP看到公孩子的实时画面，对孩子的行踪有一定的掌握。
④ 查看设备：24小时自动监控设备异常
社区设备云，相当于一双随时在线千里眼，实现社区机电设备、电梯设备、消防设备24小时远程监控、自动抄表、异常报警到物业服务中心、维修人员手机APP同步订单处理降低了以往人工监控和维护设备的时间和人工成本。
对于社区业主来说，深刻的感知是网络的稳定性。传统的社区业主经常感觉到网络速度快、慢，甚至断开网络。系统还可以监控和报警网络运行的稳定性，并立即派出相关维护人员进行处理。
机房远程监控系统的成本是精确计算的，其部署成本相当于一年维修工程师的劳动力成本。一次部署，立即生效，一年可以返还。
⑤ 看对讲:万物互联的对讲机
云对讲系统支持身份识别，刷卡开门，app远程、多屏互动等。
例如，在远程开门方面，业主可以刷脸开门；当访客来时，业主可以通过app远程开门；
当业主遇到设备故障时，可以通过app与物业人员进行面对面的远程沟通。
通过云对讲系统，物业增加了与业主的粘性，使物业服务无处不在，业主对物业的满意度也大大提高。
与其他系统硬件和软件的硬绑定不同，云对讲实现了行业第一个软硬分离：这意味着硬件可以随时更换，功能软件可以随时升级，避免传统模式不能升级的缺点，对讲产品不受单一供应商的限制，与多品牌主机兼容，维护不再受供应商的限制。并采用水平综合布线，降低设备故障率。
华为和兴海智能社区联合解决方案的基本逻辑是打开产品系统和数据之间的障碍，深入整合人、机器、事物和事物，使智能社区成为有机生命体和可持续发展空间。
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物业管控的巨变
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华为和兴海物联对社区智能化转型的本质是3-3-3运营管理模式，即原项目100%的物业服务在项目现场完成，现将其转化为三类：
一是重复机械工作，用先进技术代替；
一类是业主看不见的，后台操作水平要求高的工作放到城市中心，做人力资源的整合，让管理层参与日常工作；
一是温度不可替代的现场服务工作，采用技术辅助服务，从严防守到微笑服务，使工作本身更有价值。
3-3-3模式的创新主要体现在两个方面：
一是集团级集约化控制，创新性地以城市中心 项目中心的形式统一控制同一地区/城市的不同项目。
3-3-3模式取代了简单枯燥的工作技术，使物业能够提供更高质量的服务，集约资源，极大地改变了原有的物业控制模式。
中海华庭指挥调度服务中心：三心合一
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开启了另一个时代
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实施数字化后，中海华庭有这样一组数据：
物业管理费上涨约20%，运行人工成本下降约15%，设备消耗下降20%。
从上述数据可以看出数字化给社区带来的价值：
一是智能化提升项目溢价。
当大多数物业服务都在考虑如何提高服务质量时，华为和兴海物联将中海华庭提升到智能社区，同时使用数字技术授权硬件和软件，实现项目溢价。
深圳兴海物联科技有限公司副总经理李树果认为，建筑空间的服务可分为三类：
一是业主不可感知的必备服务，即运维服务；
二是能与业主产生粘性但不产生溢价的服务，包括安全管理、工程、客户服务等，即运营服务；
第三种是基于前两种增加收入的服务，称为运营服务。
智能社区解决运维问题，只有做好运维和运维服务，才能实现额外的溢价。
二是实现节流：降低人工成本，改变成本结构。
在减少冗员的同时，数字化成为开发商节约成本、提高运营效率的切入点。
三是降低设备消耗。
由于数字集成效应，过去需要不同的设备来完成不同的社区控制和服务。现在，只要一个设备可以对应多个终端，设备消耗成本就会降低。
可以说，华为和兴海物联不仅带来了科技的力量，也带来了行业的巨大变化和启示。
随着智慧社区逐渐渗透到人们生活的各个方面，智慧社区全面开花的时代即将到来。
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