济南高铁中航物业叫响“高铁物业”品牌

去年10月12日，中航物业与济铁房屋建设集团合资成立济南高铁中航物业管理有限公司（以下简称济南高铁中航物业）。高铁是国家战略经济发展的重要组成部分，物业产业也处于快速发展阶段。经过一年的运营，业务管理面积已达到40万平方米。

抢占高铁物业市场

坚持开放、合作、共享的理念，以市场为纽带，以双赢为目标，充分发挥各方优势，增加市场份额，扩大效益蛋糕。

济南高速铁路中航物业自去年成立以来，负责为济南高速铁路房屋建设集团管辖的高速铁路车站提供配套的物业服务。以鲁南高速铁路为试点，逐步辐射到车站和办公室，为其提供专业的物业管理服务。

房屋建设集团、中航物业成立合资企业可以说是强大的联盟，合资合作模式可以借助高铁名片和中航物业管理标准体系，突出专业、优质的特点和优势，提高企业竞争力，可以服务于高铁车站和高铁房地产系列房地产项目，为土地综合开发提供物流保障。

济南高速铁路中航物业作为建设中国高速铁路物业优质品牌、进入高速铁路物业市场的重要探索，入高速铁路物业市场，认真做好前期准备工作，组织专业力量建设车站现场调查，制定鲁南高速铁路车站清洁实施计划，确保物业清洁和鲁南高速铁路同步运营，提高高速铁路服务质量。

鲁南高铁全面实施了《清洁服务规范》、《环境消毒服务规范》和《疫情防护消毒措施指引》，建立了三级质量检验体系，确保操作标准、检验要求和问题评估。现场物业主管每天检查现场的日常清洁质量，助理每周至少检查一次现场的质量，项目经理每月检查一次整个现场。质量检验工作以不合格服务通知书的形式书面发布。月质量检验记录应提交公司战略运营部备案，战略运营部每季度不少于一次。

在成功接管曲阜东、泗水南、蒙山、费县北及临沂北5个高铁车站和临沂站等7个既有车站的物业保洁之后，济南高铁中航物业进一步拓展业务范围，为山东中铁文旅发展集团有限公司、济南铁路文化宫、山东济铁陆港集团有限公司、山东济铁工程建设集团有限公司等单位和高铁熙水台花园小区提供环境保洁及后勤一体化服务，年底将为即将开通的潍莱高铁提供服务。

提高物业服务质量

高速铁路的发展给高速铁路物业带来了机遇和市场，但也对服务质量和保证能力提出了更高、更严格的要求。只有练习内部技能，提高质量，才能扩大影响力，保持市场，推出品牌。

走进临沂北站，给人一种高大、宽敞、干净、温暖、舒适的感觉。大理石地面干净明亮，各种服务设施表面一尘不染，运行正常。当你走进浴室时，你闻不到任何气味。相反，空气中弥漫着淡淡的香味。济南高铁中航物业鲁南高铁项目经理赵志勇表示：浴室每天都有专人值班，随时清洁擦拭，按时消毒。正在清洁的李师傅告诉记者：为了让乘客更好地上厕所，我们在擦地的水中加入了几滴厕所水，这样浴室里就会有一股清香。清洁服务质量要求、 消毒操作规程、 清洁剂安全操作提示和清洁人员岗位职责张贴在每个工具间的墙上。所有清洁剂和工具均定位放置。清洁毛巾按红、蓝、棕色分类管理。蓝色毛巾擦拭座椅、镜框、 自动扶梯、脸盆、红色毛巾擦拭厕所、厕所、厕所、墙壁、棕色毛巾、沙发、棕色毛巾、饮水机等卫生要求高的区域。

疫情期间，他们成立了消毒小组，在车站吃住，每两小时对车站售票处、候车厅等区域进行一次全面消毒。面对封村封路，清洁人员无法上班，积极与村委会协商，组织接送队，到各村口接送员工上下班，确保各岗位人员充足。在9月29日举行的全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会上，项目经理赵获得物业英雄纪念章。

济南高速铁路中航物业建立了 质量、环境、 职业健康、 节能、 建筑五合一管理体系，结合高速铁路物业的特点和要求， 经常组织、 经常整改、经常清洁、经常规范、 经常自律 五 管理作为管理工作的基础，实施各种控制方法，降低成本， 改善现场， 创造干净整洁的乘车环境取得了良好的效果。同时，结合高速铁路 安全第一 的服务理念，创新了 五 管理，在原要素的基础上增加了安全要素，形成了鲁南高速铁路物业服务现场管理法。

在过去的一年里，济南高速铁路中航物业始终坚持我们努力工作，让您更满意的服务理念，坚持精细管理、综合服务，重点关注高速火车站、生产办公等物业，努力将公司打造成中国最值得信赖的高速铁路物业管理服务企业。

叫高铁物业品牌

要拓展市场，做大蛋糕，必须叫高铁物业品牌，提高经营质量，提高服务水平，增强竞争力。

房屋建设集团总会计师王永强表示，集团公司拥有大规模的办公物业管理市场，不仅管辖多条条线路的车站和车站，而且管理中的办公空间和物流园区也有物业管理的需求。打造高铁物业品牌，有利于为客户提供温暖、清洁的环境，满足客户和乘客的各种旅游需求。

通过鲁南高铁一年来的物业管理实践，形成了中航物业管理标准与中国高铁行业特色高度融合的物业管理标准和工作体系。目前，我们已经建立了3项基本通用标准、63项服务保障标准和4项服务提供标准，包括安全应急管理、财务管理、人力资源、行政办公等。今年，我们将根据高铁的特点编制标准化服务标准，开展高铁服务产品研发，争取明年通过质量、环境、安全、职业健康三大体系认证。济南高铁中航物业董事长雷军告诉记者。

济南高铁中航物业还制定了高铁物业服务品牌战略目标和品牌建设措施，确定了高铁物业服务的质量目标。计划投资50万元，努力打造山东省知名物业服务品牌。为加强管理创新、服务创新和商业模式创新，公司利用先进的互联网和物联网技术整合 互联网＋智慧城市等先进理念，准备开发服务一体化、任务可视化、信息云、管理集约化的智慧物业π平台系统致力于打造现代服务业信息物业管理新模式，为客户提供专业、优质、智能的物业管理服务，满足高铁乘客的优质出行需求。

济南高铁中航物业管理有限公司成立一年来，坚持以局内市场为主，以地方市场为辅。在现有鲁南高铁、局属单位、西水台房地产项目的基础上，不断扩大市场份额，增强可持续发展能力，品牌影响力越来越大。