深圳沙头：居民抗疫物资需求“变身”物业城市智慧工单

“因封控去医院复查不方便，药物也快没了，需要防风通圣颗粒、依巴斯汀片，麻烦了！”

在接到深圳福田区沙头街道龙秋村6巷的王女士在“住这儿”App上填报的需求后，沙头街道智慧指挥中心自动将需求维护等级提级为“高”，并根据定位，系统就近派单给药品配送组的安全班长朱橙。

几小时后，朱橙将药品送到王女士手上，并将结果拍照反馈至系统。沙头街道城市管家郑雅婕通过智慧工单系统验收后关闭工单，完成一项药品派送的闭环治理。

“依巴斯汀片为处方类药品，在住户和社康中心一对一沟通时耽搁了几小时，不然会很快（完成工单）。”朱橙说，这是近段时间他在沙头街道封控区里完成最慢的一条工单，如蔬菜、药品、消毒酒精的派送不比封控前专业外卖小哥慢。

时下在深沙头街道封控区里，通过“住这儿”App发起的居民抗疫物资需求已“变身”物业城市智慧工单。工单系统会根据不同项目/点位，查看相关未领单据，转发给指定合适人员，同时也可查看不同人员当前已接单情况进行选择分配。

而在疫情之前，类似的智慧工单智已被广泛应用于万物云的多个业态中（包括街道、住宅、写字楼等），为客户资产和空间等智能楼宇领域提供统一报事、周期性维保、任务分配与调度等整体解决方案。

“刚开始居民都在微信群里提报物资需求，这种方式容易产生遗漏或重复。”郑雅婕介绍，居民通过“住这儿”App提报需求后，可以实时了解自己提报的需求是否被响应，避免重复提交。

据了解，居民提报的物资需求通过工单系统纳管后，街道智慧指挥中心以巷为单位，自动汇总成物资领用工单发送给现场万物云志愿者，并在物资配送至指定地点后，分单给就近志愿者派送上门，关闭工单。

“疫情当前，已将物资、药品和快递三种类型工单设置为优先级，并由不同团队负责派送。”郑雅婕介绍，目前快递派送单完成率为91%，药品配送单完成率100%。

沙头街道是深圳人口、企业、城中村最集中的区域之一，2020年，深圳市福田区以“全域理念”推进“物业城市”改革，开展“全域治理”物业城市改革试点实践，授权万物云旗下万物云城为专业物业服务机构，参与社区公共管理和提供社区公共服务。

“从工单系统里直接可以定位到报事位置，不会要具体找哪个楼栋而浪费时间。” 朱橙说，“因为疫情，现在工单比较集中在居民所需物资配送方面，而在以前，工单来自各个方面，比如自主巡检、 AI巡逻车识别、IOT平台、远程视频监控等。”

另据了解，沙头街道智慧指挥中心亦会定时汇总后台数据，并提供给政府相关部门和社区健康服务中心，以便于及时掌握相关物资情况。

统计数据显示，截至目前，“住这儿”App沙头街道疫情服务板块已优化迭代9个版本，服务人数逾2.7万人次，其中非处方药品工单配送超过200单。

疫情以来，通过街道党工委引领，统一指挥和协调联动，来自万物云全国各业务线条超过800名志愿者开展针对 ** ，包括守楼、流调信息核实、隔离点核酸检测秩序维护、生活物资配送、社区重点人员摸排等各项联防联控工作，物业城市沙头实践服务优势凸显。

【撰文】叶淑萍

【通讯员】余爽

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端