解读优秀物业管家的服务“密钥”

她性格外向热情，擅长与业主沟通，共情力强，得到不少业主的认可。她积极践行小V团队管理模式，营造良好工作氛围。总部9月份组织的金色蒲公英五星管家认证全国培训，张旭靖历经五天的学习淬炼，顺利结业并成功认证五星管家。

在加入中海物业之前，她是一位全职宝妈，最初毕业实习从事人事、秘书等工作，一干就是5年，她积累经验，让自己不管走到哪里，都具有竞争力。

在工作中她也会遇到困难，即使有时已经很努力，但业主还是不认可，她也会有挫败感，每当这时，她会默默沉下心，回顾一下整个事情的原委，寻找突破点及处理不足之处，总结经验，把经验转化为能力。

从事管家1年多时间，她快速成长。她认为，客服管家也是一门技术活，每天接触不同性格的业主，在满足业主服务要求的同时，还需内部协调，需要懂一些维修知识，她不断学习，在“超越自我 超越平均”的路上历练，也不断与自己和解，使自己处在一个放松的状态，让内心不断强大。作为管家，她总结出好管家必备的四点：形（形象气质）、勤（勤俭勉励）、思（思考思想）、实（脚踏实地，生根结果）。

物业工作现场为王，需勤上户，善沟通，用真心，懂技巧，偶尔需要远程服务。接下来她将追随管理处及公司的大方向战略部署，做好业户关系维护，量化每日工作目标， 全心奋进每一天，把个人追求融于到企业长远发展之中。

 干一行、爱一行、专一行、精一行，是赵宏钰的工作目标。自进入公司以来，他努力提升专业技能，对待工作一丝不苟，踏实肯干，面对业主诉求及时响应，尽心尽力，以贴心服务赢得了众多业主认可。在工作之余，他热爱学习，增强自身综合素质，工作中，他以高品质服务博得业主信赖，正如他的服务宣言“微笑挂在脸上 服务记在心里”一样。

2023年2月8日，九樾物业服务中心收到10号楼一位业主送来的一面锦旗，特此感谢赵宏钰管家的热心服务，原来业主担心因冬季风大会将封包阳台的篷布吹开冻坏管道，赵宏钰得知情况后，第一时间与各条线配合，检查所有封包阳台业主家情况，吹开的篷布由工程师傅进行修补。业主非常感谢小赵管家的贴心服务，业主赞誉他，“心系业主，服务至上”。

2023年12月11日，九樾21号楼业主为赵宏钰送上一封感谢信，表示在一年的相处中，不管遇到什么事情，赵宏钰都能够以最快的时间回复，并想办法帮助业主排忧解难，即使在休假中，也会第一时间响应，业主在12月12日送上一面锦旗，表示对赵宏钰的认可，夸赞他“长的又帅，响应又快”。

赵宏钰一直认为：“每一个小区里有成千上万个家，每一个物业服务人员就是守护好业主的家，这才是真正的管家。把业主的事当做自己的事，以心换心，业主每一个温暖的微笑，每一句真诚的问候，都是对我们的认可”。

赵宏钰在工作中奋斗为本，使命必达，不断提升个人能力，并享受工作带来的成就感和自我价值感。

四年的时间，她奔波在园区的各个角落，及时处理业主诉求，是业主心中贴心全能的“小马管家”。荣获“2020年度最受欢迎物业管家”、“2022年度抗疫先锋”等称号，用热情和真诚为业主提供品质的物业服务。

马小玲工作细心、耐心和热情，注重细节和服务质量。她善于倾听业主需求和意见，及时处理业主的投诉和建议，获得不少业主认可。她相信只有通过真诚的服务和有效的沟通，才能够赢得业主的信任和支持。工作之余，她喜欢阅读、旅行和健身。这些爱好让她能够放松身心，同时也能够不断提升自己的知识和能力。

有一次，15号楼一位业主外出时，忘记关火。业主意识到后，立即给马小玲打电话求助，马小玲接到电话后，第一时间通知巡逻岗上户处理，她和巡逻岗赶到现场时，发现火势已开始蔓延。他们果断采取行动，阻止了火灾的发生。在业主需要的每个关键时刻随叫随到，把物业服务体现在日常生活的每个细节，让“中海品质，中海速度，中海温度”落实在每一件小事上。

在工作中，她遇到问题会冷静分析，找出问题根源，采取有效措施加以解决。同时，不断学习和提升自己，以更好地应对工作中的挑战。学习，担当，奋斗，这是她在工作中收获的感悟。

铂悦公馆物业管家冯辉自2020年入职中海物业以来，工作兢兢业业，积极入户拜访，对业主反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。

她曾经在外地从事销售工作六年，并做到了销售总监一职，为了兼顾家庭和孩子，她选择回到银川，从事物业行业，每到周末，经常能看见她带着孩子在园区奔波，加班时，孩子在旁边睡，她却全心投入到工作中，在家庭和事业中不断寻求平衡。

她对待工作认真负责，善于沟通，面对业主的问题就和自己家的事一样，被业主亲切的称为“长睫毛姑娘”。同事每天看见冯辉时，不是在和业主沟通问题，就是跟在工程师傅后面沟通协调业主家问题，工程师傅有时候会调侃说，“冯辉你烦死人了”。但是冯辉遇到问题时，不解决誓不罢休，凡是怕认真，凡事要认真，是她的工作信条。

冯辉所辖的片区有一户业主，叔叔神志不清，经常出去会走丢，冯辉对这户业主特别关注，每天上班第一时间都会从窗户观察业主家情况，这也是她每天的必做事项。有几次，叔叔出去遛弯不小心走丢了，找不到回家的路，阿姨第一时间通知冯辉，冯辉丢下手里的活，第一时间帮忙寻找，直到天色很晚才找到老人，将老人送至家中，她才放心回家。因为怕再次出现这类事情，类似买菜等家务事，冯辉都会第一时间协助帮忙。