6月14-16【青岛】物业全周期品质管理能力提升实战课

导入：

1、什么是物业全周期品质运营

2、物业品质运营的重要性

3、高品质服务需要企业精心设计

第一章：公司视角下的全周期品质统筹管理

一、市场角度的周期管理 

1、增量市场开发      

2、存量市场维护

二、管理方向定位

1、以制度建设为机身

2、以过程管控为机翼

3、以运营管控为尾翼

4、以团队建设为机头

三、运营模式

1、“3+”三个立体化---组织架构搭建

2、“2+”两个过程管控---制度建设

第二章：项目视角下的全周期品质运营管理

一、筹备阶段 

1、公司成立阶段重点工作

2、招投标关注重点

3、合同签订工作重点

4、物业备案

二、案场阶段

1、案场前期筹备阶段重点

---前期筹备、服务合同、服务方案

2、案场进场品质管理重点

---开放验收、开放开盘、进场准备

3、案场服务

---管理类服务、业务类服务

三、前介阶段

1、前介管控设置---两个保障+三个机制

2、图纸会审   

3、前置查验     

4、承接查验

5、联合验收   

6、遗留问题销项

四、交付前置管理

1、收楼前3个月、收楼前1个月、收楼前3日、收楼、过程管控要点

2、交付前置业务流程

制定倒排计划、人员筹备、开办费用、物资筹备等

第三章、物业常规阶段品质运营管理

一、基础品质运营管理

1、团队建设     2、后勤保障

3、内务管理     4、委外单位管理

二、磨合期管理重点

1、如何在房修期间做好协同

2、质保期房修问题销项管理

3、装修日常管理以及管控重点

4、停车管控重点

5、业主群诉处理技巧

6、如何与政府做好联动

7、品牌宣传

8、社区文化活动开展

三、稳定期管理重点

1、安保品质运营管理重点

2、绿化服务品质运营管理要点

3、保洁服务三个抓手

4、工程管理具体措施

5、客户服务品质运营管理要点

四、老业主期管理重点

1、公共收益如何使用

2、专项维修资金使用

3、业委会管理

4、红色物业打造案例分享

五、品质管理触点

1、硬件品质呈现案例

2、软件品质呈现案例

3、隐形品质呈现案例

六、重要运营指标

1、报盘稳盘、项目风险管理

2、业主满意度提升思路引导

3、主营基础经营指标如何看

4、社区增值业务落地思路引导

5、市场拓展思路引导

七、交流答疑