物业论谈 |用“五”个字，试着找回做物业迷茫的自己

「每个时代都需要忠实的记录者」

用“五”个字，试着找回做物业迷茫的自己

文|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第862篇文章

写过一篇《摆脱压力和焦虑、物业人可试着夺回日常》的小文，告诫大家，完全抵抗现代技术是不现实的，我们真正要具备的态度是，让技术既在现实生活之中，又在精神世界之外，可以将其当作工具，但不让它侵入作为人的根本。

物业管理在当今社会绝对是一个让人又爱又恨的行业，在遵循质价相符的背后仍有太多的业主抱有“花最少的钱享受最好的服务”的幻想。物业服务工作没有脚踏实地的精耕细作，就营造不出美好生活场景，从平凡到优秀，从优秀到卓越，一步也不能少。

物业辛苦，但也有乐趣，就看你从哪些维度去思考。看山是山，望水是水，你有故事，我也有酒。如果你还在迷茫，你不妨试着从五个字中重新找回自己。

这五个字是：停、看、听、感、行。

一、停

停，是放下匆忙的脚步，等一等灵魂。

从早晨出发到达项目，你肯定得把小区转上一圈，为晨会做好准备。晨会结束，处理昨天没有处理完的工作，看看客服的收费进度如何，然后开始了今天的第一次巡视。碰到业主再聊上几句，征求点意见和建议，下午开始员工沟通，再去设备间检查一番，去保安宿舍看一看，处理处理突发的事情，下午召开工作闭环会议，再给自己留出半小时的时间静一静，一天的工作匆匆忙忙，紧紧张张。这样的日子几个月可以，如果数年均是涛声依旧，你一定会厌烦。

如何办？先停下来，让自己静一静。

工作是永远干不完的，你必须给自己找一个能放松解脱的理由。或在你喜欢的环境中坐一会；或泡上一杯茶，一杯咖啡，享受一个人片刻的美好时光；或驻足一会看看草坪上奔跑、玩耍的孩子；或点上一支烟，让自己跳出工作的圈子，冥想一会，放空一刻，疲惫就会减轻，如果你会禅坐，那便是更好的放松。

别走得太快，让灵魂跟上。低频繁的忙碌不如高质量的独处。人为什么要休息，是为了走更远的路。

二、看

看，是内观，是欣赏，去发现生活的美。

天天忙碌，殊不知又添了几根白发，又瘦了一圈，更不知道孩子的生日已经过去了好几天。

一天到晚，急急匆匆，某一天你突然发现傍晚的晚霞怎么如此的美丽，天天走过的那条街如此的宁静温暖，那一片银杏林这么得漂亮，那伙老人舞跳得如此的干练，你高兴得像个孩子，欣喜若狂。

这一切你都没有时间去看，去发现，去欣赏。因为你有处理不完业主的事，有收不完的物业费，有调解不完的矛盾，有整理不完的资料，也有写不完的总结和做不完的PPT。

请慢慢看看吧，这个世界并不是脚步匆匆，冷漠无情。看看花，看看树，欣赏一片绿叶，踩踩脚下的黄土，每一处都有生命，都有成长的痕迹，你对它笑，它也会对你笑；你希望它怎么样，它也会按照你的样子去生长，因为心心相惜，步步回应。

再看看你优秀的员工，有担当的员工；还有那么多支持你，帮助你的业主；再看看甲方对你的认可，业委会对你的赞扬，社区领导对你的夸赞，是不是也是一种幸福，甚至还有一点小小的骄傲吧。

生活太苦，时间太快，对自己好点，因一辈子太短，对别人好点，因下辈子不一定能相见，别忘了你还有一双明亮的眼睛，去看大好河山，锦绣花开。

三、听

听，是洞见，是力量，是接纳。

你有多久没有听一首你喜欢的歌了，你有多久没有在家里吃过晚餐了，你有多久没有听到孩子的琴声了，你有多久没有瞅一眼电视剧中悲欢离合了。

忙，一切都是因为忙。忙，倒不怕，怕的是你都忘记了心跳，忘了还有一个火热的梦想在呼唤。

为什么就不能听一听优美的旋律，听一听孩子的心声，听一听业主的建议，听一听员工的诉求，听一听同行思想的跨越。

听，你全发现别人的不同，你会知道有人还受着委屈，你会相信信任和爱的力量，你会洞察沟通还需要更多的技巧，你会明白同理心的重要，你会晓得容错率的价值，你会洞见不一样的人和事，让你瞬间醒悟。

听听谢春花的《借我》：借我生猛与莽撞不问明天，借我一束光照亮黯淡，借我笑颜灿烂如春天，借我杀死庸碌的情怀，借我怦然心动如往昔，借我安适的清晨与傍晚，静看光阴荏苒。

你会明白，听是一种觉悟，静是一种心安。

四、感

感：是感觉、感动、感恩。

物业服务对客户来说都是感觉。它是一线员工呈现在业主面前的服务态度、服务精神和服务行为，它是一种真实的体验。

服务的好坏，管理的水平的高低，客户一定能感觉的到。

让客户感动，又让客户感恩你的存在，是服务的极致，更是服务的价值。

这个“感”字对你来说，是一种感知和认知，也是一种身临其境的体会。

你身临其境，你感同深受，物业是不是好的职业，自己是不是适合它，你带领的团队，你服务的业主，对你来说是幸福的，还是痛苦的？你的内心一定有一个清晰的答案。

幸福的就往前走，做得更好；痛苦的，就分析痛苦的原因，把痛苦变成幸福。

物业服务不适合所有的人。如果你爱这份职业，就深爱；如果不爱，就果断离开。放手，也是一种真爱。

五、行

行：是思考、自省、行动。

说起来容易，但做起来就会碰到许多障碍。读万卷书，不如行万里路。做你喜欢的事，行动就是成功的一半。三流的点子加上一流的执行一定胜过一流的点子三流的执行。

想想看，这几年你是不是懒惰了，是不是太过于自信自负了，是不是眼中看不到别人的优点了，是不是不屑学习了，所以你才浮躁，急躁，所以你才目中无人，狂妄自大，所以你才老是辩解，解释越多，越是掩饰你的苍白和无力。

想只是问题，做才是答案。尤其是对物业服务来说，一个靠谱的行为胜过一万个漂亮的说辞。想，都是问题，做，才是答案；不去做，只能慢慢失去信任，失去连接和交集，失去一个又一个的客户。

时光从昨天走到今天，从今天走到明天，再走向美好的未来，不紧不慢。一切都刚刚好，只要行动一切都不算晚。

停下来，深呼吸，有意识地从忙碌中让灵魂暂停。

看一看眼前的美好多久没让你感动了。

听一听你耳边的声音，风声、雨声、花儿开放的声音都是生生不息的生命在呼唤。

感受一下你内心的跳跃，是什么力量让你坚持，让你勇敢，让你无畏。

快快行动吧，用心过好每一天，用心做好眼前的事。不埋怨，不抱怨，心存善良，怀抱美好，努力向前，一生向阳。

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物业论谈

这一刻，我在读

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