​​物业论谈 |​用“五”个字,试着找回做物业迷茫的自己

「每个时代都需要忠实的记录者」

用“五”个字,试着找回做物业迷茫的自己

文|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第862篇文章

        


写过一篇《摆脱压力和焦虑、物业人可试着夺回日常》的小文,告诫大家,完全抵抗现代技术是不现实的,我们真正要具备的态度是,让技术既在现实生活之中,又在精神世界之外,可以将其当作工具,但不让它侵入作为人的根本。 

物业管理在当今社会绝对是一个让人又爱又恨的行业,在遵循质价相符的背后仍有太多的业主抱有“花最少的钱享受最好的服务”的幻想。物业服务工作没有脚踏实地的精耕细作,就营造不出美好生活场景,从平凡到优秀,从优秀到卓越,一步也不能少。

物业辛苦,但也有乐趣,就看你从哪些维度去思考。看山是山,望水是水,你有故事,我也有酒。如果你还在迷茫,你不妨试着从五个字中重新找回自己。

这五个字是:停、看、听、感、行。



一、停

停,是放下匆忙的脚步,等一等灵魂。

从早晨出发到达项目,你肯定得把小区转上一圈,为晨会做好准备。晨会结束,处理昨天没有处理完的工作,看看客服的收费进度如何,然后开始了今天的第一次巡视。碰到业主再聊上几句,征求点意见和建议,下午开始员工沟通,再去设备间检查一番,去保安宿舍看一看,处理处理突发的事情,下午召开工作闭环会议,再给自己留出半小时的时间静一静,一天的工作匆匆忙忙,紧紧张张。这样的日子几个月可以,如果数年均是涛声依旧,你一定会厌烦。

如何办?先停下来,让自己静一静。

工作是永远干不完的,你必须给自己找一个能放松解脱的理由。或在你喜欢的环境中坐一会;或泡上一杯茶,一杯咖啡,享受一个人片刻的美好时光;或驻足一会看看草坪上奔跑、玩耍的孩子;或点上一支烟,让自己跳出工作的圈子,冥想一会,放空一刻,疲惫就会减轻,如果你会禅坐,那便是更好的放松。

别走得太快,让灵魂跟上。低频繁的忙碌不如高质量的独处。人为什么要休息,是为了走更远的路。


二、看


看,是内观,是欣赏,去发现生活的美。

天天忙碌,殊不知又添了几根白发,又瘦了一圈,更不知道孩子的生日已经过去了好几天。

一天到晚,急急匆匆,某一天你突然发现傍晚的晚霞怎么如此的美丽,天天走过的那条街如此的宁静温暖,那一片银杏林这么得漂亮,那伙老人舞跳得如此的干练,你高兴得像个孩子,欣喜若狂。

这一切你都没有时间去看,去发现,去欣赏。因为你有处理不完业主的事,有收不完的物业费,有调解不完的矛盾,有整理不完的资料,也有写不完的总结和做不完的PPT。

请慢慢看看吧,这个世界并不是脚步匆匆,冷漠无情。看看花,看看树,欣赏一片绿叶,踩踩脚下的黄土,每一处都有生命,都有成长的痕迹,你对它笑,它也会对你笑;你希望它怎么样,它也会按照你的样子去生长,因为心心相惜,步步回应。

再看看你优秀的员工,有担当的员工;还有那么多支持你,帮助你的业主;再看看甲方对你的认可,业委会对你的赞扬,社区领导对你的夸赞,是不是也是一种幸福,甚至还有一点小小的骄傲吧。

生活太苦,时间太快,对自己好点,因一辈子太短,对别人好点,因下辈子不一定能相见,别忘了你还有一双明亮的眼睛,去看大好河山,锦绣花开。



三、听


听,是洞见,是力量,是接纳。

你有多久没有听一首你喜欢的歌了,你有多久没有在家里吃过晚餐了,你有多久没有听到孩子的琴声了,你有多久没有瞅一眼电视剧中悲欢离合了。

忙,一切都是因为忙。忙,倒不怕,怕的是你都忘记了心跳,忘了还有一个火热的梦想在呼唤。

为什么就不能听一听优美的旋律,听一听孩子的心声,听一听业主的建议,听一听员工的诉求,听一听同行思想的跨越。

听,你全发现别人的不同,你会知道有人还受着委屈,你会相信信任和爱的力量,你会洞察沟通还需要更多的技巧,你会明白同理心的重要,你会晓得容错率的价值,你会洞见不一样的人和事,让你瞬间醒悟。

听听谢春花的《借我》:借我生猛与莽撞不问明天,借我一束光照亮黯淡,借我笑颜灿烂如春天,借我杀死庸碌的情怀,借我怦然心动如往昔,借我安适的清晨与傍晚,静看光阴荏苒。

你会明白,听是一种觉悟,静是一种心安。



四、感


感:是感觉、感动、感恩。

物业服务对客户来说都是感觉。它是一线员工呈现在业主面前的服务态度、服务精神和服务行为,它是一种真实的体验。

服务的好坏,管理的水平的高低,客户一定能感觉的到。

让客户感动,又让客户感恩你的存在,是服务的极致,更是服务的价值。

这个“感”字对你来说,是一种感知和认知,也是一种身临其境的体会。

你身临其境,你感同深受,物业是不是好的职业,自己是不是适合它,你带领的团队,你服务的业主,对你来说是幸福的,还是痛苦的?你的内心一定有一个清晰的答案。

幸福的就往前走,做得更好;痛苦的,就分析痛苦的原因,把痛苦变成幸福。

物业服务不适合所有的人。如果你爱这份职业,就深爱;如果不爱,就果断离开。放手,也是一种真爱。



五、行


行:是思考、自省、行动。

说起来容易,但做起来就会碰到许多障碍。读万卷书,不如行万里路。做你喜欢的事,行动就是成功的一半。三流的点子加上一流的执行一定胜过一流的点子三流的执行。

想想看,这几年你是不是懒惰了,是不是太过于自信自负了,是不是眼中看不到别人的优点了,是不是不屑学习了,所以你才浮躁,急躁,所以你才目中无人,狂妄自大,所以你才老是辩解,解释越多,越是掩饰你的苍白和无力。

想只是问题,做才是答案。尤其是对物业服务来说,一个靠谱的行为胜过一万个漂亮的说辞。想,都是问题,做,才是答案;不去做,只能慢慢失去信任,失去连接和交集,失去一个又一个的客户。

时光从昨天走到今天,从今天走到明天,再走向美好的未来,不紧不慢。一切都刚刚好,只要行动一切都不算晚。

停下来,深呼吸,有意识地从忙碌中让灵魂暂停。

看一看眼前的美好多久没让你感动了。

听一听你耳边的声音,风声、雨声、花儿开放的声音都是生生不息的生命在呼唤。

感受一下你内心的跳跃,是什么力量让你坚持,让你勇敢,让你无畏。    

快快行动吧,用心过好每一天,用心做好眼前的事。不埋怨,不抱怨,心存善良,怀抱美好,努力向前,一生向阳。


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