课程主题：《回归本质 打造标杆 - 写字楼物业运营管理服务全流程解析高端研修班》 课程时间：2024年 6月 14-15日 报到时间：6月13日下午14:00-18:00 课程地点：中国 * 上海 主办机构：物苏教育 随着经济的快速发展，中国已经进入了融入全球化经济发展进程的关键时期，而中国的商业写字楼市场也同时进入高速发展期且规模也在持续扩大。近十年来，我国强一线及准一线城市的CBD商圈已逐渐形成并愈发成熟，且已快速进入真正的存量市场，而三四线城市的市场则相对薄弱，各区域市场的发展不均衡，但随着市场规模的扩大和项目的增加，供需关系在逐渐趋于平衡，部分主力城市的租金水平开始趋于稳定。 同时，随着科技的发展和企业管理理念的更新，办公需求结构也越来越多元化，除了传统的固定的办公模式外，灵活办公、共享办公等新型办公模式越来越普及。众多不同类型的商业写字楼的租户和使用人对写字楼的物业管理服务水平以及其增值创新服务能力、资源与信息链接能力、空间运营延展能力等有了更多的需求和要求，而物业公司在近两年上市热潮骤退所带来的“后遗症”中也越来越清醒且深刻认识到“回归物业管理的本质”、“为客户创造价值服务”才是正道，只有持续提升物业管理服务的品质，提升客户体验感与满意度，确保物业资产的保值增值，打造一个又一个的标杆项目，才能真正建立企业品牌与美誉度，并通过持续有效地物业服务升级与差异化来提升市场竞争力。从目前整体来看，中国的商业写字楼市场虽然仍存在很多问题，但随着市场规模的扩大和物业管理服务本质的回归与质量的提升，在物业管理行业内，商业写字楼业态的市场前景仍可乐观。而未来，随着科技和经济的高度发展与迭代，商业写字楼市场也必将会出现更多变革与创新。 本课程的设置，主要结合写字楼市场进入存量时代后仍在快速发展的实际现状且物业管理行业经历上市热潮骤冷后的反思与醒悟，以及市场上很多物业企业从事写字楼物业管理的人员对于写字楼物业管理服务在不同阶段（物业前期介入阶段、物业筹备期及物业运营管理服务阶段）所涉及工作重点与难点经验积累的不足，从知识要点、技术经验、思维能力三个维度进行全流程的梳理与解析，在以写字楼项目规划、建设、交付、运营为时间轴的基础上，更辅以专业管理服务运营的逻辑性框架搭建，以“教练式”培训辅导模式帮助及指导建立体多维的写字楼物业运营管理服务体系思维。 同时，从写字楼项目自身综合需求及物业管理服务行业本质上再次明确清晰究竟何为标杆项目、如何打造标杆项目、标杆项目如何才能得到真正的可持续发展，在有效达到降本增效、控制风险的同时持续有效地提升资产价值。 房地产公司主管物业管理板块的管理层人员； 物业公司总部管理层、品质管理部及人力资源部、财务管理部主管级人员； 物业项目(总)经理、总监、客户服务部、工程管理部、安防管理部等主管级人员； 物业公司重点培养骨干及管理层梯队人员； 有志于从事写字楼物业管理及资产运营的人员等。 第一天上午：第一部分 - 物业管理服务的本质回归（1.5小时） ◆ 知识要点： 物业管理行业发展历程与重要转折点 物业管理服务的本质与价值呈现形式 物业企业上市热潮退去后的理性回归 ◆ 课程收获： 理清并掌握物业行业发展历程中的重要事件节点及代表性事件、法律法规出台与重要转折点。 重新认知并清晰理解物业管理服务的本质究竟为何，透过对本质的理解从而找到其真正的价值所在与其不同的呈现形式。 了解过往几年物业企业上市热潮的背后起源、近两年热潮骤退的本质原因以及上市物业企业的发展状况。 第一天上午：第二部分 - 中国写字楼物业发展的综合分析（1.5小时） ◆ 知识要点： 中国写字楼物业市场发展的现状分析 中国写字楼物业可持续发展现状分析 中国写字楼物业管理服务的发展空间 ◆ 课程收获： 透过专业的数据分析，了解中国不同区域目前写字楼物业市场的规划建设、租赁经营与运营管理服务的发展现状。 培养对市场的敏感对以及对政策的敏锐度的职业习性，理解写字楼项目在其全生命周期过程中均属于高能耗体以及在中国3060目标实现进程中的重要位置与责任，清晰节能减排与绿色低碳发展的动态状况，掌握目前中国写字楼物业在可持续发展方面广泛且积极运用的国际认证、科学技术及其核心理念与应用范围。 透过对中国写字楼物业市场发展及可持续发展现状的分析，在理性总结过往的前提下，寻求并探索中国写字楼物业管理服务未来的发展空间。 第一天下午：第一部分 - 标杆写字楼项目的综合特质（1.5小时） ◆ 知识要点： 写字楼项目物业管理服务的价值体现 标杆写字楼项目需要具备的综合特质 从不同视角去看“标杆写字楼项目” ◆ 课程收获： 清晰并理解写字楼物业管理服务对于写字楼项目价值体现的重要性，特别是在提高资产价值、改善工作环境、保障运营安全、提供综合服务和增加竞争优势等方面所发挥的作用与价值，并在写字楼项目的日常管理服务中进行服务设计与落地实施（与第二天上午的课程内容呼应结合）。 理解并掌握优质标杆写字楼项目所需具备的综合特质，包括：专业化服务、高效性管理、绿色可持续、个性化服务、高科技应用和资产价值管理等特征，以提高客户满意度和忠诚度，增强写字楼的市场竞争力，并在写字楼项目的日常管理服务中进行服务设计与落地实施。 透过市场专业调研数据对写字楼客户满意度情况进行分析与探究，洞悉客户满意度与客户需求之间的关系，分别从人、财、物三个维度的不同视角，即：人-客户视角、业主视角；财-资管视角、物业视角；物-建筑视角、科技视角，看待并分析客户满意度的核心关键点，从而建立科学合理且与标杆写字楼项目及其自身特点匹配的物业管理服务标准。 第一天下午：第二部分- 将ESG的价值观转化为标杆写字楼项目的价值（1.5小时） ◆ 知识要点： 可持续发展理念与ESG价值观 将ESG价值观转化为标杆写字楼项目的价值 写字楼项目物业服务生态可持续发展 ◆ 课程收获： 可持续发展理念与ESG不仅引领着人类社会的发展，更指引着大量企业与投资者的投资理念与决策，ESG原则是可持续发展的具体实践，企业如果能够积极关注和遵守ESG原则，就能够在可持续发展领域实现良好业绩。在投资和金融领域，也越来越重视企业ESG表现，并将其纳入投资决策的考虑因素之一。 理解并掌握将ESG价值观转化为标杆写字楼项目价值需要综合考虑的多方面因素，包括：能源效率、环保、可持续性、室内舒适度和社会责任等。通过实现这些因素，标杆写字楼项目可以提高其品牌形象、吸引力和价值，同时也能够为员工提供更好的工作环境和社会贡献。标杆写字楼项目的物业管理服务需要积极响应ESG的要求，必须注重环境、社会和公司治理三个方面的平衡发展，实现可持续发展目标，并加强信息披露，提高透明度和信任度，而从事写字楼项目物业管理服务的人员更加必须提升对于相关战略与政策方向的认知高度。 学习建立写字楼项目物业服务生态可持续发展的战略思维，即：横向协同、纵向生根。分析掌握写字楼项目物业服务生态系统的主要组成部分，并理解各组成部分之间所需的密切协作和互相支持关系是打造标杆写字楼物业项目的必要条件。 第二天上午：标杆写字楼项目物业运营管理服务MOT全流程打造（3小时） 1.课程报名 即日起开始报名，付款成功后即完成课程报名手续。 请参会企业详细填写报名回执单，同时准确填写酒店住宿及用餐情况，需要开具发票的单位请将开票信息详细填写在表格内。 2.账户信息 账户名称：物苏教育科技（深圳）有限公司 账户号码：7731 7777 0427 开户银行：中国银行股份有限公司深圳天汇城支行 3.咨询热线 刘老师：186 1688 9001（同微信） 添加微信
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