“好服务 好房子”系列报道丨奖补200万！青岛城阳街道助力物业企业有实招→

  青岛城阳街道如何为物业服务企业排忧解难，助力物业服务企业提供好服务?


青岛市城阳区城阳街道党工委委员
办事处副主任 赵强


党的二十大报告强调，要坚持和完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。青岛市城阳区城阳街道办事处(以下简称城阳街道)作为基层区政府派出机构，深刻认识物业管理工作在社区治理中的重要地位。
在实际工作中，城阳街道始终坚持以人民为中心的发展思想，强化物业服务企业参与社会治理的责任担当，积极发挥社区作用，推动物业管理与社区治理深度融合，形成共建共治共享的社区治理新格局，不断推动辖区物业服务企业为人民群众提供好服务，为居民营造更加美好的城市生活空间。
01
以“红色管家”为引领，夯实好服务基础

党建引领是物业服务企业实现高质量发展的关键。城阳街道深知这一点，于2019年开始试点“红色管家”服务工程，将党的理念和政策融入物业管理的每一个环节，有效引导物业服务企业建立起科学、规范的管理体系。
一是推行“支部建在物业上”。将党组织建设延伸至基层，使物业服务企业在党的领导下更好地服务居民。累计成立物业服务企业党支部40个、覆盖率达100%，创建省、市、区级物业服务企业党建示范点29个，荣获市级及以上“红色物业”星级服务单位3家(省级1个、市级2个)。
二是实施“物社党建共建”。城阳街道联合城区管委会、派出所、城管等职能部门全面进入36个城市社区，实现社区治理与物业服务深度融合。目前，物业服务企业、社区结对率达100%，双方每年共同开展各类文化类、议事类、服务类活动约180余次，辖区物业项目荣获市级“美好家园”、儿童友好项目及园林式居住单位等荣誉称号小区6个。
三是打造红色业委会。目前，城阳街道31个业主委员会的155名成员中，党员93名，占比达60%，有效促进了物业服务的规范化和标准化。通过以上措施，城阳街道成功将党建工作与物业服务相结合，推动了物业服务企业的可持续发展。例如，青岛万科物业在城阳街道的指导下，积极探索红色物业管理模式，提升服务质量，提供好服务，赢得业主的广泛好评。
02
以“营商环境”为依托，激发好服务动力

城阳街道深知营商环境对于企业发展的重要性，因此积极为物业服务企业排忧解难，并提供必要的支持，助力物业服务企业提供好服务。
一是建立街道班子成员“1+3”联系制度。即每个街道领导联系1个物业服务企业、1个物业小区、1个业委会，坚持“一线办公”，直接深入物业服务企业、小区、业委会等一线单位，实地了解情况，解决问题。
例如，城阳街道通过“周一看城管”马路办公会，安排城建办、市政办解决小区内及周边道路破损维修问题10余个。同时，为表彰先进和解决物业服务企业资金问题，城阳街道建立“红色管家”奖励制度，并出台红头文件予以确立，对“红色管家”创建示范单位每年发放奖补资金不低于5万元，近年来，累计发放奖补资金200余万元。
城阳街道对2023年优秀物业服务企业进行表彰，发放奖牌和奖金
二是搭建物业服务企业、社区沟通桥梁。城阳街道打造了“物业联席会、物业沙龙、物业大讲堂”三个平台。其中，物业联席会是物业服务企业与社区、业委会等各方共同参与的会议，旨在共同探讨物业管理问题，寻求解决方案。物业沙龙可以让物业服务企业齐聚一堂分享经验、交流心得，共同提升管理水平。物业大讲堂则是一个培训平台，邀请专家授课，提升物业管理人员的专业素养和服务技能，提升物业管理的专业化、规范化水平，提高服务居民的技能本领。
三是深入推行“人员、活动、场所”三方面物社联动。鼓励社区开展活动时充分考虑物业服务企业、居民需求，互动互通。例如，在社区举办节日庆典、文艺演出等活动时，邀请物业服务企业参与策划和执行，同时邀请居民积极参与。通过以上措施，有效促进了物业服务企业与社区、业委会等各方的紧密合作，也让一些大型物业服务企业牢固扎根城阳。目前，城阳街道年纳税1000万元以上的物业服务企业已有4家。

03
以“监督管理”为抓手，提供好服务保障

强化监督管理，对于物业服务企业为业主提供好服务具有重要作用。城阳街道主要从以下几个方面加强监督管理。
一是探索建立物业管理行业末位淘汰机制。街道物业办、居委会、业委会共同负责对物业项目进行监督管理。对于连续三次排名靠后的物业服务企业，将进行约谈和通报，对拒不整改或敷衍塞责的公司，将向上级职能部门申请行业信用扣分。如果物业项目年度行业信用扣分达到10分，将责令物业服务企业退出该项目。
二是加大对物业服务企业的巡查力度。每周通过居委会交叉检查的方式进行，确保问题得到及时发现和解决。此外，每季度发布一次“红黑榜”，让物业服务企业意识到自己的不足，激励他们改进服务质量。
三是探索完善五项制度。物业经理“负责制、接待日制、轮训制、挂职制、公示制”。
04
以“民心工程”为突破，提升好服务质量

城阳街道主要从以下几个方面实施“民心工程”，助力物业服务企业提供好服务。
一是抓为民服务“关键小事”。城阳街道鼓励物业服务企业关注居民日常生活中的小细节，每年每个小区至少提出10项与民生息息相关的“关键小事”，并在小区内进行公示。年底，城阳街道将对这些事项的完成情况进行考核，以确保物业服务真正贴近居民需求。截至目前，已累计做好“关键小事”1400余件次。
二是创新开展“熟人社区”建设。城阳街道制定《“创建熟人社区”三年行动计划》，召开“创熟”社区推进会6次，启动“睦邻楼道”和“门面工程”建设，全面优化邻里关系和小区整体形象。
三是实施老旧小区改造与物业管理提升“一体化”。近年来，城阳街道启动并完成了26个老旧小区的改造任务，同时建立了老旧小区改造后的长效托管机制，引入专业物业服务企业进行管理，提供优质物业服务，确保改造到位、托管到位、管理到位。通过以上措施，居民的获得感和满意度明显提升，2023年底，居民投诉率同比下降2.3%，居民满意度提升2个百分点。
通过构建共建共治共享社区治理新格局，城阳街道的物业服务质量有了显著提升。截至2023年底，城阳街道共创建山东省物业标兵企业8家、青岛市园林式居住项目3个、城阳区美好家园项目5个和洁净家园项目2个。

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来源：《中国物业管理》杂志2024年第5期


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