​​物业论谈 |​谈服务行业的体验和分享

文|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第855篇文章

每年的节假日，几乎所有的知名景点都难逃人满为患的尴尬，尽管早早知道高速路上会堵，景点除了人挤人，人看人，但人们还是忍不住向往“诗和远方”朝景点奔。

人们为什么都热衷于外出？

原因很简单，就是在紧张压抑的生活中很难获得心灵的放松，只有利用假期出去，接触一下大自然才能体验生活的美好。

人的一生，我们持续累积了不同场景下的人类经验。出生、上学、恋爱、结婚、生子，显然，生命的真正诉求在于体验，体验每一个瞬间，体验每一次成长，体验多种可能性的感觉。

在工业时代之前，效率这个词并不存在，它是伴随着工业化的进程而诞生的。

我们享受了工业化带来的福祉，如标准化、效率化和规模化生产，这些帮助我们解决了物质匮乏的问题。

比如，你刚来济南，和别人合租一间小小的单间，随着自己的努力奋斗打拼，经济逐渐好起来，你买了人生的第一套房，这房间里你精心布置的东西，成了你的生活，它们都是工业化给予的。

“五一”假期，我们可以放下工作，放下会议，放下PPT，好好地泡一杯茶，和朋友“享受“人在草木间”的惬意；在电影院看上一场电影，感受爱情的美好及人生悲欢离合，这个瞬间让你很幸福，但它非常不工业。

大家都喜欢以前的慢生活，一件东西能用好多年，用坏了也舍不得丢弃，这样的珍惜，在工业化里不会出现。

然后，我们发现人们的旅游，很大程度上是试图逃离工业时代。想短暂地离开自己在城市里的角色，回到自然山川、古镇古村，摆脱工业的节奏，回到一种自然的节律中。

我们看到疫情后经济的艰难，一片哀声，一片萧条，倒是文旅产业给人们带来了旅游的体验，所有的景区几乎人挨人人挤人。这个时候作为服务业最怕是旅游项目，又在搞标准化、效率化、规模化。

效率是为了解决供给不足。在今天，值钱的不是标准化的供给，标准化也绝对打动不了客户，值得的价值是在视频上分享的体验。如果体验不到位，如果体验带来来好感，再标准的标准也没有多大意义  

体验好了，人们情不自禁去分享，什么是好的分享？

分享不是炫耀，而是我体验好的场景，也愿意让你也体验这种美好。

凡不是利它的分享都不是好的分享。

真正的分享是我把自己的一部分给你，但我这份并不会变少，相反还会变得更。据说萧伯纳讲过，“你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想”，可见，思想因分享而繁盛，分享是增加，不是减少。

分享的本义是切割、舍弃。它不是让你去羡慕我，而是将我的一部分东西分享给你，从而在分享中获得，形成稳固的人际关系和社群感，继而获得更多。

换句话说，分享的本质是“在一起”，是让对方更好。