物业项目运营管控体系【西安】物业项目全生命周期运营管控与标准化落地深度解析

物业公司体系建设与物业项目标准化落地要点解析（第一天）

一、中国物业服务行业发展大数据解读

1、百强物企管理面积占比数据分析

2、百强物企管理面积增速率等相关数据解读

3、中国业主满意度调研数据分享

4、中国物业服务运营痛点分析

案例：西安市物业行业服务标准现状分享

二、物业服务迭代与物业项目生命周期要点解析

1、物业服务迭代概述

2、智慧物管概述

3、传统物业公司组织构架与智慧物管迭代物业公司组织构架运营对比分析

3、物业项目生命周期要点解析

三、信托制物业服务模式分享

1、信托制物业服务概述

2、传统物业管理模式下的案例点评

3、信托制物业服务与传统物业服务模式对比分析

4、信托制物业服务财务透明要点解析

5、信托制物业服务管理透明要点解析

6、信托制物业服务监督透明要点解析

7、信托制物业服务模式应用要点解析

四、物业项目标准落地要点解析

1、物业项目常用法律法规要点解读

2、政府主管部门执法主体责任解析

3、物业常见法律判例解读

4、物业服务标准示例解读

5、项目客服板块例行事务标准化落地要点解析

6、项目工程板块例行事务标准化落地要点解析

7、项目秩序板块例行事务标准化落地要点解析

8、项目环境板块例行事务标准化落地要点解析

五、物业公司管理体系搭建要点概述

1、物业公司企业文化建设体系要点解析

2、全面预算管理体系要点解析

3、绩效考核管理体系要点解析

4、人力资源规划体系要点解析

5、培训考核体系要点解析

6、宽带薪酬体系要点解析

7、公司质量管控体系要点解析

8、物业工程前介体系要点解析

9、智慧物管体系应用要点解析

10、物业项目现场品控体系要点解析

物业项目运营管控要点解析（第二天上午）

一、 物业项目管理不规范的案例分享

1、物业项目安防、消防系统防范管理案例分享

2、物业项目绿化养护与保洁工作案例分享

3、工程设施设备管控缺失的案例分享

二、物业项目服务方案编制要点解析

1、物业项目运营方案要点概述

2、物业项目运营方案编制构架概述

3、物业项目服务定位案例分享

4、优秀服务方案编制案例分享

三、物业项目现场品质提升解析

1.“MOT”亮点设计解析

2.“二十触点”应用要点解析

3.客户服务投诉处理要点解析

4.客户服务收费要点解析

5.项目装修预控要点解析及案例分享

四、授课答疑

物业标杆项目参观实践（第二天下午）

参观重点：

1、 设施设备管理标准化服务运行及会议接待礼仪；

2、 文件管理、风险管控、应急管理及综合服务能力；

3、专业化服务团队的打造及多元化服务内容；

4、科技化的维修保养；

5、创新发展理念及智能化管理方式。