​​物业论谈 |​脑洞的力量：不要忽略员工的创新能力

文|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第853篇文章

《小池大鱼》一书是日本知名药企小林制药第四代社长小林一雅所著。

书中写到的创新思想，尤其是成年人的奇思妙想不是虚无缥缈的愿望，而是讲得通的道理与看得到的路径。

作者认为，企业要实现长远发展，必须发现市场中的真实需求，而真实需求很多时候非常简单，甚至仅用一句话、一个词就可以概括。

例如，有一次，一位员工在街上听人感慨，夏天太热了，要是有个东西能吸走腋下的汗液就好了，于是小林制药就研发出了腋下吸汗贴，短短数月间就成了爆款产品。

又有一次，有员工听人抱怨，欧美人常用的那种卷成一卷的牙线太勒手了，要是能加个把手就好了，于是小林制药就研发出了牙线棒，销往欧美。

书里说，在小林制药，假如有员工听到类似的感叹，要立马反馈给公司。只要员工的思路大体靠谱，公司就有很大可能性成立项目组，社长本人甚至有可能亲自挂帅，带着团队一起研究。

为了收集更多类似的信息，小林制药还专门制订了一套与众不同的员工评价标准，其中一条就是"开朗外向、活泼好动"。

因为只有经常出没于各种场合、善于与各类客群交流的"社牛"，才更容易获取信息，帮助公司找准下一个创新方向。

亚马逊自创了一个名为“点子工具”的内部应用，鼓励大家放下各种顾虑，大胆地把不成熟的创意，甚至是有点疯狂的想法，勇敢地说出来。

2004年，一位级别不高的软件工程师在“点子工具”上建议：是否可以参照自助餐的模式，以支付会员费的方式，为那些对时间敏感的客户提供快速送货服务。

贝佐斯看到后立即召集相关人员开会并现场决策，就此启动了对亚马逊未来发展影响深远的Prime会员服务。截止2023年年底，亚马逊在美国的Prime会员数量已达到1.76亿。

想想看，在物业服务的现场是不是也要发挥一线员工的脑洞力量。不要忽略一线员工的创新及创造能力。

大扫帚如何捆绑才能延长使用寿命；什么材质的拖把温拖楼道最好节省力气？什么材质的抹布吸水性好，又能快速擦净玻璃？保洁大姐最有发言权，一问就能找到答案。

多大瓦数的节能灯最适合照明；什么样的维修工具最能提高效率；采用什么方法能最大程度节约能耗，等等，工程人员最有发言权。

什么样的通知话语业主能既接受也不反感；什么时间上门收费能提高收缴率；业主有什么兴趣爱好对提高服务满意度有帮助；举办什么样的文化活动最受业主欢迎，等等，客服人员一定清楚。

好的服务细节一定在现场，创新的思路和方法一定来自一线实操人员。没有实践，就没有发言权。

一具体，就深刻；一行动，就创新，一困惑，就出行，是很接地气的行动指南。

好的团队一定是畅所欲言的，一定是沟通机制畅通的，如果一个团队死气沉沉，哑雀无声，哀莫大于心死的时候，也是一个团队走向衰败的开始。

的确是这样，只有性格开朗，积极主动，注意细节，眼中有活，经常出没于各种场合，善于与各类客群交流的员工才更容易获取信息，帮助公司找准下一个创新方向。

如果你的团队有这样的员工，请你一定珍惜。

在今天，越来越多的员工具有良好的知识基础，具有理解和处理问题的能力，并拥有非常丰富的信息，以及无尽的创造能力。

因为一线员工接触顾客最多，创造价值最直接的是一线员工，把员工的创造力与顾客连接在一起，企业会有明显的竞争优势。