​​物业论谈 |​关注员工满意，就一定要关注员工的成长

文|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第848篇文章

管理就是成本。

仔细思考一下，看似简单的观点，在不经意间让我们心里一惊。

你想要高质量的物业服务，但你交纳的物业费却是杯水车薪；

你羡慕对面小区的物业管理的那么好，但你从来没有考虑到人家的物业费是你的好几倍；

你看人家的客服人员年轻漂亮，但你不知人家的薪资高出你很多。

一个朋友哭笑不得的讲了一个甲方的座谈会。

甲方领导誓言旦旦地在会上讲相同业态的项目，为什么人家物业的形象、服务、素质都高出我们项目很多，如果你们再不整改，我们就让人家的物业过来服务。

朋友在现场只能洗耳恭听。

甲方领导或许不知道，人家的物业费高出你好多，你出不了那么多的钱，当然也换不回那样的服务。因为人的质量决定产品的质量。是什么决定人的质量，当然是薪资的高低。

低成本运作是目前单一项目大部分物业服务企业的痛点，招标文件把费用定死了，为了凑那个数，为了能中标，数字上的弹性可以忽略不计，但中标后的预算捉襟见肘。

如何盈利？各有招数，想必每一家企业都心知肚明，你说就那么点费用，怎么能做到符合甲方要求的那个服务？

成本决定预算，预算决定产出，产出决定物业服务的质量。

没有钱，再多的情怀都经不起柴米油盐，贫贱夫妻百事哀。

再好的情怀也要转换成商业模式。

想要好的服务，成本就得增加，单靠不花钱，或少花钱，在物业服务上的创新只能是沧海一粟，蜻蜓点水。

想要高质量，需要一定物质的投入。

管理就是成本，除了可以预见、预防的成本外做到节约，但在物业服务中，还有一些你看不见的成本需要引起管理者的注意。

如，不必要的会议、繁琐的采购流程、没有效果的沟通、没有结果的加班、没有产出的头脑风暴，等等，都是活生生存在每一家企业的隐形成本，管理不好，都在侵蚀、浪费企业的资源。

在物业行业，“人”是最大的成本，一线员工是公司价值最直接的贡献者，内部培养或提拔起来的优秀管理者往往都被放在了“二线”，也就是把他们放在了离客户最远的地方，离客户远了，客户满意度就会降低。

应该把优秀的人放在一线，放到最靠近行动、立马执行的地方去。让最早看到炮火或听到炮火的人有发言权，有主动权，有选择权。

管理者往往只看到高处，公司的战略、人脉、利润，项目的增多，资源的共享，等等，但很少愿意花时间来思考：

关注员工满意就一定要关注一线员工的成长，因为接触客户最多、创造价值最直接的正是一线的员工。

企业只要把一线员工的创造力和潜力与所有的客户连接在一起，就会具有明显竞争优势。

企业需要明白，只有把优秀的人在一线，企业才能够获得最直接的、最快速的价值增长。

一线员工掌握了什么技能，这些技能是否被合理使用，他们的能力和水平就决定了企业服务的品质。管理者必须要关注到一线队伍的建设，关注到一线员工能力和水平的建设。

基于这个观点，一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。

所以要把优秀的人放在一线，不要轻易被调整，要让他在一线培养更多的接班人，培养出更多的管理者。

让优秀的人影响想变得优秀的人，让积极的人影响消极的人，当人连接人，人影响人，人点亮人；当一个思想影响另一个思想，一颗灵魂摇动另一颗灵魂的时候，员工的积极性和创造性就会发挥出来，就会获得客户称赞的服务品质，从而获得与顾客在一起的机会。

当所有优秀的人都在创造价值的时候，企业这个时候的成本肯定也是最低的时候。