“好服务好房子”系列报道丨内地第一家物企：我理解中的“好服务好房子”

好房子要有“两个好”，一是“服务好”，二是“保养好”，中国住宅保修期太短，存量房屋应加强全生命周期管理，要用好保养去赢得消费者认可。

作者| 姚成新

住房城乡建设部部长倪虹表示，要下力气建设好房子，住房发展归根到底还是要让人民群众能住上更好的房子。之前，在出席“中国电动汽车百人会论坛2023”时，倪虹部长指出，“好的房子也应该有好的服务，好的服务要靠好的物业”。

围绕倪虹部长提出的这一话题，从内地第一家物业企业——深圳市物业管理有限公司的实践来看，坚持用有温度的好服务，厚植“美好生活”幸福底色，才能让人民住上更好的房子。

好的服务，一定是有温度的服务

“小物业”牵动“大民生”。房子从来不是冰冷的建筑盒子，而是承载着人们对美好生活的向往和理想家园的期盼，成为人们的精神家园，为人们提供安心的归属感。每一个幸福有温度的家，都离不开物业服务人员的真挚付出。一个好的物业服务企业，不仅仅肩负着一个社区的安保、清洁等基础服务，更肩负着人与人、人与生活之间的链接任务，是“美好生活的场景师”。

在刚刚过去的龙年春节期间，为积极响应住房城乡建设部《关于春节期间开展“物业服务周”活动的通知》文件精神和省、市两级主管部门有关工作要求，深物公司持续为广大业主用户提供优质服务，营造美好家园，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心，续写一个又一个“春天的故事”。

在深房广场，项目管理处党员义工加入社区党委组织的慰问队伍，与辖区爱心企业一道，于春节前夕携带慰问品，来到困难家庭和独居老人家中，为老人们送上关爱祝福，与他们亲切交流，了解他们的生活状况和需求，在共建共治共享的实践中传递温暖和关爱。

在怡景花园小区，一颗颗红彤彤的上书“我爱你中国”的爱心饰品，一盏盏代表传统文化的灯笼，一件件与所有业主和物业服务企业共同走过近43年美好岁月的设备，引发业主共建美好家园的强烈共情，洋溢出中华儿女代代传承的家国情怀。

在星湖花园小区，项目管理处趁着春节期间留深车辆较少的时机，组织员工齐心协力，自主对地下停车场路面进行硬化修复，通过“微改造”，不断优化小区环境，提高服务品质，让业主和住户切切实实感受到小区的新面貌。

好的保养，一定能延续既有建筑生命力

好房子应该从宜居、品质、舒适度和生命力四个维度进行评估。好房子要有“两个好”，一是“服务好”，二是“保养好”，中国住宅保修期太短，存量房屋应加强全生命周期管理，要用好保养去赢得消费者认可。

作为完善小区长效管理机制的参与者和老旧小区改造工作的生力军，物业服务企业在老旧小区改造中发挥着重要作用。2023年，住房城乡建设部提出要研究建立房屋体检、养老、保险制度，健全房屋全生命周期安全管理长效机制，要抓好“楼道革命”“环境革命”“管理革命”，扎实推进老旧小区改造。深物公司积极落实行业主管部门要求，全面加强对房屋设施设备的保养，收效非常明显。

在此基础上，深物公司于2023年5月份，把握住房城乡建设部领导率队调研企业的时机，现场发布《既有建筑的设施设备可持续发展·白皮书》。该书结合深物公司的设施设备保养实践，全面分析既有建筑设施设备可持续发展的影响因素、失效模式和失效动因，探索既有建筑设施设备全生命周期集成管理框架模型，业内引起极大反响。深物公司推出的这本《白皮书》，不仅是对设施设备保养实践探索的总结，更是对初心的坚守。

好的房子，一定要具备以人为本的精神内核

人是社区的核心，深物公司坚持以人为本的发展理念，努力与业主共治共享，不断从各个方面优化业主的居住体验，营建更具温情感的社区，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

老旧电梯更新改造不仅可以促进物业保值增值，而且可以提升业主出行的便利性、安全性。深物公司集合各方力量，积极开展老旧电梯更新改造工作，推动既有建筑设备设施可持续使用，既响应政府建设好房子、好小区、好社区、好城区的系列要求，又提升人民群众的居住舒适度。

自2013年起，深物公司用好政府专项政策，率先在罗湖区推进老旧电梯更新改造工作。近年来，深物公司新一届领导班子又结合集团“十四五”战略规划要求和公司年度总目标，重新审视老旧电梯更新改造工作，并将其作为构建全链路、全场景、全生命周期物业管理保障体系的基础和实现高质量、可持续发展的重要抓手，制定《深物公司老旧电梯改造三年行动计划》，成立电梯更新改造专项小组，力促电梯更新改造工作取得重大突破。2023年底，深物公司共归集资金近千万元，一年内突破性完成24部老旧电梯更新改造，并取得许可证，投入运营。

好的社区，一定是价值观建设创造的场地

一个好的社区，一定是展示中国文化与道德，影响人民群众价值观建设创造的场地。深物公司一直积极践行社会主义核心价值观，积极履行社会责任，通过开展物业管理工作引导广大业主践行社会主义核心价值观，并倡导建设文明、和谐、友善的社区环境，致力于自由、平等、诚信、友好型小区建设。

好人就在身边，先进就在眼前。典型先进并非高高在上，他们就是生活在我们身边的普通人，一天天、一年年，他们用自己的执着坚守、诚信友善，赢得了人们的尊敬和赞许。

深物公司秩序维护员郑填坤(右一)作为见义勇为个人荣获表彰

2023年3月13日，深圳市委政法委、深圳市见义勇为基金会召开见义勇为表彰暨工作推进会。会上，深物公司东乐花园管理处秩序维护员郑填坤作为见义勇为个人，荣获基金会表彰。

原来，2021年11月25日18时许，郑填坤在下班途中经过东湖街道大望桥，发现有一名女性跳桥落水，情况非常危急。他观察周边环境后，迅速脱掉外衣，穿越护栏，并毫不犹豫下水施救，在执勤协警的帮助下，迅速把落水者救上岸。郑填坤事后得知，当时的落水女性系欲跳水轻生，并已经怀孕8个月，所幸施救及时，母子平安，避免了一场悲剧的发生。

作为深物公司的一员，郑填坤此次获得表彰既是其个人的荣誉，也让全体深物人感到光荣，受到激励和鼓舞。在先进典型的感召下，在平凡善举的引领下，社会主义核心价值观正在深物公司落地生根、枝繁叶茂。同时，公司积极践行的社会主义核心价值观正日益转变为人们的实际行动，深物公司倡导建设的文明、和谐、友善的基层社区环境正影响和改变着基层社区大家庭向善向美发展。

无论外部环境如何变化，深物公司始终坚信，“回归服务本质”将是行业未来发展的必然路径。而通过提供好服务让人民群众住上更好的房子也将是深物公司的坚定选择。

因此，深物公司将在守正创新上下苦功夫，打造适应市场需要的核心竞争能力，做品质服务的“长期主义者”，做好服务产品的设计，不断强化服务力和品牌力的提升。同时始终坚持在物业服务实践中推陈出新，不断丰富业务形态，不断开辟新业务、新赛道，加快培育和发展面向未来的新动能，建立差异化市场竞争优势，矢志成为新时代物业服务的先锋力量。

作者系深圳市物业管理有限公司党总支书记、执行董事

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来源：《中国物业管理》杂志2024年第3期

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