物业费是维护公共区域的保洁、秩序、绿化，化粪池清掏、房屋等小区公共部位和设备设施的养护及日常管理的根本保障。

不按时支付物业费，既是对小区全体业主利益的损害，也不利于业主自己利益的维护，还影响到物业工作的正常开展。物业的存在，就像是一枚硬币的两面。

无物业服务管理的社区，

究竟是自由的海风，

还是不安的浪潮？

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↑湖北省鄂州市莲花中央广场物业2024年3月31日撤场，业主在几天之后拍的视频。

案例1

2023年，镇江市京口区一小区，经过两轮民意调查和业主大会投票，小区物业刚刚完成撤场工作，正当大家准备迎接无物业的社区生活时，小区电梯维护公司也要撤场，并表示根据规定，撤场当天会将电梯全部暂停使用。

物业正式撤场后，小区无人管理，业主们却犯了难，不仅晚上小区一片漆黑，而且电梯维保公司也要撤场，并表示，撤场当天会将电梯全部暂停使用。时隔几天，社区就收到了来自居民们的大量投诉。

入户大厅的门禁系统并未正常启用，部分业主用插排从家中接线为电动车充电，比较危险。

走进室内可以看到，地面上堆放着很多电动车充电器，各种插排线路缠绕在一起，存在安全隐患。

由于缺乏日常打扫和维护，室内地面上的灰尘十分严重，角落旁还散落着许多纸屑垃圾。

高层的入户大厅周围有许多喂食野猫的饭盆，寒风中散发着阵阵异味。

由于物业已经撤场，部分业主将楼梯间占为己有，里面堆放着很多塑料瓶子。

走入地下停车库可以看到，部分车位已经变成了老年人的休闲场所，被桌椅板凳占据。

案例2

河池市金城江城区XX小区，从2002年起，小区业主开始陆续入住，当时业主成立业主委员会，小区开发商组建吉祥物业管理有限公司对小区进行管理。

2005年左右，由于近半数住户不按时缴纳物业费，物业公司被迫撤离。

后来，小区物业由业主委员会组织住户自行管理，业主按每月每平方米0.4元缴纳物业费（2017年7月以前为每平方米0.3元）。同时，每户每年还需缴纳垃圾清运费60元、路灯电费60元。

“可是，随着时间推移，有住户开始乱搭乱建，有的把车库改造成住房。有的业主由于楼顶漏水等原因，不按时缴纳物业费。”原小区物管古阿姨说，由于都是小区住户，比较熟悉，也不好“管理”，加之由业委会自行组建的物业，对住户没有相关的合同条款约束，管理大多靠大家自觉。

部分业主反映，按照原来业委会规定，凡在小区开商店或者从事盈利性行业的都要交物业费，但这些费用也很难收上来。

据了解，由于该区只有160户业主，每月每平方米0.4元物业费，只能支付3名保安、1名保洁员的工资（每人每月1650元），如果有业主长期拖欠费用，保安、保洁员的工资就很难保障。

2019年，由于有业主拒不交物业费、水费，导致保安、保洁员发不起工资，物业宣布集体解散，小区处于瘫痪状态。

↑小区物业管理处已“解散关张”

↑小区路旁堆放的垃圾、杂物

近年来，

网上出现了各种奇葩说法，

比如“建议取消物业”“小区自治”等。

然而，对于一个小区来说，

如果没有专业的物业管理圈团队，

仅靠自治真的能确保小区越来越好吗？

物业管理服务中存在许多隐形的服务项目，

让我们一起来盘点一下

物业管理服务中的隐形服务有哪些

政府
联络

01

物业服务企业需要与政府相关部门、街道社区等保持良好的沟通与协调，及时反馈小区相关问题，协助解决相关事务。

安全

预防

01

安全演练与应急预案制定

物业服务企业需要制定相关的安全演练与应急预案等，并组织居民参与消防演练、地震应急演练等，以增强居民的安全意识和应对能力。

02

温馨提示与警示标语张贴

物业服务企业通过定期张贴、滚屏播放温馨提示、警示标语等，以增加居民的出行安全和居住安全感。

03

特殊时期的安全巡视

在防台防汛或防寒防冻等特殊时刻，物业服务企业需要进行夜间不间断的安全巡视，针对空置房和独居老人更要加强重视度，一旦发现有三“关”一“闭”没做好的情况，将及时通知业主并跟进处理。

04

安全防范措施的执行

物业服务企业需要执行小区的安全防范措施，如监控系统的维护与管理、出入口的安全管控、灭火器等消防设施的检查和维护等，以确保小区的安全。

关爱

居民

01

关爱老人

小区内孤寡独居老人，需要物业服务企业时时进行关心与关注，当他们家中出现线路不通、灯不亮等小故障时，也需要物业工作人员提供暖心上门服务。

02

协调邻里纠纷

当发生邻里纠纷时，物业工作人员扮演着协调员的角色，并需要配合相关职能部门进行取证等工作。

03

社区活动的策划与组织

物业服务企业可以承担社区活动的策划与组织工作，如文体活动、节日庆祝、社区志愿者活动等，以促进居民之间的交流与融合。

秩序

维护

01

垃圾分类的收集

物业服务企业需要指派专人负责细化垃圾分类收集，对于厨余垃圾等易腐烂、易滋生细菌的垃圾，要及时处理，以免小区环境卫生遭受影响，且不能违规清运。

02

停车秩序维护

日常生活中，总有些不自觉的车主乱停，比如占用其他业主的车位，那么就需要物业服务企业及时协调，联系车主移车或采取其他措施处理。

03

绿化及景观维护

物业服务企业需要负责小区内的绿化及景观维护工作，包括花草树木的修剪、浇水、施肥等，并确保景观设施的正常运行。

设施

设备

01

高层住宅楼楼顶的避雷设施检修

物业服务企业需要定期巡视楼顶的避雷设施，并每年进行定期检测（月度巡查记录表、检测报告存档备查），以确保安全性、完整性。

02

消防泵房的设施设备检修

物业服务企业需要每天定时巡查消防泵房的设施设备，不定期对消防水箱补水，定期校验压力表并取得校验合格证，还需要每年进行年检并取得年检报告（年检报告存档备查）。

03

生活水箱的定期清洗与消毒

针对使用楼顶自来水存储箱的小区，物业服务企业需要对生活水箱进行定期清洗、消毒，并定期检测水质，以确保居民饮水安全。

04

电梯维修保养

为了确保电梯正常运行，物业服务企业需要进行安全巡视，发现问题及时处理或通知第三方维修保养。

05

排污泵巡检

为确保排污泵正常工作，物业服务企业需要定期定时巡视，并手动启动试运行检查，最后填写检查记录。

06

天台的防护设施检修

物业服务企业需要定期巡视天台的防护设施，如发现问题需及时加固，并张贴相应的警示标志。

这些隐形服务项目

在日常生活中往往被住户忽视，

但它们是物业管理的重要组成部分，

对于小区的安全、舒适、和谐

起着至关重要的作用。

物业服务企业通过承担这些工作任务，

提升小区整体品质，

为居民创造一个良好的居住环境。

END