​​物业论谈 |从某种意义上说，客户的付款习惯是“我”养成的

文|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第844篇文章

物业管理什么最难？

当然是收费！

当然是回款！

你有没有感觉，在三年疫情的影响下，经济回暖似乎越来越慢了，钱是越来越不好挣了，很多供货商付款方式越来越苛刻，回款时间的战线拉得是越来越长。

住宅小区业主的物业费由原来预交一年的改成半年了；原来半年交一次的改成季度交费了；原来季度交费的改成月交纳了；甚至有的业主到年底一块缴纳，还有的拖欠的时间更长。

为什么？

是因为钱不好挣了，业主有了危机意识，有过冬的思想准备，业主需要一定的现金流，不愿意提前消费。

对于单一业主的项目，这种现象更加严重。

原来容易收的钱，现在变得不容易收了；原来不容易收的钱，现在变得难收了；原来难收的钱，现在根本收不回来了，甲方欠款的战线拉得遥遥无期。

道理很简单。

往年付款，欠物业的钱，习惯从兜里拿出来两块钱，偿付应付账款。

但不光是物业一家，有好几家供应商都需要付款，往年他欠了十家企业，每家企业欠了一块钱，他把两块给其中的20%就行了，这是往年。

今年，他又习惯性从兜里拿出两块钱，正准备偿付应付账款的时候他突然意识到，明年的经济还不知道什么个情况，所以它出于过冬的考虑，把两块中的一块放进自己兜里给自己过冬，结果你发现拿的钱比往年少了，相对于钱少了，收款的人就比往年多了，你刚好是其中的十分之一，你做梦都希望这一块钱砸到你的头上。

当然还有一个原因，其他成本的投入，他把该付给你的物业服务费挪用了。

当前经济的低迷是不争的事实，也是我们必须要勇敢面对的。

对于物业管理服务的单一甲方业主来说，我们这点的物业费和他们的其他费用的支出都是沧海一粟，如何能快速回款是要下功夫的。

一是要吃透合同，提前做好回款准备；

二是要不断连接和交集，说明公司资金的难处及员工生活的难处；

三是做好客情，你在客户身上花费的精力，聚焦的次数，客户也一定给你相应的回馈.

死定，死磕，用时间打动客户，你盯得次数多了，沟通频次多了，客户就有个认知，你对工作负责，有责任心，你就会影响他。

反之，你不盯紧，不过问，星星点灯，三天打鱼两天晒网，他会认为你公司不缺钱，晚一点支付没有关系，他就不会重视，回款一定很慢。

只有不厌其烦，让他看到你就烦，烦到快一点付给你费用，不想看到你，想快一点摆脱你，就是你让他“烦”的价值。

收款不是赌博，这一块钱能不能砸到你的头上，取决于你自己，你要养成客户的付款习惯，换句话说就是，客户的付款习惯是“我”养成的。

这个世界上，没有无缘无故的付出，也没有理所当然的收获，你播种什么，就会收获什么。往往越朴素的道理越是伟大的真理。