巾帼物业人：小岗位，大担当

作为女性，她们总背负着多重身份，但她们却总是无怨无悔，尽力将每一个身份都扮演得出彩。

客户管家曹春霞

正弘·林语轩前台客户管家曹春霞，就是这样一位有着多重身份，却敢于拼搏进取的优秀客服工作人员。

2022年9月，曹春霞加入河南正弘物业，开始勤奋地、刻苦地、全面地接受客服专业考炼。从一个脱轨10年的宝妈走上客服前台岗位，她心中未免打鼓。前台与讲台的区别在于服务的对象不同，但是曹春霞同志一视同仁，将自己生平绝学发挥得淋漓尽致，就连自己的同事也不由自主的竖起大拇指!在工作期间她不仅包揽了所有的“重活”还主动请缨亲自上门解决业主烦恼，并且不解决不归。每天加班至9点，并且不求回报，任劳任怨的精神影响着项目的每一个人。

2023年5月的一天早上，一名90多岁的老人在园区徘徊，曹春霞立即上前询问。得知老人迷路，找不到家，又着急上厕所，她毫不犹豫地搀扶着老人入厕，并蹲着搀扶老人蹲厕完毕。安顿好老人后，她立刻在业主群发起温馨提示，询问是谁家老人迷路了。得知是业主 1701 家的老奶奶后，她赶紧私信业主，把老奶奶送到家中。业主感激不已，还送了水果给物业以表感激之情。，曹春霞这种心细如发，做事任劳任怨的精神影响着项目的每一个人。

秩序女班长王秀梅

在很多人眼里秩序员这个角色仿佛就是男性的专利，但在正弘·世禧却有一位秩序女班长，守护了这里七年的时光。2024 年2月28日，四号楼一位业主发现车库有可疑人员，立即联系王秀梅。她第一时间赶到现场，核实情况并查看监控，确认是工作人员后，耐心地给业主解释并安抚业主情绪，业主十分认可她认真负责的工作态度。

2023年，一位业主的商铺门口每天都有快递员停车，影响店铺出入。王秀梅得知后，每天都去提醒快递员，并向业主反馈劝阻后的照片。很快，业主的店铺租出去了，业主十分感谢王秀梅的主动服务。在日常工作中，王秀梅以“明明白白做人、实实在在做事”为信条，言行一致，踏实干事，诚实待人。

保洁员李俊

李俊是正弘·云都会熙园的一名普通保洁员，自 2017年7月熙园交房以来，一直在保洁员的工作岗位上默默耕耘。虽然保洁工作长期性、繁琐性、重复性，但她无怨无悔、任劳任怨，在平凡的岗位上默默奉献。

在工作中，李俊不怕吃苦、不怕脏、不怕累，切实做好本职工作，充分体现了物业保洁一线员工“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神。她认真执行公司标准化服务和亲情服务，在平凡的岗位上实现自己的人生价值，良好的工作作风和工作成绩得到了同事们和熙园业主的肯定和好评。

在日常服务过程中，李俊把业主当作家人看待，积极主动地帮助有困难的业主。她所负责的区域有一位业主，家里有两个孩子，她每天要送老大上学，只能把小的孩子独自放在家。一天早上，李俊在楼道打扫卫生时听到楼上有小孩哭声，她一层层顺着楼道寻找，终于在17层找到一个光着脚、穿着睡衣在哭的小孩。由于当时正处于深冬，天气寒冷，李俊立即抱起小孩，脱下自己的工作服裹着孩子。孩子妈妈回家后看到这一幕，自责地流下眼泪，李俊安慰业主并提出下次忙不过来时可以找她帮忙照看孩子，留下联系方式后她便返回了工作岗位。

李俊在平凡的保洁员岗位上，用自己的实际行动诠释了“小岗位，大担当”，赢得了同事和业主的尊重和好评。

环境班长李智霞

她是一位环境班长，十年如一日的服务让她成为了园区业主熟知和赞扬的对象。作为班长，她总是身先士卒，经常牺牲休息和个人时间为业主做服务，得到业主广泛的赞扬与感谢，她就是九郡弘环境管理班长李智霞。

在2023年10月，园区有一户正在装修的业主急需清理院子里的落叶，但由于时间紧迫，环境现场的工作又十分繁重，无法立即帮忙处理。然而，保洁班长李智霞得知业主家的需求后，带领两位师傅加班加点，帮助业主解决了问题，业主送来锦旗一副表示感谢。同样在 2023年12月份，园区一户业主地下室返潮，重新粉刷后需要打扫卫生，但由于家里面积大，保姆一个人无法完成。在反映到物业这个情况后，李智霞班长带着一位师傅在下班时间，从中午十二点到下午两点，帮助业主家进行打扫。业主未表示感谢，送来锦旗一副。

在日常工作中，李智霞班长带领保洁团队也是能上树下湖，为提升园区作出了很大的贡献。她们身上闪耀着勤劳、热情、认真负责的光辉，为园区的和谐美好贡献着自己的力量。

管家刘慧娟

作为女性管家，她们总是更细心，也更暖心。

2023年11月20日，正弘·澜庭叙管家刘慧娟接到一个电话，电话那头传来了一位阿姨的哭声：“管家，我家孙子离家出走了，找不到了怎么办啊!”听到这个消息，她立刻赶到了阿姨家里。

原来，男孩因为玩手机不学习，和老人发生了冲突，随之离家出走不知去处，老人后悔又着急地自责流泪。看着天色越来越晚，刘慧娟的内心也非常担心焦急。她一边保持冷静，安排各门岗看到男孩后及时劝导，又马上奔跑去调取监控。刺骨的寒风吹得她脸颊通红，但她毫不退缩。

最终，通过监控发现男孩一个人躲在地下室。刘慧娟对阿姨说：“阿姨，交给我吧，我一定可以让他回家。”天气寒冷，刘慧娟只穿了一件大衣，地下室的温度冻得她瑟瑟发抖。她蹲在地上，耐心地劝导了三个小时，说得口干舌燥，腿也麻了，身上也被冷风吹透了，但她仍然坚持着。终于，功夫不负有心人，男孩听进了她的劝说，在刘慧娟的陪同下回到了家里。

阿姨不停地向刘慧娟道谢：“姑娘，这次多亏你了，要不然我怎么给他爸妈交代啊!”刘慧娟的努力不仅拯救了一个少年，也给一个家庭带来了希望。作为物业管家，她不仅仅是在履行职责，更是在用心服务，成为了业主的“心理疏导师”。

管家杨颖

有着女性视角的她们，总是更负责，也更用心。杨颖是商丘正弘·悦府的一名管家，无论何时在小区碰到她，她脸上都总是挂着笑容。杨颖常说要把业主的事情当成自己的事，不仅做的实，更要做的细。

她把业主当成自己的家人，把楼栋当成自己的另一个家。从事物业客服工作需要十分的耐心，她与小区业主走得很近。虽然客服管家的工作十分繁杂，但她乐在其中。自打担任管家岗位以来，她事事有回应，件件有着落。

她能及时响应业主群内千百条信息，积极入户拜访，了解业主情况，将物业服务和温馨提示宣传到每家每户。她坚持每天巡楼拜访，对业主反映的问题做到第一时间登记，第一时间解决，千方百计排忧解难，当好业主的贴心小管家。她坚持做到业主困难我帮助、业主事项我代办。

每天的业主拜访中，她会巡视每一处角落的卫生清扫情况，对楼道卫生中出现的问题及时记录下来，晨会时把记录的问题反馈给环境部，进行卫生整改，达到楼栋卫生品质提升，得到了业主的广泛点赞。

这些女性物业人的故事，如同一束束温暖的阳光，照亮了我们的生活。她们在平凡的岗位上，用自己的行动诠释了责任与担当，展示了女性的坚韧与柔情。她们的工作虽然琐碎，但却充满了爱与关怀;她们的付出虽然平凡，但却成就了无数个美好的家园。每一个小小的岗位，都有着巨大的价值;每一份默默的付出，都能汇聚成改变世界的力量！

来源：正弘物业

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