「每个时代都需要忠实的记录者」
作者|樊高峰
责任编辑|苏晓琦
这是「物业论谈」陪伴您的第822篇文章
你看董宇辉是怎样在卖货之前怎么对产品渲染的。
他卖牛排，他说:“我贪恋人间烟火，所以我决定留在这里，于时间无涯的荒野里，没有早一步，也没有晚一步，原来你也在这里。” 卖大米时，他说：“我没有带你去看过长白山皑皑的白雪，我没有带你去感受过十月田间吹过的微风，我没有带你去看过沉甸甸的弯下腰，犹如智者一般的谷穗，我没有带你去见证过这一切，但是，亲爱的，我可以让你去品尝这样的大米。” 卖玉米时，他说：“我小时候在农村长大，那些无忧无虑的童年夜里，夏未初秋，在农村院子里躺在凉席上，听大人们讲他们一天的收获和明天的农活，夜风吹来树叶沙沙作响，夜空中繁星点点，偶尔飞过一两只飞鸟，发出清脆的声音。那些夜里，我要么抱着一个井里冰镇过的西瓜，要么啃着一根自家地里种的玉米，我回不到那个年龄，但我可以找到那个年龄属于我的味道。”
干净的走道，没有异味的卫生间，整洁有序的办公环境及库房，一尘不染的设备机房，物有其位的物品定置，合体漂亮的工服，详实的表单记录，有文化品味的VI标识，一个电话就能解决问题的温情，再晚也能找到服务人员的应急服务，等等。
这一切都是物业的服务，也是物业的产品，你只有认真，用心做足了，坚持在每一天，常年不懈，务实、严谨，客户一定会感受到物业给他带来的便捷和美好。
用好的内容换时间，用心营造美好生活场景，功夫到了，时间到了，客户自然会给你投票，给你宣传。
笔者认为，好的服务不是吵吵闹闹，而是安静。
很多的企业很注重宣传，公众号、短视频、抖音、快手、朋友圈，等等载体都是高大上，宣传过度等于华而不实，客户第一次可能不知道你企业的真实水平，但第二次，第三次一定会知道。与其过度，不如低调，不如适时宣传，当客户快要忘记你的时候来个突然的惊喜，胜过天天的自我炫耀。
➤ 过度等于泛滥，泛滥等于没有底蕴，当客户审美疲劳的时候也是对你企业深深排斥的时候。
➤ 其实，安静服务的背后是体现一家物业企业的文化和修养。
一件工服，一个标识，一则温馨提示，一份通知，一个微笑，一个电话，一处风景，一个连接，一个动作，一个行为，一个态度，一个设计，一个创新，等等。
它是无声的流动，也是无声的语言，是一家企业文化内涵的体现。客户被你服务，你服务客户，要用态度、精神、行为和技能给客户带去最大的感受和价值。
做物业，除了做好基础的服务，还要让每一个客户走在你打扫的大厅或楼道，你服务的触点里，能让他的精神世界丰富一点。
董宇辉带货，带给消费者的是满满的回忆，是一种情怀，是现在都市浮躁，疲倦生活后的温暖，是一种唤醒，是一种对过去时光深深回忆的温情表达。
物业管理如何唤醒业主，如何让他在你服务的区域和空间中感受到美好，感受到记忆，感受到被引领或被植入的那种惊喜和温暖，需要物业人用心设计，如，场景、动线，语言及行为。
如，早上的大堂，晚间业主散步的小径，可以播发一些怀旧的经典歌曲；
在小区的路面上画上小时候跳房子游戏的田字格；
地下车库的立柱上不再是关于车辆安全停放的生硬的标识提示，而是一张张儿时回忆的家乡的图画；
在绿地中物业可以专门开辟一块土地，种上玉米、花生等农产品，让城市的孩子接触一下农村的生活；
也可以举办乡村写生；走进乡村等活动。
让场景影响心情，让场景唤醒封存的回忆，是都市人缺少的精神食粮。
人是怕孤独的，需要有归属感，而美好生活场景正是戳中了人的情感的软肋，让你收获心灵自由、思想自由，让你在那一刻产生共鸣，收获感动。
万物有灵皆为师。只要有心，一切皆有可能。
物业管理这个行业，当你丢掉一个项目，当你企业遇到危机的时候，外界有人不解，有人困惑，甚至有人嘲笑，但是我们仍要千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。
当你接到一个好项目，外界有人羡慕，有人嫉妒，甚至有人说有后台，但我们仍要仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人。
物业管理这个事，说白了就是苦行僧般的坚守，就是做难而正确的事。做，就要做精品，做文化，做内涵，做最好的产品，最好的内容，别让业主和客户失望。
既然是做难而正确的事，那就无怨无悔地做下去，不负时光，不负青春，不负你每一天的努力！
物业论谈
这一刻，我在读
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