据了解，近年来，山东省扎实开展“加强物业管理共建美好家园”活动，不断加强和深化“齐鲁红色物业”建设，先后印发《关于以党建引领物业服务管理促进提升城市社区治理水平的意见》等制度文件，在全国率先发布《老旧小区物业服务规范》地方标准，建立健全“三会”“三公开”“三公告”等物业管理基础制度，持续组织开展行业文明创建活动，提升行业整体文明程度和服务水平。
新冠肺炎疫情期间，面对小区封控、群众居家隔离等特殊情况，小区物业作为连接居民与政府部门之间的桥梁纽带，在核酸检测、生活物资保障、应急处理等方面发挥出不可替代的作用，使得广大市民更加深刻地感受到拥有一家服务优质的物业公司的重要性。
所以，无论是从中央政府及省市相关政策出发，还是为人民群众的亲身感受考虑，在新时代新要求下，物业管理行业的高质量发展，都成为了关系社会基层治理与人民群众幸福生活的大事。
山东省政协委员、农工党中央书画院副院长兼秘书长、山东省书画院院长杜小荃
杜小荃提出以下建议：
一、加强物业行业准入与后续监管，职能部门主动介入靠前服务
进一步加强物业公司开设资格审查，划定新设立物业公司最高收费标准与服务星级。进一步加强现有物业公司监管力度，对常年投诉量大且与业主矛盾较为突出的物业公司，相关主管部门应当主动介入，行驶监管职责。同时完善物业公司“红黑榜”制度与惩治标准，对服务水平低、投诉量大的物业公司上“黑榜”，并采取降级甚至取消资质等处理措施。
二、加强行业从业人员培训，提升服务质量
对从事物业行业管理服务人员建立上岗前培训机制，由行业主管部门牵头、行业协会等组织配合，试点开展物业从业人员岗前培训，并完善培训机制与考核标准。例如，组织行业协会、专业教育机构、律所律师对物业企业一线人员和物业项目经理进行法律知识、合同知识普及，让物业企业在面临业主疑问和投诉的过程中能过以理服人、以法服人。组织行业协会、专业教育机构、演讲学会等对物业企业一线人员和物业项目经理进行沟通技巧培训，通过情景模拟、演讲比赛、辩论赛等形式，让物业企业和街道在面临业主疑问和投诉的过程中以业主更容易接受的方法和措辞技巧，平复投诉业主的情绪，避免激化矛盾。
三、充分利用山东省“齐鲁红色物业”建设优势，建立新形式下矛盾纠纷化解机制
充分发挥以党建引领物业服务管理促进提升城市社区治理水平的制度优势，认真落实中组部等四部门《关于深化城市基层党建引领基层治理的若干措施(试行)》，围绕加强社区物业党建联建、提升物业服务覆盖水平等重点工作，不断提升物业管理工作水平。在成熟小区探索建立由业主、律师、网格员等人群组成的小区调解员队伍，借鉴“枫桥经验”模式，将矛盾化解在萌芽中。
四、加强物业行业宣传力度，让物业在阳光下运行
通过开展政策法规宣讲宣传活动，让物业从业人员与业主共同了解什么是物业，物业应当承担哪些职能，明确职责界线，有助于减少无效投诉，缓解物业与业主之间的矛盾。
同时应充分利用行业主管部门和行业协会职能，定期召开舆论工作会、座谈会，对于时下反映的突出问题进行讨论、共同商议行之有效地工作方法。
严格落实物业服务企业公开服务标准和价格公开、投诉渠道和方式公开、公共收益信息公开等主动信息公开制度，拉进物业服务企业与业主距离，处理潜在矛盾。
来源：中华网
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