物业论谈 |管理到底是对“人”负责，还是对“事”负责

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管理到底是对“人”负责，还是对“事”负责

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第795篇文章

细细想来，守候“时间的朋友”跨年演讲已经好几个年头了。

正如罗胖的灵魂之问，“跨年时刻，为什么要听一个中年人唠唠叨叨四个小时呢？”

笔者想，除了演讲带来的超大的知识密度，和换个角度看待事物的启发，更重要的是被罗胖本人圈粉了。在我的眼里，他就是长期主义的代名词。

罗胖60秒，每天推送一条，硬是坚持了十年。

“时间的朋友”跨年演讲要连办20年，今年已是第9年。

准备启动的“文明”栏目，要从公元1000年开始讲，一直讲下去。

上周，笔者浏览了2019年的跨年演讲，今日又回看了2020年的全程演讲，思考之余，和大家分享以下几个观点：

一、如何让“时间的朋友”发挥效应？

“分头努力，各自向好、彼此认同、守望相助”这是罗胖的总结，精辟到位。

什么是“时间的朋友”？说白了，就是在时光里，我也在长，你也在长，咱们从一开始结下的那一点点缘分也在长。而在这个过程中，我们只需要做两件事：

第一，大家分头努力，各自向好。这说的不就是管理者和管理者，部门和部门的的关系吗？

第二，我们彼此认同、守望相助。认同一个东西，就是我们都是同一个共同体中的一份子，说的不就是企业的价值观吗？只要做到这两点，“时间的朋友效应”就会出现。

的确是这样，在管理中，只要每一个管理者，每一个部门都努力工作，他也会就会带动他部门的员工和他一起努力工作，每一个人都向好的方向努力，让自己汲取知识和经验，让自己变得更优秀，当团队的每一个人都优秀的话，这样的叠加赋能就是巨大的能量。

企业的文化都是老板的文化，这一点是不容置疑的。

其实从现实意义上讲，一个人不是为这个企业打工，而是为这位老板的价值观和人品打工，你欣赏自己的老板，你就会为这个老板贡献价值。为此，认可老板就是认可公司。在认可的基础上，做好自己的本职工作，贡献自己的价值，在时间和精力允许的情况下再帮助其他的人或部门，精诚合作，互帮互助，这样的企业一定是有未来的企业。

领导安排的工作立即去做；自己的工作有计划的去做；同事或部门之间的工作协作去做，不成事都难。这就是分头努力，各自向好、彼此认同、守望相助的价值。

时间走不停，朋友就一直在，资源就一直在，能量也就一直在。

二、管理到底是对人负责，还是对事负责？

罗胖在演讲中举了一个例子：2020年，一款颅内肿瘤诊断软件已经在北京天坛医院上岗。这可就是机器人、AI、人工智能啊，它看片子的能力有多强？准确率超过90%，完胜大多数人类医生。这就是个趋势啊。可想而知，在这样的医疗数字化趋势下，一个医生，如果只会看片子，只会对病负责，而不会对病人负责，那数字化对他当然就是一种威胁。

同样是在医院，护士原本好像没有医生那么厉害。但是，今年我有个同事告诉我，他因为出国回来，被隔离了一段时间。在这期间，他和外面一切的交流，是隔着玻璃的。那天来了个护士，拍了拍窗户，举起一张A4纸，上面写着：“你今天有没有不舒服？”我的同事摇了摇头。于是护士又把那张纸反过来，纸上什么也没写，只是画了一张笑脸。

这个笑脸她可以画，也可以不画。但这位护士画了，她在表明：我关心你，我希望你开心些。

笔者听完这个故事，眼中确实一亮，这真是个乐观、有情怀的护士，这样的人一定不会被社会淘汰，不会被困在数字化系统里。无论做什么行业都会是一个出色的人。原因是她对人负责。

管理者我们常常只对事负责，只要结果事是好的就认为万事大吉。但我们往往没有做到对人的负责。做到对这个人的情感、品德、情操、素养和价值观负责。人做不好，事情做好了也是偶然，人做好了，事情一定会好。

为此，我们对员工的培养不能忽略了思想和文化的教育，不能忘了情感和温度的连接。尽管这个世界很冷漠，价值观存在偏差，但教人育人也是管理者的必修课。任何企业都不愿意用一个品德不好的员工。只有把员工正确的思想统一了，行为就一定会达到我们想要的结果。

在物业管理中，其实我们服务的千家万户，优秀业主本身就是一笔巨大的财富资源，我们应该让业主和业主之间产生合作，我们不要光对业主要求的事务上负责，要对相信我们物业的那群人负责。我们要让每一个物业管理员都成为业主的007。什么叫007？就是什么任务都能完成。不仅能为你做好日常性的公共服务，还能为业主操方方面面的心。

如果你小区的业主在他家中发生困难的时候第一时间想到的是物业，你就成功了。交给你去办，会让他放心。我们培养好的物业管理队伍就是要有这个意识和能力。

当一群人深陷在自己的社会分工中，只会对事负责的时候，总会有另一群人觉醒过来，能跨越出自己的社会分工，对人负责。对人负责就会产生更好更大的效果。

很多事情，长大以后才会明白，当前不用焦虑，不远求、不瑕遗，把自己手头的事做好，把握好自己身边的资源，利用好它，才是最重要的现在。这也是人连接人的能力的体现。

三、每当我对事情有一个负面看法，可能只是因为我缺乏一个建设性的视角

提起中国大妈，很多人第一时间想到的就是广场舞。但罗胖举了一个张力奋老师的例子。说有一年，他陪父亲在欧洲坐游轮观光，碰到健身房里有一群60多岁的中国大妈正在摆弄跑步机。因为不知道怎么操作，一位大妈突然从跑步机上摔下来。张力奋老师赶紧跑上前，想扶她起来。但是，大妈只是拍了拍衣服，马上站起来，像没事人一样，热情地招呼同伴上去试一试。那真叫天地无畏。

旅行中你如果遇到这样的中国大妈，是不是还觉得有点尴尬？是不是感觉到中国大妈太有个性了？

但是张力奋老师换了个视角，他这样描述中国大妈：“少年时学业荒废，年轻时经受磨难，下乡插过队，中年刚过下岗失业，承担家务，养儿育女，赡养老人。她们生存力极强，甘冒风险，甚至不知风险为何物。与丈夫相比，她们霸气、强悍，将埋怨与坎坷炼成了无所畏惧，神经粗壮，超常乐观。她们文化虽低，不通英文，却是到外面世界看看愿望最强烈的中国人。”

怎么样？你有没有从中读出一种不一样的中国大妈？这仍然只是一个侧面。她们一定还有更多的、更动人、更令人惊喜的模样。

这个案列其实在提醒我们的每一个人，每当我对事情有一个负面看法，可能只是因为我缺乏一个建设性的视角。

在管理中，我们是不是也经常犯这样的错误，总是以自己主观的眼光去看待一些事情，去评判一些人。比如，在沟通时，总是把自己的观点强加与人；在工作上，总是把自己的经验让下属采用；遇到问题，也不分青红皂白张口就是批评，不问过程，不问原因，等等。

网上流传的一张照片，一头狮子只是用嘴吊起自己的孩子，但从另外一个角度去看，很多人就说这头狮子的心真狠，要吃掉自己的孩子，狮子没有错，错误的是我们看待照片角度的不同。

你从二楼看到窗外，看到的是垃圾；但如果你从二十楼往下俯视，一定是风光无限。

管理者遇到困难、误解或结论还不清晰的时候，一定不要过早的下结论。问问自己，还有没有更好的解决办法？这个员工今天的情绪为什么会是这样？这个部门今天的工作为什么总不在状态？一向做事仔细的他为什么会犯低级的错误？等等，先静下来，思考好了，再去做行动，事情的成功率就会更高。

更不要以过来人的视角去解决问题。

“我觉得自己是一个过来人，但是人家让我过来了吗？”是的，你不是我，所以你不理解我；你说为了我好，但我一点没有感觉到是对我的好；你不是我，你一定不理解我当时那种钻心的痛。为此，要换个角度看问题，对自己对他人都会避免伤害。

问题是最好的老师。作为管理者要依靠系统，跳出系统，对因果关系的追求要保持谦逊，建设性视角看问题。处于困境中的人往往只关注自己的问题，而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。

很多的评论家只知道去揭短板，去找问题，去批评，去放大缺点，却不给意见或解决的思路，这样的评论家只是虚伪的装腔作势，我们要的是建设者，而不是批评家。对于物业管理也一样，我们要的不是高深的理论，要的是解决问题的真枪实弹。

罗胖说，“我有一个启发”，它意味着，你把力量指向自己，你带着自己的问题找寻自己的答案，你跟世界是和解的，但你并没有饶过自己，你在不断地给自己出题。

其实，它的关键点只有一个：这个世界每天都在给人出卷子，而我们做的这张卷子上，有没有我给自己出的题目？做好自己，管理好自己，才能有资格去管理别人。

在上级和下级之间，只有做到让下级先欣赏，先敬畏，先佩服，才能让下级更好的接纳你，你的管理才能更有成效。你只有一桶水的能量，才会给下级一碗水的养料，你自己储备的知识不够，肯定带不出优秀的下属。只有德才兼备，才能志同道合；只有有料有趣，才会让下属真正欣赏佩服。

2024，每个人都有自己的卷子。在我们面对大变局的不确定时代，愿我们都能够以“面对复杂，保持欢喜”的心态度过美好的每一天。

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