助力物业服务企业标杆建设，诚则成有何妙招？

在高质量发展的主题下，标杆打造已成为众多物业服务企业关注与研究的热门课题，以期发挥优秀样板由点带面的示范效应及辐射作用，实现优秀经验的沉淀、输出与复制，带动“后起之秀”，引领物业服务企业服务及管理水平的整体提升。

当标杆成为“出场率”高企的热门词条、行业案例层出不穷，到底如何系统性地策划标杆建设工作？

如何以合理的标准进行标杆评定？

如何从0到1孵化标杆项目？

如何将“百里挑一”的经验复制到每一个项目中，实现从1到N的裂变效应？

……

诚则成顾问专家团队在为深圳地铁物业进行精筑标杆咨询服务中，围绕包括深圳地铁大厦、深圳竹子林车辆段、深圳北站、前海时代等在内的十大项目、四大业态，打造五大标杆系列，实现客户满意度最高提升17.94%的建设成果。

基于此次实战经验，诚则成提炼了一套“总则共识——锚定项目——择立标准——孵化标杆——长效克隆”五步走的精筑标杆流程地图，特推出本篇专题，希望与行业共享经验，为物业企业带来思维启发。

总则共识路径明晰

CONSENSUS

物业标杆打造是牵涉多个部门、岗位、项目乃至区域的系统性工程，“拉齐共识”为第一要务。

其中，共识的内容涵盖了标杆建设过程中所遵循的“聚焦客户、领导重视、实现目标、关注现场、持续良性循环”五大总则以及工作开展的全流程路径指引。

通过在横向的区域、项目、部门、岗位中，在纵向的各层级、各环节中形成标杆建设工作的总则共识、路径共识，将标杆打造的策略视野扩展到全局，才能为后续工作的有序、稳步推进筑好“地基”、打好“节拍”。

锚定项目审议立项

SELECTION

如何识别具备标杆培育基础或具备持续推广张力的项目是标杆建设工作的起步关键。

为此，诚则成建议可甄选具备包括但不限于：

① 对公司发展具有重要意义；

② 对公司市场拓展影响力大；

③ 项目基础管理水平较高但仍存在提升空间.....

特质的项目，作为潜在的标杆建设目标审议立项。

自查外鉴择立标准

STANDARDIZATION

项目调研，逐项查漏。标杆建设标准需以项目定位、业务客群需求、服务现状、人员服务能力及配备的资源为出发点，切忌“空中楼阁”的设想。

因此，诚则成将项目调研视为创立标准前的必要动作，特组织专家团队对拟创标杆项目进行实地踏勘及驻场辅导。

诚则成依托标杆建设目标逐条比对项目现状，识别服务弱点、盲点及痛点，围绕客户感知触点挖掘标杆建设要素和标杆要素内容，将关注现场、聚焦客户、实现目标的总则一以贯之。

精准对标，取长补短。诚则成积极链接行业资源，为拟创标杆项目寻找精准的外部学习对象，点对点剖析外部标杆经验教训与成功要素，如标杆建设思路、场景触点、服务或管理提升角度、资源配置及落地举措等，引入外部优秀样板提供提升思路。

融会贯通，择立标准。针对自查外鉴的分析内容，诚则成引入两大模型系统性整合适配的标杆项目建设标准，包括以“A-D-L-I法”（方法—展开—学习—整合）评价标杆建设过程中的成熟度，及以“Le-T-C-I法”（水平—趋势—对比—整合）评价标杆建设结果的成熟度。

孵化标杆样板先行

EXEMPLAR

标杆评价标准搭建后，标杆孵化就有了参照系与指南针。

首先通过比对服务现状与建设目标，梳理弥补服务差距所需提升与改造的要素与方案，并提报实施过程中对应所需的资源缺口。

其次基于建设目标、提升方案及可调配的资源，进行建设计划铺排与宣贯，包括确保各拟创标杆项目的经理及参与者明确了解标杆建设标准、建设要求与工作责任、关键时间节点，辅以监督机制进行过程中的计划管控。

动静结合长效克隆

REPLICATION

标杆动静结合谋划标杆打造的可持续性与可复制性。“动”指“自查自纠、专家评委会审核认证”的二级评价机制，“静”指“复盘沉淀+强化经验”的战略主线。

一方面以多轮评定、多种评定形式保障打造工作按时按质落地。

另一方面对已认证的标杆项目组织定期复审、持续迭代，在持续跟踪辅导的过程中，遵循物业企业战略发展目标与方向，复盘并沉淀标杆打造与强化的经验，提炼服务升级的内核以实现多项目的长效复制。

CONCLUSION

总结

诚则成在提炼“总则共识——锚定项目——择立标准——孵化标杆——长效克隆”的标杆建设流程地图时总结得出，标杆建设不仅是一个系统性的评估过程，每一个流程环节都是紧密衔接，共同形成有机整体。

同时，标杆建设也是一个持续性的评估过程，意味着标杆的评选、孵化、克隆不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行，不断在已有的提升上持续精进与创新，在企业内部营造“比-学-赶-帮-超”的氛围，以小循环推动大循环，以此支撑的标杆项目方能具备可复制、可持续的生命力。

来源：诚则成

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