和融物业：持续提升服务品质，用心满足客户期待

品质服务是物业服务品牌经久不衰的关键。令人满意的品质物业服务，必须要洞察客户的底层需求，而客户对物业服务最深的需求，莫过于“初见时刻”的物业服务。当步入社区时，环境的整洁、保安的专业、绿化的赏心悦目，无疑是“让客户满意”的一种视觉铺垫。
因此，物业服务设计需要以客户视角在对应的生活场景开展沉浸式体验，在完整动线的每一个环节挖掘细节，设计令人惊艳的细微触点，增强服务质感。多年来，广州和融物业管理有限公司(以下简称和融物业)持续提升服务品质，用心满足客户期待。

积极采取实际行动，全面提升服务品质
一方面，和融物业以客户满意为核心，对内洞察研究客户需求，着眼于细节，清晰厘定服务内容，形成可复制的服务标准，规范服务操作及流程，并定期在项目层面开展考核机制，用高标准监测服务品质状态。
另一方面，坚持深度推进标准化、数字化建设工作，精细化管理服务，让服务更加颗粒化、立体化、规范化，确保众多管理项目中品质服务的稳定性。2023年，和融物业优化标准化体系建设，推进标准架构及项目分级模型搭建;同时启动标杆项目建设工程，通过建立品质监测点，确保项目高效高质，品质精进不停歇。

让看的见的服务走入人心，提升客户满意度
一方面，和融物业通过定期改造、升级社区环境，让生活环境有质的提升，优化客户体验。如开展“明心服务升级行动”，围绕服务形象、环境保洁、设施修复、秩序维护等维度进行全面升级，提升业主幸福感与舒适感。定期开展专项品质提升行动，不仅能强化全员服务意识，还能激发业主的参与感和认同感。
另一方面，通过与业主面对面访谈和线上调研等方式，掌握服务痛点，在项目层面实施针对性优化措施，定向提升单个项目的服务质量。2023年，和融物业开展品质巡检活动，倾听业主的声音，深入挖掘服务问题，有效推进品质建设。
开展增值服务，不断提升服务密度和渗透度
和融物业探索和开展社区增值服务的过程中，坚持物业服务企业的社区增值服务应该建立在物业服务品质和用户满意度的基础上，社区经营服务的落脚点还是在于满足用户真实需求。
以“融家”作为和融物业增值服务平台，其中“融家租售”、“融家美居”、“融家金融”、“融家优选”，为业主提供资产增值、美居装饰、金融咨询、生活到家等一系列服务，让业主足不出户即可解决衣、食、住、行等方面的需求，做到了和融物业用心服务温暖千万家的承诺。对于和融物业来说，发展社区增值服务最重要的并不是自身能够提供多少种服务，而是我们的服务是否能让业主满意，只有业主满意才能产生源源不断的经济价值和社会价值。
在国内房地产市场承压下行的背景下，物业管理行业也经历着阵痛与磨难，但长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，物业服务企业应坚守初心，拥抱变化，持续提升服务品质，推动行业高质量发展，共同谱写行业辉煌的新篇章。

来源：和融物业



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