物业论谈 |物业管理如何应对剧变的时代

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物业管理如何应对剧变的时代

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第780篇文章

据外卖平台的大数据显示，七万多硕士研究生学历的人在送外卖，还有21万本科生也在送外卖，大专以上的骑手占15%，也就是说读过大学的人大约有105万在当骑手，送外卖。

这真是一组扎心的数据。是我们辜负了文凭，还是文凭辜负了我们？

2023年，注定是一个不平凡的一年，也注定会在每一个人的记忆中烙下深刻的印痕。企业老板更是痛心疾首，工厂关闭，工人解散，很多人步入失业大军。

经历生死徘徊，每一个人都深深感受到：你永远不知道明天和意外哪一个先到来。这就意味着我们随时为到来的意外做好准备。

投资健康、不敢有大的投入、资产变现等等，在打造安全边界上，朱元璋给我们做了很多示范：高筑墙、广积粮、缓称王。

意思是说，打造强悍的对外防御能力，积攒应对一切不利因素的资源，夯实自我基础，同时不要高调张扬。

对于物业服务企业来说，与其盲目多元化，不如静下心来思考一下自己的优势在哪里？缺点在哪？拓宽和加深自己的护城河。在没有项目接管的情况下，优化内部结构，压缩成本，精简开支，减少不必要的没有意义的社交，保存体力，为翻身起航储备好能量。

对个人来讲，不能好高骛远，在全球经济低迷的情况下，要适当降低自己的期望预期。多学习，锻炼好身体，保持良好的状态和心态。

现实是，一边是大学生毕业即失业，一边是物业管理这个庞大的市场却招不到合适的人。

笔者认为，不是招不到人，而是招不得与岗位有同等价值贡献的人。

要的薪水高，但能力却不匹配；有的匹配，但却给不了质价相符的薪水。这一现实也在制约这物业管理的良性发展，致使这个行业一直没有达到纯净的正面循环。

现在不是“学好数理化，走遍天下都不怕”的时代了，一种技能已经满足不了剧变时代的要求，必须有判断趋势的能力、迅速纠错识错的能力及面对现实又要与时俱进的意识。

再思考一个问题。在互联网盛行的今天，柯达相机和诺基亚手机为什么会失败了呢？是它们不好吗？

不是的，它们失败的最根本的原因是没有抓住永恒。

何加盐老师分析，我们用手机，其实需要的不是手机，而是最快速、更便捷的信息流通。在这一点上，诺基亚的功能就比不上苹果的智能手机，所以诺基亚被淘汰了。

我们用相机，其实需要的不是相机本身，而是用最方便、最清晰的方式留下自己想保留的瞬间。

这一点柯达的胶卷比不上索尼和佳能的数码相机，但是作为不是专业摄影的普通人来说，这二款相机更比不上现在最普通的一部智能手机，所以柯达也被市场淘汰了。

回溯物业管理，无论你从哪个维度去看它，业主的生活都离不开它。无论它是好还是坏，它都在那儿，不偏不倚。

好了，业主爱你；不好，业主就会把你换掉。

不管怎样，物业是业主的刚需，业主是物业生存的保障，你只有保证服务质量才能生存，但也如履薄冰，因物业已进入存量时代，你不睁着眼睛睡觉，对手就会趁虚而入，抢走你的饭碗。

但这个社会还是有良知的物业企业领袖，他们愿意花时间去关注服务质量，去关注客户满意，去发现、推动甚至引领行业技术革命，携手并肩带领志同道合的兄弟一起做增量，而不是总想着在存量市场去抢别人的饭碗。

在这个剧变的世界里，我们要改变以往求稳、求安全感的做法，学会与不确定性共舞。未来的世界，谁能更适应变化，更能应对风险，谁就更有可能成功，而那些无法适应变化，无法接受不确定的人，将过得越来越艰难。

你怎么办呢？就是要找到自己的兴趣点，你是否真的热爱这个行业，是否可以为它全力以赴。

如果你爱物业管理，你就坚守它，保持兴奋和初心。不管外界如何变化，你的信念、你的原则和理想都不要变。

写这篇文章的时候，正好读到一个很应景的一个故事。

有位网友对美国明星施瓦辛格说，自己很久没有去健身了，懒了，希望施瓦辛格骂自己一顿，让自己赶紧去健身房。

施瓦辛格说，我不会对你那么严厉，请你也别对自己那么严格。我们都会经历各种挑战，都会遭遇失败。有时候，人生就是一种健身运动。但关键问题是，你得起来，运动一点点就行。

从床上爬起来，做几个俯卧撑或者出门散散步。只要动一动就行，循序渐进一点点来。我希望你能感觉好起来，重返健身房。但别因此责怪自己，因为自责是毫无用处的。自责不会让你离健身房更近一步。而且千万不要害怕向别人求助。

这是个精妙的回答。

不管是对他人还是对自己，还是对我们这个行业，道理、认知和经验都一大堆，而我们真正缺的是走出第一步。

只要走出第一步，就会有希望。

到底是鸡汤还是策略，跟这句话本身关系不大，主要看你怎么对它做出反应。你待在原地，它就是鸡汤；你行动起来，它就是策略。

所以，剧变的时代和时代的剧变，其实并没有那么可怕。我们唯一恐惧的，不过是恐惧本身。尽管有艰难险阻和刀光剑影，但我们能看到的是物业管理这个行业发展的趋势，是朝着更好的方向前进。

从现实意义上讲，不是我们战胜困难，而是困难陪着我们战胜自己。

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