能解“疑难杂症”的先锋物业人

“身为物业人，必须把业主放在首位，充分发挥党员的先锋模范带头作用，用真心实意解决问题，把服务做得更好!”在龙岗星河时代物业服务中心的例会上，有着十多年党龄的项目经理孙斌这样说道。

2014年，怀揣着一股干劲的孙斌进入物业管理行业，扎根基层成为一名物业服务工作者，负责巡检园区、开展活动、解决诉求、管理团队，以及跟业主、社区街道办等多方打交道。正是因为接触的范围比较广，他也有了更多学习接触的机会，以党建为引领，把一个管理面积28万平方米，拥有1600多住户的星河时代小区管理得井井有条。

2011年加入中国共产党的孙斌，如今从事物业服务已满八年，始终以苦干、实干的精神扎扎实实做好每一项服务，用实际行动践行着党的宗旨。其中有辛酸、有泪水，同时也有骄傲和自豪。他时常说，物业服务需要经常与人打交道，发生摩擦更是在所难免，极其考验管理者处理摩擦和多方协调的能力。这时候，就要充分借鉴党员“为群众做实事”的工作思路，让我们的服务更有温度，更有实效。

孙斌与星河时代的业主们交流时发现，小区周边学校扩建，白天黑夜都在施工，噪音较大，严重影响到业主的日常生活。“打开窗就是工地，哐当哐当，一家人都睡不好。”业主很苦恼地表示。

了解到业主的诉求后，他第一时间前往工地现场查看情况，并主动找到施工方沟通。但是第一次沟通无效，噪音仍困扰着业主，孙斌和其他同事又多次上门寻求解决未果，之后便联系社区工作站的相关领导以及有关部门负责人、业主代表，一起与校方领导及施工单位沟通对话。在多方共同努力下，施工方表示日后会考虑到小区业主作息现状，晚上十点后停止施工。

至此，噪音扰民问题得以妥善处理，业主的休息得到了保障。“连续不间断的噪音太吵了，既影响睡觉，也影响到孩子的学习。现在晚上没有噪音了，大人小孩都能好好休息和学习。”说到这里，业主陈先生忍不住竖起大拇指，“小区的物业工作人员多次去沟通，很不容易，特别感谢他们!”

类似小区外工地施工噪音这类超出物业职责范围的事，一经业主反馈，孙斌都会力所能及地予以解决。这份情系业主办实事的态度，孙斌持续践行了8年。在他看来，这也是他的份内之事：“作为项目经理，就是要协调多方力量，发挥党员的先锋作用，把业主的问题处理好，切实提升业主的幸福感与满意度。”

孙斌（左）正在对项目管理人员讲述项目过往信息和项目“三联三共”主要对接工作

在孙斌的工作信条里，从来没有“差不多就得了”的想法。为了及时掌握园区的动态，把控服务质量，每天早上，孙斌来到小区的第一件事，就是带上自己的笔记本到园区转上一圈，开启小区“巡查模式”。

“机房设备是小区的‘心脏’，每个地方都要多次仔细检查，做好台账记录”“最近业主反映的问题是否都解决了”“昨晚小区有没有出现什么异常”……在机房、客服岗、监控室，孙斌逐一排查各项设施设备，审视每一个服务细节，“要打通服务业主的最后100米，首先要做到较真，绝不做‘差不多先生’”。

除了让业主安心的“硬招数”外，如何打造暖心的“软服务”，也是孙斌一直在思考的问题。作为党员，他将基层党建与物业管理相融合，与社区、机关部门开展项目联建工作，携手举办便民服务、消防安全宣传、节日庆祝活动等，并针对物业服务问题邀请业主提意见，努力把社区打造成业主住得放心、舒心的港湾。“为了让业主生活舒适，一切付出都值得。”孙斌说。

在做好日常服务的同时，孙斌还想方设法举办文化娱乐活动，例如举办红色歌唱比赛、组织义工活动，充实业主的业余生活，丰富小区的精神文化建设，也搭建了物业服务企业与业主的信任纽带。如今，小区很多业主都盼着过节假日，通过参加小区举办的活动，能够认识到新朋友。“小区‘红色物业’做得不错，不仅解决了很多问题，还经常举办活动给大家带来欢乐。”业主们纷纷点赞。

想成为一名合格的物业人，服务好业主、管理好小区绝非易事。不仅要有解决项目各种“疑难杂症”的能力，还要站在业主的角度思考问题，并且具备良好的心理素质，能够及时应对小区可能出现的突发情况。正因如此，多年来孙斌给自己的定位，就是小区的一个“大管家”。

“小区里经常看到他四处忙活，看到我们都会热情打招呼，跟他说的事，总能办好，让人很安心。”八年的专业沉淀换来业主的如此评价，让孙斌自豪之余也平添了许多动力。

“不论是党员的初心还是物业人的使命，都要求我始终保持真诚，热心对待每一个人。”孙斌憨厚地笑道。