作为杭州第19届亚运会、杭州第4届亚残运会的官方供应商，融创服务控股有限公司(以下简称融创服务)为杭州奥体中心主体育馆、游泳馆、综合训练馆，杭州国际博览中心壁球馆、MMC亚运会主媒体服务中心、瓜沥文体中心等亚运场馆提供保障服务。
从赛事筹备到赛时护航，从亚运会到亚残运会，融创服务打破常规操作，将服务、运营一体化，形成亚运专项服务方案，提供了安全、环境、工程、客服等维度服务，为两场国际赛事的圆满举办交上一份令人满意的答卷。
高水平的赛事需要高水平的服务，而高水平的服务需要高标准的要求。融创服务制定了专项赛事活动保障工作方案。融创服务在赛事筹备阶段参与编写的《第19届亚运场馆设施运行维护导则》《第19届亚运会场馆清洁服务规范》《第19届亚运会场馆废弃物管理规范》等多个规范性文件也成为亚运会56个竞赛场馆的执行标准。在场馆正式运行期间，服务保障团队按照规范完成巡查和作业记录等多项工作，为规范落实具体工作提供理论依据。
此次杭州第19届亚运会，杭州亚运三馆迎来了12417名运动健儿及数百万名观众，接待人次达新高。在亚运保障服务中，融创服务客服团队负责观众服务、市场开发、票务、餐饮、物流等工作。尽管工作条线多、任务繁杂，但在比赛期间，从信息咨询台、接待室到观众席，融创服务的工作人员都能以专业、严谨、细致、耐心的高品质服务完成各项工作。这一结果的取得与融创服务所做的全面准备分不开。
一是，作为守护亚运场馆安全的主要力量，融创服务建立了一支技能过硬、素质一流的服务队伍。融创服务在人员配备方面进行了精英筛选，从全国抽调技术人员，经多轮培训和层层选拔组建了亚运会专业保障团队，他们当中不仅有参与服务过杭州G20的资深员工，更有服务过杭州世界旅游博览馆、南开大学等项目的精英骨干。每一位客服人员在入职之初便要进行日均长达4小时的统一形体训练，来保证形成标准的礼仪体态。秩序维护团队每周一练，每日一训，多次进行反恐防暴事件应急演练，确保能够迅速应对突发状况。
二是，针对各保障区域的排水、用电、消防等设备进行多次测试、反复演练，确保赛事期间设施设备运行通畅。如，为确保弱电机房、多媒体屏、智慧灯杆、水下救生系统等设备在比赛时的正常运行，工程团队量化每一个细节，记录几十本事无巨细的巡检记录表;每天早晨6点，工作人员便开始对灯光照明、空调电力、场馆通风等进行首轮巡查，确保训练和比赛的正常举行。
三是，在环境打造上，融创服务根据不同场馆的特色及环境，形成“一馆一策”的运维方案，建立场馆设施运维机制，打造舒适得体的场馆设施环境。其中最关键的一环就是维护场馆洁净如新。以亚运三馆中的游泳馆为例，每场赛事前后，环境团队会对整个场馆进行消毒，同时采用“30min无害作业”——对高频接触的物体表面，如门把手、扶梯扶手、公共座椅、电梯按钮等进行预防性消毒。工作人员使用标准浓度的含氯消毒液进行擦拭或喷洒，待30分钟药物完全发挥作用后，再用清水去除残留消毒剂，让运动员及观众的健康更有保障。
顺畅的赛事组织、周到的服务保障，可以让运动员能够更好地发挥实力，为观众呈现更高的竞技水平。在服务保障方面，融创服务在各个环节精益求精，以细节彰显服务品质。
一是让“水”更洁净。根据水质实时检测结果，融创服务使用精密计量泵自动投加消毒溶液，加入硅藻泥过滤及紫外线消毒工序，还采用逆流式循环系统等措施，大幅提升了消毒的工作效率。
二是让“光”更舒适。基于游泳馆的灯光系统，融创服务通过优化算法的能源管理系统模型，通过分析计算各个时间节点的最佳照度、能耗等，设置平日、节庆、赛事、节能四种模式，同时对场馆内部的灯光系统进行统一控制和管理，为运动员和观众提供充足、温和、舒适的照明条件。
三是让“声”更清晰。如何在34㎡的扩声机房里，保证7万㎡的体育馆声音传递具有清晰性、稳定性是工程人员的基本功。自进驻场馆以来，融创服务工程人员日复一日进行线路检测、数值设定等工作，让大家听到最美亚运之声。
二十多天的亚运赛事落下帷幕，作为亚运盛会的参与者、亲历者和见证者，融创服务不仅应对了复杂挑战，经受了压力考验，更是在努力拼搏中收获了成功的喜悦，在不懈坚持中收获了丰厚的精神财富和弥足珍贵的实战经验。
来源：融创服务控股有限公司
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