​​物业论谈 | 所有问题的背后都有一个答案

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第762篇文章

近日，听到一个观点，说任何的问题都有解。在所有的问题面前，只要带着“有解”的思维去解决，就一定能找到解决的办法。

“有解”思维，这个观点很有洞见。

何为“有解”？

就是面对问题的时候，你能有“辙”，不再是只有一声叹息的无奈，与捶胸顿足的自哀。

每个人都会碰到不同的问题。

在职场中。每天有开不完的会，有做不完的方案，也有加不完的班，怎么办？

在爱情里。女友和我耍脾气，闹别扭，身心疲惫，怎么办？

在家庭中。孩子判逆，成绩下降，用了很多办法也无济于事，很焦虑怎么办？

在个人世界。给自己设定的职业规划，总是实现不了，成了每一年的一个宣言口号，怎么办？

在解决问题之前，得弄明白什么是“问题”？

问题就是现状与目标的差距。差距越大，问题越大，差距越小，问题越小，没有差距，你就很幸福。

其实你仔细想想，其实，在每一个问题的背后都藏着一个目标。

用你的现状“减去”你的目标，这就是你的问题。明确了面临的问题的本质，也了解了现状与目标的距离，你就可以戴上一副“洞察问题的眼镜”审慎问题本源，直指目标靶心，开启无忧之旅。

还记得那道经典的思考题吗？

一辆3.05米的货车要过一个了米高的山洞，怎么办？

很多人的第一反应是：放气，卸货，绕路，再叫一辆车，甚至挖洞，等等。

一看到问题马上就想答案，是典型的学生思维，要想解答这道题，最关键的是搞清楚真正的问题是什么。

车为什么要过山洞呢？

可能是运了一车西瓜要到另一侧的水果批发市场卖掉，所以，过山洞并不是目的本身。

提出这个问题的人一定是货车司机吗？有没有可能是货主、批发市场的小老板，或者路政部门的工作人员？

角色不同，可能解决方案都有差异。这种事情发生的频次是多少？如果说这个山洞经常有大车过不去，需要绕路，那么把山洞扩建一下，甚至开一条新路，反而成了最应该做的事。

这也是做产品的一种思维方式：只做一次的事情找可行解，反复做的事情求最优解。

当你拥有了产品经理式的思维方式后，这个问题就有了很多种解法。

比如，打个电话给批发市场的小老板，让他开一辆小车来运货物。比如，产品经理也要做价值取舍——如果说这个货车正在执行紧急任务，绕路很远，时间来不及，那说不定丢掉一部分货物反而是最佳选择。

为此，每一个问题都有解，都有一个答案。你可以试试以下解决问题的步骤。

一、找到真正的问题

物业管理一天到晚的工作错综复杂，千头万绪，如果没有平衡和取舍，就很难下手。这个时候，你就得轻重缓急去分析哪些是重要解决的，哪些是次要的，哪些是当下解决的，哪些是必须解决的，然后列出一个顺序表，逐项解决。

二、找到问题的关键人，关键事和关键时间

每个问题的背后都有一个关键人，关键事和关键时间节点。

如，某个项目合同即将到期，自己也不愿失去这个项目。这个时候就需要找到那个能决定这次合同能续签或再次招标能够不溜标的，有决定权的领导；再想想看，做什么事能让领导心甘情愿或全力以赴为你办成这件事；最后是什么时间办完它。弄懂了这条规律，就有了明确的方向，做细它，就能达到你想要的结果。

三、深挖问题的核心

在找到了关键问题，也明确了最核心的人，现在就需要回归现实，拆解并量化问题的各种因素，在一系列小问题之中，找到造成多米诺效应的第一块骨牌。

在深挖核心问题时，需要注意的是，在问题上，什么是观点？什么是事实？要区分清楚，抓住核心事实；别被那些问题的“标签”模糊视线，聚焦你想要的，调动一切资源，一竿子插到底。

四、明确差距与代价

记住那个公式，问题=|现状-目标|，量化与目标差距间的距离，用这个差距当作衡量目标的“尺子”，把量化出来的问题与目标，放在你的眼前，这就是前行的方向。

五、制定行动计划和解决方案

制定行动计划清单，用具体的行动解决问题，最实用的工具就是CDPA循环。由计划—执行—检查—处置，一环扣一环，不能脱节。

如果这个工具不适合你，那么你试试“七有”，就是有目标、有计划、有标准、有责任人、有完成时间节点、有考核。是在PDCA的基础上细化了一些，让目标更具体，让过程更细致，更利于促进结果的完成。

现在很多职场新人，最被质疑的就是"学生思维"，把职场当成一场闭卷考试。可大家都知道，在应试教育的世界中是有标准答案的，但现实的职场的环境是千变万化的，没有一成不变的标准答案，面临的往往都是目标模糊，信息片面，这个时候需要做的就是打开更广的思维，先搞清楚问题，再选择办法。

相信相信的力量，每一个问题都有解，每一个问题的背后都有答案。如果无解，说明你还没有深挖它。