南京市物协：打造矛盾纠纷调解矩阵，推动物业行业高质量发展

打造矛盾纠纷调解矩阵

推动物业行业高质量发展

南京市物业管理行业协会

随着房地产市场的繁荣和城市化进程的加快，人民群众对居住品质及环境的追求与物业服务质量提升之间的矛盾突显，南京市物业管理相关诉讼纠纷日益突出，其中大多数均属于小微型人民内部矛盾，经法院诉前调解均能够给予矛盾化解。经南京市住房保障和房产局和南京市中级人民法院指导，南京市物业管理行业协会于2023年7月成立了“南京市物业管理行业协会矛盾纠纷调解中心。

调解员选聘从南京市各会员单位中，经过个人自荐、企业推荐、协会评审，首批8位矛盾调解员顺利产生。2023年7月26-27日，南京市物协联合南京市中级人民法院、鼓楼区人民法院对首批矛盾调解员进行了岗前培训和专业指导。

2023年9-10月，经南京市中级人民法院工作分配，首批物业管理矛盾调解员全部进驻鼓楼区人民法院从事矛盾调解工作。各位调解员放弃个人休息时间，主动投入案件纠纷沟通工作，结合自身工作经验，紧紧围绕物业服务行业“五心服务”理念，紧扣业主和物业企业服务双方诉求，发扬新时代“枫桥经验”，推动物业服务行业矛盾纠纷调解工作不断取得新进展，勠力保障业主和物业服务企业双方合法权益。首批鼓楼区法院调解案件历时1个月，成功调解率结案率达30%，物业矛盾纠纷调解工作取得初步成效。

下一步，南京市物协将继续把业主矛盾纠纷调解工作纳入协会2024年重点工作日程——“打造矛盾纠纷调解矩阵，推动物业行业高质量发展”，紧扣维护业主合法权益、物业矛盾纠纷热点等问题，建立统筹协调工作机制，加强信息共享，开展联合督导，定期研究解决物业矛盾纠纷调解工作中遇到的新情况、新问题。同时，南京市物协还将继续扩大矛盾调解员队伍建设，注重从懂法律法规、懂物业管理、从事物业十年以上党员工作人员中聘任调解员。培训更多的兼职调解员，让他们熟悉调解工作流程，掌握调解技巧，增进调解技能。

2024年，南京市物协将认真贯彻落实南京市住房保障和房产局、南京市中级人民法院关于矛盾纠纷调解工作部署，进一步优化思路、创新举措，积极融入矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，打造物业矛盾调解矩阵，努力为物业行业高质量发展提供坚强法治保障。

首批物业管理矛盾调解员工作风采

王善知（金茂服务）

费 勇（瀚宇物业）

温美柔（世茂服务）

谢广华（蓝米特物业）

张广磊（阳光绿城物业）

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来源：南京市物业管理行业协会

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