“网红”小区“垃圾分类”出圈，背后原因是……


文/邬丹 燕永强
在绿城服务集团有限公司(以下简称绿城服务)所有在管项目中，杭州兰桂花园的“垃圾分类”最早出圈，成为大家纷纷前来参观学习的“网红”小区。

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好硬件和软激励

早在2018年，绿城服务成为公益机构阿拉善SEE浙江项目中心会员单位时，便以兰桂花园、之江一号、丁香公寓、杭州绿园、杭州留庄五个园区为试点，积极打造了可持续的城乡生活垃圾分类处理示范模板，构建全民绿色生态家园。到2019年6月，生活垃圾分类制度入法，兰桂花园顺势先行，在业主与业委会的支持下，协同撤销小区28个单元楼道、27幢别墅门口的全部垃圾桶，在小区南北主干道上设立2个垃圾集中投放点，正式开始推行定时定点投放垃圾。
可即便有之前的基础，实行垃圾分类仍然是“非常难的家常事”。特别是在建造垃圾房时，总会碰到各种问题，大家都想扔垃圾方便，但谁也不愿意自家门口成为垃圾房。针对这个问题，兰桂花园物业服务团队一方面从实用角度出发，在每个单元楼门口走了一圈后，选择了大部分业主都只要走一百来步的地方;另一方面，对垃圾房的建设也费了心思，不但整洁易清理，还要求美观大方，实用方面也加装了不锈钢雨棚、宣传栏、冲洗点、大理石路面等设施，对面还有24小时监控，旁边设置“红黑榜”，由业委会对住户垃圾分类情况进行打分。
除了硬件方面的支撑，兰桂花园还实行了积分奖励的“软激励”模式。总数275户业主，年底根据积分“盘总账”，每户人家根据垃圾分类的情况，在分数达到标准线的前提下，都能得到5斤大米的奖励。
在垃圾分类的过程中，很多业主可能并不真正在意可以交换多少物品，但这种方式却可以让他们感受到温暖。群众心暖，实施垃圾分类工作就会推进得更加顺利。而对于不愿意配合工作的业主，绿城服务也有相应的对策：及时上门亮出“黄牌”进行专项辅导，在公告栏反复坚持“点名”，让不愿意做好垃圾分类工作的业主倍感压力。
久而久之，居民慢慢形成了自主分类的意识，垃圾分类也逐渐成为兰桂花园小区的一种新风尚。



2
数智化强劲加持

早期垃圾分类工作更注重人员宣传发动，往往忽略了技术应用对于垃圾分类推广的强劲驱动。
作为2019年省级定时定点创建小区，绿城服务在管的丁香公寓在2019年6月开始对7个垃圾投放点进行撤桶，定于一处集中投放。项目实行“撤桶合并、定时定点、桶长负责”的垃圾分类特色机制，“桶长”由小区保洁人员中分类能力出色的人员担任，有专门的“桶长”聘书，作为垃圾桶的负责人，具体职责就是通过“包宣传、包指导、包细分”的垃圾分类责任“三包”制，向居民宣传垃圾分类知识，引导落实好垃圾分类工作，提升居民的垃圾分类意识，改善小区垃圾桶内混投错投现象。
与丁香公寓不同的是，后期的杭州凤起潮鸣、杭州桂语朝阳、舟山沁润公寓等项目，绿城服务则以“数智化”解锁了智能垃圾分类无人值守的全新模式。
凤起潮鸣项目，改造后的垃圾箱体上有详细的分类图示，让人对各类别垃圾区分一目了然;增设自动感应系统，通过人体感应实现无接触投放;利用智能判定系统，当垃圾满溢时，箱体外部显示屏会显示满溢，对应的垃圾桶感应门会同步关闭，避免垃圾外溢、蝇虫乱飞、异味难闻等“脏乱差”现象出现。
桂语朝阳项目，垃圾投放点增设了数字识别和智能化称重器，对分类合格的垃圾识别并称重，然后根据分类质量兑换成相应的积分存入业主的个人账户，积分可用于兑换商品。
而舟山沁润公寓项目，投入使用的智能AI垃圾分类箱内集成了无线数据传输模块、传感器模块、称重模块、语音播报、投放识别、丢包监控等，对厨余垃圾未破、垃圾混投乱扔等不规范行为自动识别、提醒，并及时拍摄图片、视频资料上传后台，实现了智能化管理，并为居民提供多样化投放模式。
数智化垃圾分类设备的使用摆脱了对现场保洁员和志愿者的依赖，减少人力、管理成本的前提下，也让居民垃圾投放体验升级，让分类生活更自主和自助。

3
多元一体化合力

绿城服务所有在管项目中，园区服务中心会定期组织“啄木鸟”白色垃圾捡拾活动，并动员业主、社区工作人员等共同加入行动中，大家齐心合力对绿化带、主路径、卫生死角等区域进行“拉网式”清理，并对捡拾的垃圾进行分类清运。类似的活动不仅能够改善提升园区环境卫生，同时也以“善意激发善意、温暖传递温暖”的家国之心，传达绿色可持续的生活理念，影响更多业主加入其中。
除了捡拾垃圾，杭州绿园项目还在垃圾分类创建工作中，首先争取到业主支持，并邀请业委会、业主党员等共同参与园区垃圾分类检查工作，结合“幸福里”品牌志愿者活动，引导业主自查自检，增加垃圾分类正确率，提升垃圾减量率;邀请“幸福里”志愿者一对一上门开展垃圾分类入户宣传、发放垃圾分类指引卡等，加强业主园区自治的主场感、参与感以及成就感，搭建起多元一体的有机和谐绿色生态圈。

作者单位：绿城服务集团有限公司


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