“最美物业人”被点赞无数的背后……

文/杨烁(鑫苑科技服务集团有限公司党群工办主任)

照片中的她叫赵晓慧，是鑫苑服务集团安阳水木兰亭项目管家，同时也是鑫火服务队的成员之一。2023年8月，赵晓慧收到了她入职三年来的第10面锦旗，每一面锦旗，她都清晰记得背后发生的故事。

《暖心义诊“邻”距离》——第十一届“最美物业人”物业管理行业摄影及微视频展入围摄影作品

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用心守护，她给独居老人暖心帮护

相互奔赴的关心，总是温情而暖心的。

“这闺女人特别好，经常给我打电话，问我身体咋样，也会来看我，帮我收拾屋子。”一提到赵晓慧，家住安阳水木兰亭的业主孙阿姨就滔滔不绝，讲述着她们之间的故事。

“孙阿姨是园区的独居老人，自己带着孙子在园区居住，她是我们项目老年台账关注的业主，也是鑫火服务队重点帮扶的业主。”提起孙阿姨，赵晓慧也是了如指掌。

8月10日，是安阳小升初报名的截止时间。正在物业服务中心一边吃饭一边翻看项目资料的赵晓慧，突然看到孙阿姨急匆匆地推门而入，“闺女，你能不能帮我个忙……”

原来，孙阿姨家的孙子马上要升初中了，可是现在上学都是网上报名，需要线上提交许多资料，时间紧张，审核又比较严格，年迈的孙阿姨实在弄不清楚该怎么操作。孩子父母在外地，远水解不了近火，孙阿姨思来想去不放心，便想到了求助赵晓慧。

虽然是中午休息时间，但这是事关孩子上学的大事，拖延不得。赵晓慧连忙放下手中的饭盒，帮孙阿姨查看报名情况。这一看就发现了大难题，根据需求对比，赵晓慧发现孙阿姨提供的资料存在上传不清晰、分类混乱、附件缺失等诸多问题，根本不符合报名要求。

眼看报名截止时间在即，赵晓慧也跟着急了起来，赶紧联系孙阿姨在外地的儿子，经过反复沟通，要来了缺失的各类资料，并按照提报要求一条条细致整理、拍照、压缩、拼图、上传，忙碌了两个多小时，终于帮孙阿姨报名提交成功。

“这是大事啊，要是因为我不会操作耽误了孙子上学，我这心里得一直难受着!”孙阿姨看着满头大汗的赵晓慧，握着她的手连连表示感谢。

后来，孙阿姨的儿子从外地回来，第一时间就给赵晓慧送来一面锦旗。“情系业主办实事 热情服务暖人心”，短短14个字，却充满了对赵晓慧的认可和感谢。

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用情服务，细微之处她精益求精

“阿姨，再见。”看着七岁的小业主背着书包走进校门，赵晓慧赶紧骑上电动车，紧赶慢赶才没有耽误物业服务中心的早会。

“业主前天打电话给我，说今天一早就要坐高铁出差，没法送孩子上学，希望我能帮她接送一天孩子。”虽然因为送孩子赶了一头的汗，但赵晓慧却没有丝毫埋怨。

在赵晓慧手机的日历上，满满地备注着需要做的各种事项：有些是几天前业主特意嘱咐她的;有些是近期每天都需要做的;还有一些是工作中的重要事项。项目交付三年来，随着入住业主的增多，赵晓慧要处理的事项也越来越繁杂。为了避免出错，业主的每一条诉求，赵晓慧都会及时又细心地记录在备忘录里。

对于项目中的老年人，鑫苑服务有一本专门的老年人台账，里面每一个名字，都是赵晓慧心心念念倾情服务的对象。她会细心地把每位老人的喜好、生活习惯、身体状况记录在案，并列成表格，标注好每一次走访探望的时间。项目组织义诊的时候，她会根据表格里动态更新的信息，特别提醒每位老人来参加活动。谁最近血压不稳，需要量血压;谁最近睡眠不好，需要社区医生给看看;谁的药快吃完了，需要及时备药等，她都记得一清二楚。

在赵晓慧看来，满意度作为物业服务的重要指标，不仅是写于纸上的服务标准，更是践行于工作中的朝朝暮暮和点点滴滴。

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点赞无数，她的秘诀就是用心用情

除了照护老人，赵晓慧还是小区里的“孩子王”。每次社区文化活动，她都会当起“知心姐姐”，帮小业主化妆、做各种美食、拍美美的照片等。小业主总是围在她身边，甜甜喊着“大姐姐”，争着抢着跟她一起玩耍。

在赵晓慧的通讯录里，她负责的楼栋中每位小业主的生日，她都仔细记在了备注中，生日当天她还会贴心送去电话祝福。

“孩子生病的时候，我正好出差，孩子妈妈要照顾孩子，全靠晓慧跑老远去买药，还送到孩子妈妈手里，太感谢了!”

“我妈出去买菜，忘记炉子上做饭还没关火。邻居闻到煳味叫来物业，是晓慧和另外一个女孩勇敢地打开门，冲到屋里把火和燃气关了，才让我们家没有烧起来。没有她们，真不知道会怎么样!”

“我爸年纪大了，出门有时候会找不到回家的路。晓慧给我爸做了信息牌，写上了姓名、小区、楼号、房间号，我爸特别珍惜，每次出门别的能忘带，但小牌牌必须挂在脖子上!”

……

无数点赞的背后，究其原因，是赵晓慧一直都牢记着刚参加鑫火服务队时，队长对她说过的话：“用心对待每一件事，用情对待每一个人，既然干了这一行，就要问心无愧”。