见证“最美物业人”背后的“沣东式”温暖

文/雒永军

10月12-14日，在2023中国国际物业管理产业博览会上，展出了《中国物业管理》杂志社精选的“最美物业人”物业管理行业摄影及微视频展作品。其中，沣东物业推荐的一张“美好家园—贴心服务”照片，吸引了观众驻足观看。

照片的内容是一名帅气的物业工作人员用轮椅推着手握双拐的小伙走在前面，后面跟着身披红色绶带的管家及维修人员，眼里透出满满的幸福。

1

照片背后的故事

2021年11月30日，沣东物业在管沣华熙城项目交付现场来了一对“特殊”母子。儿子坐着轮椅，母亲一只手拿着双拐，一只手推着轮椅，行动十分不便。现场的服务人员见状，立刻赶过去说：“您好!由我们来照料小帅哥，您去办理手续。”说完，从那位母亲手中接过了双拐和轮椅，兼职做起了“护理员”。从预约区到签约区，再到验房，工作人员一直推着小伙。所有流程走完后，又将他搀扶上车离去。

之后，这对母子每隔一天都会前来看房子，而每一次都会得到服务人员的专属服务。离开时这位新业主激动地说道：“真心感谢你们的贴心服务，让我们感受到了冬日的温暖。”

虽然看似简单，但是却展现出了沣东物业服务人员对于业主无微不至的关爱和热情服务。为客户和业主提供优质的服务，让园区更温暖。

2

贴心服务打造有温度物业

生活之美，起于心，落于形。沣东物业将“心”注入管家服务模式，提供全时、全域、全龄贴心服务，从可爱的孩童到两鬓斑白的老人，把握“心”的需求，给予生活上的照顾，情感上的关怀，把热情、温暖、贴心落实到每一处细节。

沣东物业服务的园区，每一位工作人员都是一个“贴心保姆”，随时为客户和业主提供温情服务。在政务服务大厅设立爱心服务站，为残障人士、老年人等特殊群体提供“一站式帮办”服务，只需一个电话，工作人员便会全程推着轮椅帮办，一个简单的坡道、一个有力的搀扶、一个亲切的微笑，都会让群众感受到真心、用心的服。

“我是一名残疾人，来办理退休业务，一到政务服务中心门口就有工作人员用轮椅来接我，陪着我到相关窗口办理，真是太感谢了!办事满分，服务更是满分!”西安车辆厂退休职工艾先生如是评价。

在住宅小区，沣东物业会通过一系列举措，为业主的生活带来意料之外的惊喜。比如，业主搬家时，会及时帮忙搬东西;业主婚嫁时，工作人员提前张贴囍字、悬挂红灯笼、气球、铺设红地毯等，为业主献上最真挚的祝福;每年春、秋季，免费为业主清洗地垫……

服务无边界，关爱零距离。除了日常服务中的小惊喜，针对空巢老人，沣东物业还给予精准“关爱”，管家会定期上门探望、同他们聊天，了解他们的困难、需求，维修家中设备设施的小毛病、定期进行水电气安全检查等等，通过这些关怀让他们感受到更贴心、更有人情味的服务。

用有“温度”的贴心服务，带给业主更多的幸福。沣东物业人坚守服务者初心，将人文关怀融入日常服务中，用心传递关爱与温暖，打造有特色、有温度的高端物业服务，为沣东物业服务品牌注入“心”能量。

供稿：西安沣东物业管理有限公司