物业论谈 | 再谈物业管理人的“情绪价值”

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再谈物业管理人的“情绪价值”

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第746篇文章

现在很流行一个词，叫情绪价值。

什么是情绪价值？

就是我了解你的需求，呈现在你面前的是让你舒服的行为。它是一种自然流露的行为，不是从自己身上生拉硬套，不是我们刻意去说服他人，而是他们因为理解而被说服。情绪价值不是一味地让你高兴，而是让你知道，你是被理解和允许的。

管理大师彼得德鲁克先生把领导力的发挥最终定义到了对人的尊重上。

他说：“对于任何组织而言，伟大的关键在于寻找人的潜能并花时间去开发潜能。如果失去了对人的尊重，这里的开发潜能很可能被理解成仅仅为了组织的绩效而把人视为使用的工具。只有恢复对人的尊重，才可能真正把人的才能释放出来。”

管理不是控制，管理是激发，这是对管理者的一种释放，也是一种修炼。

古语有言：私听使耳聋，私虑使心狂。

带着私心去听问题，就会关闭耳朵，带着私心去思考问题，就会使人心狂没有准则。有效倾听，是建立和谐人际关系的关键。

这里面一定有尊重，有温度，有格局。而不是只有自己的立场，忘记对方的感受。不能只向外求，不内观。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上。

2023年星云大师圆寂，他在2013年就写好的遗嘱中讲述：“我一生，人家都以为我创业艰难，事实上我觉得非常简易。因为集体创作，我只是众中之一，做时全力以赴，结果自然随缘。许多人以为我善于管理，事实上我只是懂得“无为而治”，感谢大家互助合作，除了戒律和法制外，我们都没有权力去管理别人”。

因《狂飙》而走红的演员张颂文，粉丝问他如何让下辈子的人生过得有意义？

他说，他只是个演员，也没有太多这方面的心得，就一点点分享：看什么都认真看，吃什么都好好吃，做什么都专心做……这样一天来比较容易过去。

做事时专心做事，聚焦，关注当下，活在当下，学会具体，就是一种最有意义和最有价值的活法。

吴军老师说，一个人既有目标，又专注当下；既为利益，又为分享；既活出高度，又不能没有色彩。这才是一个人应该活出的高度。

无论是星云大师、张颂文还是吴军老师，他们也都是平凡之人，但他们对事业的全神贯注和全力以赴就是过好当下的最好的诠释。

从某种意义上说，他们向外界的言论也是沟通形式的一种，不沽名钓誉，不以自我为中心，不贬低别人，只是向内求，以低姿态向外界传递一种善念，一种美好，一种“心中有丘壑，眉间显山河”般的豁达，这样的沟通才是接地气的沟通。

我懂你的人间疾苦，也知你的星辰大海，内心繁华。

当了管理者，孤独是常态，不孤独才不正常，永远没有人理解你，你只有自己理解自己。这个时候你也渴望团队认同你，认可你，给你鼓励，给你赞扬，那往往是一种奢求。

这个时候你要做到的不是希望有人主动和你沟通，而是你要向下负责，主动向下沟通。

★ 沟通其实是一种流淌，信息的流淌，不被误解；情绪的流淌，不被抵抗。

多数人放弃一种关系，比如说离婚、分手或辞职，不一定是他不爱这份工作或不爱这个人了，而是在对方这里他失去了聊一聊的欲望，失去了通过沟通去推动任何改变的欲望。

萧伯纳有一句话：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了”。

“知道”任何人不一样，跟“接受”人和人不一样，大概隔了赤道到北极。不管是聊事还是聊人，其实沟通，本质上是希望得到一次确认，确认我不是一个人，沟通，是你和沃两个人的事情。

管理中遇到阻碍，遇到矛盾，一定是沟通上出现了问题。

一个不问，一个不说，再熟悉的人，也会渐渐变得陌生，再深的感情，也会渐渐变得疏离。

人和人相处，难免会发生误会、产生矛盾。解决掉矛盾，皆大欢喜；解决不了矛盾，有时会造成无法挽回的结果。

而解决矛盾，最重要的是懂得沟通的重要性。

人和人相处，最致命是彼此不沟通，却随意猜测对方所想，致使两个人产生分歧，越走越远，直到无法挽回。

沟通是人与人之间、人与群体之间，思想与感情传递和反馈的过程。

这里面有表扬，也有批评。

表扬不一定是你做得就非常好，或许只是领导的一个设计，一个善意的说辞，你千万不要过度放在心上。

批评更需要沟通的艺术，我们要真正的明白：

批评，不是目的，批评完下属的改变，才是目的。
批评，不是让对方“服”，而是让对方“好”。
批评的本质，不是驯服，是刷新。
所以说，好的沟通，一定是带着我的需求走向你的需求。

最理想的关系，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍。缺少了真诚、到位和同理心的沟通，再美的风景也没有生机，再丰沃的土壤中也开不出娇艳的

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