如何成为优秀的物业项目经理？

物业项目经理岗位职责（思维导图）

物业项目经理岗位职责

优秀项目经理的14条标准

如何成为合格的物业项目经理

物业项目经理岗位职责

（思维导图版）

物业项目经理岗位职责

项目物业服务中心经理在公司总经理领导下、受营运管理中心指导，带领物业服务中心全体人员，按照相关法规、《物业服务合同》对项目区域实施综合性的系统管理，接受甲方/业委会、业主/住户和有关职能部门的监督，实现各项管理指标。具体岗位职责如下：

1.0 对项目物业服务中心的各项服务内容/标准、管理体系运行、日常运营管理负全责；

1.1 按相关法规、合同条款负责新项目“承接查验”工作；老项目撤场的交接工作；

1.2 负责日常物业服务全面工作：物业综合服务（基础管理、社区文化建设、管理效益）、房屋管理与维修养护服务、公共秩序的维护与安全防范工作、共用设施设备运行、维修养护、公共区域清洁卫生保洁服务、公共区域绿化日常养护服务；

1.3 负责在日常物业服务过程中，导入ISO质量、环境和职业健康管理体系，并按体系内/外审标准实施；

1.4 负责在项目管理区域内，按相关法规、合同条款范围内开展各类经营/有偿服务活动；

1.5 负责项目组织架构的健全：员工的招聘、培训（含持证上岗）、考核、晋级和团队建设；组织开展各项“节能降耗、安全服务”的活动。

2.0 自觉带头遵守公司各类规章制度，服从领导的工作安排，执行公司的工作部署。

3.0 负责与所辖区域的相关政府部门/市政企业（区、街道、社区、派出所、消防、市场监督、环卫、城管等部门，水、电、煤气、广电、电讯运营等市政企业）、供应商、维保单位、各类媒体、业主的沟通、协调与外联工作。

4.0 负责受理本项目重要投诉及外来（网上、新闻媒体、上级部门）投诉件，并负责闭合；项目出现各类重大突发事件，应按照公司制定的《重大事件报告制度》的等级分类、时限报告，并按流程、时限填报“突发事件处理记录表”。

5.0 熟悉相关法律法规条例、项目物业服务合同及各类（外包、经营）合同的服务内容和标准；按照《物业服务合同》的内容制定项目物业服务中心工作计划，组织召开周工作例会、定期组织召开安防口专项会议；贯彻传达公司工作布置、结合本项目实际情况的工作计划与阶段总结；开展各类业务培训（含持证上岗）、考核，做好到期物业服务合同的沟通、协调和续签工作。

6.0 负责项目质量管控；

6.1 根据公司“物业服务质量检查考核”标准、组织项目各口主管对日常服务质量进行周月检与公司质检全过程配合，对存在的不合格服务应组织限时（含公司质检）整改闭合；

6.2 负责规范项目各类质量、运行记录表单、项目经理月抽查率应达30%以上；

6.3 负责项目各类告示、通知、请示单、申购单等对外文件的审核和签发，相关合同的初评；并负责对本项目重要文件、各类档案管理的日常监管工作；

6.4 熟悉项目各岗位“工作流程及服务标准”，监督项目各口完成“考核标准/指标”，并审核各口工作流程，审核率30%/月以上；

6.5 每季定期对随机业主进行回访，每年组织开展《业主满意度意见征询》活动（住宅项目每年不少于2次、非住宅项目每年不少于2次），并根据统计的不满意项、建议项，制订《年度物业服务中心质量改进计划》，报公司批准后组织实施并跟踪闭合；

6.6 根据项目特性组织制定：各类防灾救灾、消防/电梯等设备故障、停水、停电、防台风/洪涝、燃放烟花爆竹、群体上访、媒体采访等突发事故的应急预案；并组织全员培训、定期宣传与演练。

7.0 负责项目的“创优”、ISO质量、环境和职业健康管理体系的内/外审；

7.1 对照“国、省创优”考评细则，负责编拟《创优工作计划与实施方案》、《创优工作汇报》、《创优内业资料目录》，全面负责本处创优工作及复检顺利通过。

7.2 按照“ISO质量管理体系”质量管理手册、程序文件要求及“XX物业”服务质量检查（标准化）大纲开展日常工作；接受公司对质量管理体系的充分性、适宜性、过程能力的有效性及公司质量方针和质量目标的适宜性，在项目物业服务中心实施过程的“管理评审”。

8.0 执行公司各职能部门工作要求，保障质量目标与经营指标完成；

8.1 制定项目物业服务中心：《月（年）工作计划》、《房屋修缮年度计划》、《设备设施维保计划》、《社区文化活动计划》等，并报公司批准后组织实施；通过“质量目标完成月统计表”、“业户意见征询统计表”等有效分析、保障质量目标的可持续改进并实现；