​​物业论谈 |物业管理是一个场景

物 业 管 理 是 一 个 场 景

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第733篇文章

物业管理是一个场景。

为什么？

从大堂空间的布置，从一个标识的呈现，从一个员工的行为，从休闲座椅的选配，从公共空间飘出来的优美音乐等等，都可以让你体验沉浸感。

好的物业管理就是美好场景的体现，不好的物业管理一定是缺少美学观。

物业和物业相比，比什么？

比的是仪式感和产品场景的营造。

你可以想象一下，我们在一个管理的繁花似锦的小区，在干净的休闲长椅上，去感受春天的美丽，去欣赏天空悠悠的蓝天白云；在松软的草坪上回忆美好的青春，那是一个多么美好的享受场景啊。

都说物业管理很简单，很多人对此不屑一顾，但真正能做好的人却寥寥无几。因为都没有沉下心来去在现场深耕细作。

说白了是“态度”有问题。

物业管理从一种服务本职出发的战略思维，产品主义最重要的策略就是做好体验，满足客户需求。人有我优，人优我精，就是死磕自己，把每一个项目做细，做精，通过服务赢得客户信任。

大家都记得“海底捞”火锅，但现在还有一家火锅的品牌也逐渐深入人心，它就是巴奴毛肚火锅。

• 据《吴晓波频道》的一篇文章报道《硬币的两面：海底捞和巴奴》，文中说，一开始，巴奴也是海底捞的跟随者，亦步亦趋地把海底捞的全套服务都学过来。因为那时候“心里没底，完全不自信，惯性让你觉得人家海底捞做了，这些东西你也必须做，不做顾客就不认你”。
  

  
  

• 就这样干了三年，学了三年，明明什么都做了，但用户还是不买账。2011年，巴奴的调研小组专门去微博上看海底捞的用户留言，却意外发现自己竟然也有一波“真爱粉”，和海底捞的粉丝在battle。调研人员问他们，你们为什么喜欢巴奴？没想到很多人回复的答案竟然是同一个：我们是冲着你们家的毛肚、菌汤来的，因为好吃。
  

  
  

• 一语点醒梦中人。2009年，巴奴在郑州开出的第一家店，就打出“本色，本味”的广告语，但怎么自己却忘了呢？
  

  
  

• 2012年，巴奴打出了一句全新的口号：服务不是巴奴的特色，毛肚和菌汤才是。
  

  
  

• 由此而始，巴奴开始自我觉醒，索性直接将品牌名改为“巴奴毛肚火锅”。在8年的时间里，巴奴从默默无闻的火锅店，逆流而上。虽然从门店数量来看，巴奴毛肚火锅仅是海底捞火锅的1/17，在2015—2020年中国餐饮业年度报告中，海底捞连续5年保持火锅餐饮集团榜首，巴奴仅在2017年排名第十。但在《2020中国火锅十大品牌榜》上，巴奴已经以黑马之姿冲进前三了。

巴奴有什么是海底捞没有的吗？在我看来，不是毛肚也不是菌汤，而是态度。

巴奴毛肚火锅的创始人杜中兵说过一句话：

你想做品牌，没格局不行，没有魄力不行，没有个性更不行。这个世界上真正能干成大事、真正能做成大品牌的人，都极具个性，能守护自己的价值观。当你敢拒绝一些东西时，你就自信了。

物业管理也一样，这个“过剩”的时代如何突围，如何让自己克服平庸，我们每个人都应该学习这种“产品主义”。

做好产品的核心基础就是态度。

顾客不是求来的，而是因为你能给他们带来价值，求人不如求己。死磕自己最有价值。

要死磕员工的形象，死磕员工的行为，死磕现场的环境，死磕设施设备的养护，死磕与业主温度的连接。

还要死磕什么？死磕物品的定置、工作流程的精细化、管理痕迹的真实性、节能降耗的有效性、社区文化的参与性、智慧物业的便捷性、美好生活场景的长期性等等，每一个环节都不要放过，每一个节点都不要忽视，付下身、低下头，向美好前行，给业主带来价值。