​​物业论谈 |没有好的客户体验，就没有好的服务呈现

没有好的客户体验，就没有好的服务呈现

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第729篇文章

国庆假期，去了一个叫XX寨的风景区。

没有最好，只有更好。全程下来，让人感到物超所值，似乎还有占“便宜”的感觉。

先说景区收费和停车收费。

景点全程游览下来预计四个小时。整个套餐65元，包含5个景点（观光魔毯、玻璃栈道、玻璃吊桥、彩虹滑道和玻璃滑道），平均一个景点约13元，是大众都能接受的平民价格。

停车区域是一个村民集体活动的场所，面积大，视野宽阔，停车方便，且风景独好。流动的河水，随处可见的鹅卵石和阵阵凉爽的秋风，简直就是世外桃源。

关键一点是不收停车费。你从景区下来，如果不想走，就可以在小河边坐坐，河水也不深，下去抓几条小鱼，和孩子打打水仗，打几个水漂，饿了周边都是小吃摊，吃个烤串，喝杯扎啤，应有尽有，定会赶走你一身的疲惫。

说说游览路线。

全程都是单行线，闭环设计。每条路都有明确的指引标志，不会让你迷路，每个线路上的景点或娱乐设施你都能碰到，想玩就玩，不想玩就可以继续前往下一个景点。

它不像别的景区，道路设计错综复杂，娱乐设施分布不集中，就会错过很多，等你回头一看还有很多景点没看，很多的娱乐项目没有体验，但此时你已经走出很远了，想返回也没有心情了。

在必经的上山入口处，还有广播反复提醒，上山只走此道，其他区域不通，避免你走错方向。

再说服务体验。

俗话说“靠山吃山”。

景点各个检票口和相关的服务人员，都是附近的村民。黑黑的皮肤，憨憨的笑容，粗糙的手掌，朴素的着装，让人感到和蔼可亲。

你问他们景区的情况，他们会用当地的方言给你详细的解说，一点也不烦，同时会告诉你哪个景点拍照最好，哪处的景点虽然不在套餐内，也值得去看；山下哪家的饭馆最实惠，等等，热情好客的态度体现了淳朴的民风。

最后说说占“便宜”的感觉。

最后的景点是跨越河山。左边是下山的台阶通道，右边是收费的项目。你可以选择走台阶，也可以走木板桥或铁索桥下山，但全程是免费的，原来是收费的项目，让你免费体验，这其中带给游客的惊喜是不言而喻的。

也就是说套餐中的五个项目，又给你增加了一个惊险又物超所值的免费项目，“峰终定律”体现的淋漓尽致，让游客不由自主感到这钱花得值得，会对景区抱有好感，也会情不自禁地向他人分享这种体验带给你的愉悦感受。

你说服务有多高的技巧吗？

其实没有。

只要能多站在用户角度考虑，想用户之所想，急业户之所急，解业户之所需，就没有做不好的服务。

我们总以为用自己的标准代替用户标准，但事实你真的替代替不了，因为你不是他，你只能代表你自己。

服务只有回归用户，了解用户，贴近用户，才能尽力让用户满意，脱离了用户思维，远离了用户的所思所想，再好的理念也是空中楼阁，也没有实际的价值产出。