​​物业论谈 |物业管理中的客情维系不但要付出感情，还要真诚

看过一个案例说，末代皇帝溥仪，自己小时候在宫里被惯坏了，经常恶作剧，比如大冬天往老太监的身上泼冷水，拿着弹弓打人等等。别人都管不了，包括那些师傅们、当世大儒们，跟他讲什么圣王之道，仁恕之道一概都没用。

但整个宫里只有一个人能劝得了溥仪，谁啊？他的奶妈，叫王焦氏。这个女人大字不识一个，那怎么会有这么大的能力呢？

其实很简单，溥仪说，“因为我知道她劝我的话是从她心里发出来的，我能感觉得到。”

这王焦氏是整个宫廷里面唯一一个告诉溥仪别人一样也是人的人。

受过教育的人往往会高估道理的价值。但实际上最有说服力的东西，非常简单，就是我们从心里发出来的诚恳的劝告。无论对方是一个无知的孩子，还是一个暴怒的皇帝，都感觉得到啊。

这个案列给了我们启发，你真不真诚，对方一定感觉得的到，如果你想达到沟通的结果，就一定要真诚，缺少了真诚的沟通都不会成功。

所谓动之以情，晓之以理，这里是有严格的逻辑顺序，只有先动之以情，先和对方达成情感上的共鸣，你动情了，他才可能动情，之后晓之以理，对方才能听进你说的道理，进而才能被我们影响，做出我们想要的行为改变。

“同心之言，其臭如兰”，最有说服力的，是能激发感应的真诚。

朋友说过自己的一个经历，自己在一家公司实习，到了最后一天要离开了，就很不注意自己的言行，有个做工程的老师傅对他说，不管做什么，都要尽职尽责，站好最后一班岗。

朋友说，他就能感受到老师傅给他说的是发自肺腑的，是真诚的，所以他记下来了，直到今天还记忆犹新，激励他时刻要谦卑谨慎，低调做人。

武志红在心理学课程里面说：“一个不会说话的婴儿都能感受到你是真对他好，还是假对他好”，何况是成年人的我们？

真诚没有道路，因为真诚本身就是道路。