​​物业论谈 |“用户思维”就是对用户利益负责

“用户思维”就是对用户利益负责

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第725篇文章

在物业服务越来越精细的今天，“用户思维”越开越受到客户的重视。

什么是“用户思维”？

就是知道痛点在哪里？怎么做才能让用户舒服就朝哪里做。

路过一家高档白酒专卖店，被店面的豪华吸引进去看看。服务员起身说到：“欢迎光临！

接下来，如果按照常规的服务流程就是客人走到哪，服务员就跟到哪，也会介绍到哪里。

但这位服务员却不同，没有过度热情，接着说到：“请您随便看，不买没有关系，我就在一旁，有什么疑问随时叫我就行！”说完就回到了她原来的吧台旁。

没有了跟踪，没有眼神的碰撞，没有身影的牵绊，想看什么就看什么，一路下来轻松自如。

最后离店，服务员递上一份夹有名片的宣传册和一瓶一两的试喝小品装白酒，面带微笑地说：“回去品尝一下，味道绝对正宗。欢迎下次光临，如有需要随时打我打电话，我会竭诚为您服务！

真是如浴春风，“零打扰”的服务也是“用户思维”的一种，没有不好的客人，只有不好的服务。用户在哪里，我们服务的功夫就要下在哪里，掌握了用户的痛点，就掌握了生意兴隆的秘诀。