​​物业论谈 |物业管理的本源要为客户创造价值

物业管理的本源要为客户创造价值

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第721篇文章

什么是创造价值？

就是设计并生产制造出产品或者提供服务，而这个产品或者服务对客户和业主来说是有价值的。

换句话来说，你的产品和服务能为业主和客户带来什么利益或好处。

物业管理的价值在哪里？

除了基础的“四保”服务外，还有两点，一是你提供超出客户预期的服务；二是客户真正需要的服务。

拿住宅小区为例，每到周末，尤其是天气晴朗的时候，大家都想把自家的被子拿出来晒晒太阳，让被子留下阳光的味道。

某物业公司就抓住了这个痛点，在小区不同的区域安置了非常美观且质量较好的晾衣架，受到了很多业主的欢迎，只要有太阳，不分时间都可以晾晒被褥。

一家物业企业的负责人说:物业管理需要人间烟火，如果不以满足业主真正需求为目的服务，小区创造再美的风景都是“伪服务”。

再如，杜绝电动车进电梯，物业作了那么多的宣传却收效甚微，业主依旧视而不见。

这个问题的根源有二点，一是车棚太少；二是楼下的充电桩价格太高。如果物业换一种思维，多建设一点的公共车棚，平价充电，业主是不是就不会舍近求远了。

你想想，又安全，又有放车的地方，电价和自己家的一样，谁愿意把电动车推上楼上，麻烦不说，而且行为也不好。

再者，杜绝电瓶车进电梯还有两种方法，一是加装报警阻碍系统，只要电瓶车进电梯就会报警，电梯就停止运行；二是在电梯内部加装一圈便民座椅，用空间限制电瓶车进入，就是你想进但电梯的空间不够，逼着你退出。

方法有，但为什么有的物业公司不愿意实施。

一是安全意识不够，警觉意识不强，吃得亏少，受到的惩罚太少；

二是不愿意投入资金。

正是因为物业提供不了有价值的服务，业主才不会满意，才不会心甘情愿去交纳物业服务费，也就更不愿意为你的企业去做宣传了。

当我们的服务遇到了一些问题，你不妨想一想，当初好的时候是为业主提供了什么好的价值，今天遇到了问题，是不是给业主提供的价值消失或者降低了。

归根结底，物业服务遇到问题，就是你为业主创造的价值不够了，那么客户的满意度就会降低了。

如果你是业主，你希望物业提供什么样的服务，顺着这个问题去做服务，问题就会迎刃而解。